# Cerramos nuestros canales de asistencia online del 16 al 26 de Septiembre por un evento de la compañía. No obstante, puedes enviar tu solicitud de ayuda y te responderemos lo antes posible.
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¿Por qué me cobraron?

Al final de cada ciclo de facturación, o al final del periodo de prueba si no has cancelado tu suscripción previamente, te cobraremos un cargo periódico por cualquier plan de pago de Prezi.

¿Qué es Prezi?

Prezi es una plataforma de presentaciones desarrollada con tecnología HTML5, que te ofrece una experiencia de alta resolución, fluida y acorde con tus necesidades a la hora de realizar presentaciones conversacionales.

Tanto si estás dando una charla a un cliente potencial, formando a tus empleados o esbozando futuros planes de negocio, Prezi te permite transmitir tu mensaje de una manera memorable a través de una narración conversacional.

No recuerdo haber pagado por esto

Tal vez no lo hiciste. En la mayoría de los casos, cuando hay alguna confusión por un cobro, es porque otra persona de tu oficina o casa se ha inscrito en Prezi sin que tú lo sepas. Si quieres utilizar Prezi, pero no recuerdas tus datos de acceso, consulta este artículo.

Quiero que me devuelvan el dinero

Nota: Si no has utilizado tu suscripción en Prezi, puedes solicitar un reembolso único en los primeros 14 días desde la compra.

Puedes presentar una solicitud de reembolso haciendo clic aquí.

No quiero volver a pagar por Prezi

Si deseas cancelar tu suscripción, solo tiene que seguir las instrucciones de esta página.

Si tienes alguna pregunta específica sobre un cobro reciente, también puede llamar directamente a nuestro Equipo de Pagos al*:

Estados Unidos: +1-844-551-6941
Canadá: +1-647-931-5821
Internacional: +1-415-658-6292

*Pueden haber cargos. Disponibles de lunes a viernes de 9:00 h a 17:00 h EST.

 

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