# Actualmente estamos experimentando problemas técnicos con Prezi. Haz clic aquí para obtener informes de estado en tiempo real y componentes afectados.

¿Por qué ha fallado mi pago?

En este artículo, puedes encontrar los motivos más comunes que llevan a un pago rechazado y los pasos que puedes seguir para realizar una compra exitosa.

Nota: Los intentos de pago suelen ser bloqueados por el banco. Intenta comunicarte con tu banco para obtener más información y autorizar el cargo.


Qué comprobar

Si recibes algún error durante el registro o si recibiste un correo electrónico de nuestra parte notificando que el pago de tu suscripción no se ha realizado correctamente al final del período de prueba, aquí hay algunas cosas que debes verificar:

  • Vuelve a verificar los detalles de la tarjeta: ingresa un número de tarjeta válido, fecha de vencimiento y un código CVV. Ingresa un código CVV de 4 dígitos para tarjetas American Express (en el panel frontal) y un código de 3 dígitos para otros tipos de tarjetas.
  • Ingresa un número de IVA válido: si está optando por el IVA, verifica si el número de IVA es válido.
  • Verifica que haya fondos suficientes: asegúrate de tener fondos suficientes. Si utilizas una tarjeta de prepago, es posible que debas recargarla o liberar cargos.
  • Habilita para transacciones internacionales: comprueba si tu tarjeta está habilitada para compras internacionales, seguras en línea y recurrentes. Puedes comunicarte con tu banco o compañía de tarjeta de crédito para verificar.
  • Comunícate con tu banco para asegurarte de que la transacción esté autorizada/no marcada como sospechosa.
Nota: No intentes realizar una transacción más de 4-5 veces seguidas; de lo contrario, se denegarán los intentos posteriores del día


Errores de renovación de suscripción recurrentes

Si tu suscripción está "Activa" al final del período de prueba o del período de suscripción, la renovamos automáticamente para asegurarnos de que no haya interrupciones e intentamos cargar la tarjeta registrada con nosotros.

En caso de que recibas un correo electrónico notificando que la renovación de tu suscripción no ha sido exitosa, podría deberse a las siguientes razones:

  • El banco emisor de tu tarjeta ha bloqueado los cargos recurrentes en tu tarjeta o la ha marcado como pago no autorizado y es posible que debas comunicarte con ellos para desbloquearlos.
  • Se ha superado el límite de transacciones de tu tarjeta.
  • Podría ser un rechazo temporal debido a problemas de conectividad.
  • Has usado una tarjeta de prepago durante la verificación de la tarjeta/registro de prueba y el banco rechazó los cargos recurrentes.

Lo que recomendamos que puedes hacer

  • Los intentos de pago suelen ser bloqueados por el banco. Intenta comunicarte con tu banco para obtener más información y autorizar el cargo.
  • Intenta configurar un método de pago diferente, una tarjeta de crédito/débito diferente o tu cuenta PayPal.
  • Podría ser un rechazo temporal del banco y haríamos otro intento de cargar la tarjeta.

También puedes verificar o actualizar tu información de pago en la página de Configuración de cuenta.

Si el pago de tu suscripción falla por cualquier motivo, no perderás inmediatamente tus funciones de pago. Intentamos cargar tu tarjeta varias veces dentro de un período de 10 días, antes de cancelar finalmente la suscripción. Debes estar atento a los correos electrónicos de error/éxito de la transacción que activamos.

Cómo cancelar tu suscripción

Si quieres cancelar tu suscripción para evitar cargos adicionales, aprende cómo hacerlo aquí.

¿Fue útil este artículo?

Estamos aquí para ayudar

Contacta con ayuda, encuentra las respuestas en nuestra comunidad, o mira tutoriales en nuestro taller.