# Unser Kunden-Support-Team ist derzeit offline. Daher kann es zu längeren Reaktionszeiten kommen, aber wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Danke für Ihr Verständnis.
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Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?

In diesem Artikel finden Sie die häufigsten Gründe, die zu einer abgelehnten Zahlung führen, sowie die Schritte, die Sie unternehmen können, um einen erfolgreichen Kauf zu tätigen.

Hinweis:Zahlungsversuche werden am häufigsten von der Bank blockiert. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten und die Zahlung zu genehmigen.


Was ist zu überprüfen

Wenn bei der Anmeldung ein Fehler auftritt oder Sie eine E-Mail von uns erhalten haben, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Abonnementzahlung am Ende des Testzeitraums nicht erfolgreich war, sollten Sie Folgendes überprüfen:

  • Überprüfen Sie die Kartendetails erneut: Geben Sie eine gültige Kartennummer, ein Ablaufdatum und einen CVV-Code ein. Bitte geben Sie einen 4-stelligen CVV-Code für American Express-Karten (auf der Vorderseite) und einen 3-stelligen Code für andere Kartentypen ein.
  • Gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingeben: Wenn Sie sich für die Umsatzsteuer entscheiden, prüfen Sie bitte, ob die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gültig ist.
  • Auf ausreichende Mittel prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie über ausreichende Mittel verfügen. Wenn Sie eine Prepaid-Karte verwenden, müssen Sie diese möglicherweise aufladen oder Gebühren freigeben.
  • Für internationale Transaktionen aktivieren: Überprüfen Sie, ob Ihre Karte für ausländische, sichere Online- und wiederkehrende Einkäufe aktiviert ist. Sie können sich zur Überprüfung an Ihre Bank oder Ihr Kreditunternehmen wenden.
  • Wenden Sie sich an Ihre Bank, um sicherzustellen, dass die Transaktion autorisiert / nicht als verdächtig markiert ist.
Hinweis:Bitte versuchen Sie nicht, eine Transaktion mehr als 4-5 Mal hintereinander durchzuführen, da sonst weitere Versuche für diesen Tag abgelehnt werden


Wiederkehrende Fehler bei der Verlängerung des Abonnements

Wenn Ihr Abonnement am Ende des Testzeitraums oder der Abonnementlaufzeit "Aktiv" ist, verlängern wir es automatisch, um sicherzustellen, dass Sie keine Unterbrechungen haben, und versuchen, die bei uns hinterlegte Karte zu belasten.

Falls Sie eine E-Mail erhalten haben, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Abonnementverlängerung nicht erfolgreich war, kann dies folgende Gründe haben:

  • Ihre Bank hat wiederkehrende Gebühren auf Ihrer Karte blockiert oder als nicht autorisierte Zahlung markiert. Möglicherweise müssen Sie sich an sie wenden, um die Sperrung aufzuheben.
  • Das Transaktionslimit Ihrer Karte wurde überschritten.
  • Es kann sich um eine vorübergehende Ablehnung aufgrund von Konnektivitätsproblemen handeln.
  • Sie haben bei der Kartenüberprüfung / Anmeldung zum Testabonnement eine Prepaid-Karte verwendet, und die Bank hat wiederkehrende Belastungen abgelehnt.

Was wir Ihnen empfehlen

  • Zahlungsversuche werden am häufigsten von der Bank blockiert. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten und die Zahlung zu genehmigen.
  • Versuchen Sie, eine andere Zahlungsmethode, eine andere Kredit- / Debitkarte oder Ihr PayPal-Konto einzurichten.
  • Es könnte sich um eine vorübergehende Ablehnung durch die Bank handeln, und wir würden einen weiteren Versuch unternehmen, die Karte zu belasten.

Sie können Ihre Zahlungsinformationen in den Kontoeinstellungen überprüfen oder aktualisieren.

Wenn die Zahlung für Ihr Abonnement aus irgendeinem Grund fehlschlägt, verlieren Sie Ihre bezahlten Funktionen nicht sofort. Wir versuchen, Ihre hinterlegte Karte innerhalb eines Zeitraums von 10 Tagen einige Male zu belasten, bevor wir das Abonnement endgültig kündigen. Bitte achten Sie auf die von uns ausgelösten Transaktionsfehler- / Erfolgs-E-Mails.

Ihr Abonnement kündigen

Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, um weitere Gebühren zu vermeiden, erfahren Sie hier, wie dies funktioniert.

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