# Vom 1. bis 5. August ist unser Live-Support wegen eines Betriebsurlaubs nicht verfügbar. Sie können weiterhin online Hilfeanfragen stellen, die wir so schnell wie möglich beantworten werden.
# Vom 1. bis 5. August ist unser Live-Support wegen eines Betriebsurlaubs nicht verfügbar. Sie können weiterhin online Hilfeanfragen stellen, die wir so schnell wie möglich beantworten werden.

Aktivierung von Kamera und Mikrofon und Fehlerbehebung in Prezi Video

Um ein Prezi-Video aufzunehmen, benötigen Sie nichts weiter als eine gute Idee, ein breites Lächeln und ein klein wenig Zeit... oh, und natürlich einen Computer mit einer Kamera. 

troubleshooting-01.png

Aktivierung von Kamera und Mikrofon

Um die Power von Prezi Video optimal für Ihre Videokreationen zu nutzen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre integrierte oder externe Kamera und ihr integriertes oder externes Mikrofon aktiviert sind.

Anmerkung: Für mehr Informationen zum Anschließen einer externen Kamera in Prezi Video, lesen Sie bitte diesen Artikel. Wenn Sie ein externes Mikrofon anschließen möchten, lesen Sie bitte diesen Artikel.

Wenn Sie Prezi Video zum ersten Mal öffnen (online oder auf Ihrem Desktop), werden Sie dazu aufgefordert werden, Ihre Kamera und Ihr Mikrofon zu aktivieren. Diese Verbindung sollte automatisch erfolgen. Sie werden jedoch ein Popup-Fenster angezeigt sehen, wenn beim Anschließen der Kamera oder des Mikrofons ein Problem auftritt.

  • Hier erhalten Sie Hilfe, falls bei der Aktivierung Ihrer Kamera oder Ihres Mikrofons bei der Nutzung von Prezi Video online Probleme auftreten.
  • Lesen Sie diesen Abschnitt, falls Sie die Prezi Video Desktopanwendung auf Windows verwenden.
  • Gehen Sie zu diesem Abschnitt, wenn Sie einen Mac-Computer nutzen. 

Fehlerbehebung für Kamera und Mikrofon

Haben Sie Probleme mit dem Anschließen Ihrer Kamera oder Ihres Mikrofons? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Hier finden Sie die am häufigsten auftretenden Probleme, um Ihnen das Anschließen Ihrer Kamera und Ihres Mikrofons zu erleichtern.

Anmerkung: Um Prezi Video im Web zu verwenden, müssen Sie Google Chrome oder Edge nutzen. Bitte überprüfen Sie, dass Sie über die aktuelle Browserversion verfügen.

Prezi Video im Web

1. Ihr Computer verfügt über keine integrierte Kamera oder Ihr Laptopdeckel ist nicht vollständig geöffnet.

Bitte verwenden Sie ein anderes Gerät (mit einer integrierten Webcam) oder schließen Sie eine externe Kamera an Ihren Computer an. Stellen Sie außerdem sicher, dass die korrekte Wiedergabe (Laptop oder externer Bildschirm), die die Kamera enthält, ausgewählt ist.

2. Der Browser (und somit auch Prezi Video) kann nicht auf Ihre Kamera oder Ihr Mikrofon zugreifen, da der Zugriff in den Sicherheitseinstellungen Ihres Computers gesperrt ist.

Mac

  1. Wählen Sie auf Ihrem Mac das Apple-Menü > Systemeinstellungen, klicken Sie auf Sicherheit & Datenschutz und anschließend auf Datenschutz.
  2. Klicken Sie auf Kamera.
  3. Markieren Sie das Feld neben „Prezi Video“, um den Zugriff auf Ihre Kamera zu gestatten.

Windows

  1. Gehen Sie in Windows zu Start  > Einstellungen  > Datenschutz  > Kamera.
  2. Wählen Sie Ihre bevorzugte Einstellung für Apps den Zugriff auf Ihre Kamera erlauben.
  3. Schalten Sie unter Auswählen, welche Apps auf Ihre Kamera zugreifen können die individuellen Einstellungen für Apps Ein oder Aus.

3. Die Kamera oder das Mikrofon ist angeschlossen und der Kamerazugriff ist im Browser gestattet, aber Sie haben noch keinen Zugriff für diese bestimmte Seite gewährt. 

Die Webseite wird eine Popup-Meldung anzeigen, die Sie dazu auffordert, den Kamerazugriff zu erlauben oder zu sperren. Bitte klicken Sie auf Erlauben, damit die Prezi Video Webseite auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon zugreifen kann. 

