# En raison des vacances générales de l’entreprise, nous fermerons nos canaux d'assistance en direct du 1er au 5 août. Vous pouvez toujours soumettre en ligne vos demandes d'assistance et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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Annulation d'un abonnement

Si Prezi ne vous convient pas, vous pouvez annuler votre licence à tout moment. L'annulation mettra fin à votre paiement récurrent. Cela signifie que lorsque votre abonnement actuel arrivera à son terme, nous considérerons que votre licence est expirée.

Après l'expiration de votre licence, les présentations que vous avez créées resteront dans votre compte et conserveront leur statut de confidentialité. Cependant, vous ne pourrez plus les modifier ni créer de nouvelles présentations.

Annulation de votre abonnement

1. Accédez à votre page Paramètres du compte.

2. Sélectionnez l’onglet « Licence ».

3. Cliquez sur Annuler l'abonnement.

4. Vous serez dirigé vers un court questionnaire.

5. Une fois que vous avez répondu, cliquez sur Continuer.

Remarque : Vous ne voyez pas le bouton « Annuler l’abonnement » ? Assurez-vous d’être connecté au bon compte.

Pour modifier une présentation existante sur un compte expiré, vous devrez soit renouveler soit rétrograder votre compte. Vous pourrez alors à nouveau modifier vos présentations. Lorsque vous passez à un compte gratuit, vous perdez le contrôle de la confidentialité et toutes les fonctionnalités supplémentaires qui accompagnent votreforfait Prezi .

Note : Si vous annulez votre licence, les détails de votre compte indiqueront toujours que vous avez une licence Prezi. Il s'agit de refléter le type de licence que vous aviez à l'origine.

Si vous choisissez d'annuler votre licence, nous vous serions reconnaissants de prendre le temps de nous dire pourquoi Prezi n'a pas fonctionné pour vous et ce que nous pourrions faire pour l'améliorer. Si vous avez des commentaires ou des suggestions, veuillez consulter notre page communautaire.

Renouvellement de votre abonnement

Pour revenir à la création et à l'édition de présentations, vous pouvez renouveler votre abonnement à tout moment. Il vous suffit de revenir à l’onglet « Licence » de votre page Paramètres du compte et de cliquer sur « Renouveler l’abonnement ».

Soumettre une demande de remboursement

Note : Si vous n'avez pas utilisé votre abonnement Prezi, vous pouvez demander un remboursement unique dans les 14 jours suivant l'achat.

Si vous avez annulé votre abonnement et que vous souhaitez être remboursé, vous pouvez soumettre une demande de remboursement en cliquant ici. Lorsque vous soumettez votre demande, nous vous demandons de fournir certains détails pour vérification. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, un expert de notre équipe chargée des paiements examinera votre demande et vous contactera par courrier électronique pour vous proposer une solution.

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