Screenshot_2021-11-25_at_11.19_1.png

Bitte beachten Sie: Nachdem Sie den Zugriff gestattet haben, müssen Sie die Seite möglicherweise aktualisieren/neu laden, um Ihre Kamera zu aktivieren.

4. Chrome/Edge kann nicht auf Ihre Kamera oder Ihr Mikrofon zugreifen, da dies im Browser selbst gesperrt ist.

Bitte ändern Sie diese Einstellung in den Browsereinstellungen. Eine detaillierte Anleitung dazu, wie Sie den Kamerazugriff in Chrome erlauben, finden Sie hier. Für mehr Informationen zum Gestatten des Kamera- und Mikrofonzugriffs in Edge schauen Sie bitte hier vorbei. 

Edge:

Screenshot_2021-11-25_at_11.24.png

Chrome:

Screenshot_2021-11-23_at_13.45_1.png

5. Chrome/Edge (und somit Prezi Video) kann nicht auf Ihre Kamera oder Ihr Mikrofon zugreifen, da diese/dieses bereits von einem anderen Tool oder Programm verwendet wird.

Bitte schließen Sie die Anwendung, für die Ihre Kamera verwendet wird (Skype, andere Tools für Videokonferenzen etc.), damit Sie sie stattdessen für Prezi Video nutzen können.

6. Die Kamera ist angeschlossen, der Browser und die spezifische Seite haben Zugriff auf die Kamera, aber es liegt ein unbekannter Fehler vor.

Bitte überprüfen Sie die Erlaubnis noch einmal in sowohl den Computer- als auch den Browsereinstellungen und laden Sie die Seite erneut. Falls Sie sich immer noch nicht auf dem Bildschirm sehen können, kontaktieren Sie bitte unseren Support oder wenden Sie sich an unser Community-Forum, wo wir Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen werden.

Prezi Video auf Mac

1. Ihr Computer verfügt über keine integrierte Kamera oder Ihr Laptopdeckel ist nicht vollständig geöffnet.

Bitte verwenden Sie ein anderes Gerät (mit einer integrierten Webcam) oder schließen Sie eine externe Kamera an Ihren Computer an. Stellen Sie außerdem sicher, dass die korrekte Wiedergabe (Laptop oder externer Bildschirm), die die Kamera enthält, ausgewählt ist.

2. Prezi Video kann nicht auf Ihre Kamera zugreifen, weil dies in den Sicherheitseinstellungen Ihres Computers gesperrt ist.

  1. Wählen Sie auf Ihrem Mac das Apple-Menü > Systemeinstellungen, klicken Sie auf Sicherheit & Datenschutz und anschließend auf Datenschutz.
  2. Klicken Sie auf Kamera.
  3. Markieren Sie das Feld neben „Prezi Video“, um den Zugriff auf Ihre Kamera zu gestatten.
Profi-Tipp: Stellen Sie bitte stets sicher, dass Sie über die aktuelle Version der Prezi Video Desktopanwendung verfügen.

Prezi Video auf Windows

1. Ihr Computer verfügt über keine integrierte Kamera oder Ihr Laptopdeckel ist nicht vollständig geöffnet.

Bitte verwenden Sie ein anderes Gerät (mit einer integrierten Webcam) oder schließen Sie eine externe Kamera an Ihren Computer an. Stellen Sie außerdem sicher, dass die korrekte Wiedergabe (Laptop oder externer Bildschirm), die die Kamera enthält, ausgewählt ist.

2. Prezi Video kann nicht auf Ihre Kamera zugreifen, weil dies in den Einstellungen deaktiviert ist.

  1. Gehen Sie zu Start  > Einstellungen  > Datenschutz  > Kamera.
  2. Wählen Sie Ihre bevorzugte Einstellung für Apps den Zugriff auf Ihre Kamera erlauben.

Schalten Sie unter Auswählen, welche Apps auf Ihre Kamera zugreifen können die individuellen Einstellungen für Apps Ein oder Aus.

Profi-Tipp: Stellen Sie bitte stets sicher, dass Sie über die aktuelle Version der Prezi Video Desktopanwendung verfügen.

Lesen Sie diesen Artikel, um Tipps für die Optimierung der Videoqualität und -auflösung zu erhalten.

War dieser Beitrag hilfreich?

Wir helfen Ihnen gerne

Kontaktieren Sie den Support, finden Sie Antworten in der Community oder sehen Sie sich Videos im Workshop-Bereich an.