# En raison d'une forte demande, le délai de réponse risque d'être plus long.
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Des difficultés pour vous identifier ?

Peu importe la raison, si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Prezi, nous voulons vous aider à régler le problème. Lisez cet article pour obtenir des solutions aux problèmes d'identification.

J'ai oublié mon mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira dans laquelle vous pourrez saisir l'adresse e-mail associée à votre compte Prezi pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pourrez alors réinitialiser votre mot de passe et vous recevrez un e-mail contenant des instructions supplémentaires.

NB : Assurez-vous d'avoir saisi l'adresse e-mail associée à votre compte Prezi. Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, réessayez avec une autre adresse e-mail avec laquelle vous auriez pu vous inscrire. S'il y a une possibilité que vous vous soyez identifié par authentification unique, saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Facebook/Google.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe.

Si vous avez essayé de réinitialiser votre mot de passe mais que vous n'avez pas reçu l'e-mail de réinitialisation, jetez un œil à vos spams. Il est possible que vous n'ayez pas reçu cet e-mail à cause des paramètres de sécurité et de pare-feu de votre réseau. Par ailleurs, assurez-vous de bien avoir saisi l'adresse e-mail associée à votre compte Prezi.

Astuce : Ajoutez les e-mails provenant des adresses se terminant par @info.prezi.com à vos e-mails autorisés pour vous assurer que le message de réinitialisation du mot de passe arrivera dans votre boîte de réception.

Je souhaite accéder à mon compte.

Notre équipe pourra uniquement vous aider si vous avez toujours accès à l'adresse e-mail associée à votre compte et/ou s'il contient des informations de paiement. Si vous avez une licence Basic ou Publique associée à une adresse e-mail désactivée (comme une adresse de votre ancienne école ou entreprise etc.), nous ne pourrons donc pas vous accorder un accès à votre compte en raison du manque d'informations applicables que nous pouvons utiliser pour vérifier que vous êtes bien propriétaire du compte.

Pour que nous puissions mieux vous aider, veuillez préparer les informations suivantes :

  • Certaines informations concernant un paiement que vous avez effectué vers Prezi (type de paiement, historique de facturation, identifiant de transaction, 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée, nom du détenteur de la carte, date du dernier paiement, adresse e-mail associée à votre compte PayPal si vous avez payé via PayPal)
  • Adresses e-mail possibles qui pourraient être associées à votre compte
  • L'URL d'une présentation de ce compte (si disponible). Vous pourrez peut-être la retrouver dans votre historique de navigation, et elle se présentera sous cette forme : http://prezi.com/lettr3s-au-ha5ard/nom-du-prezi/

Pour poursuivre votre demande, envoyez-nous ces informations via ce formulaire pour que nous puissions vérifier que vous êtes bien le détenteur du compte afin de pouvoir vous aider à en récupérer l'accès.

Je souhaite supprimer mon compte et/ou supprimer une présentation.

Notre équipe peut uniquement vous aider à vous connecter à votre compte et à en supprimer du contenu si vous avez toujours accès à l'adresse e-mail associée à votre compte et/ou s'il contient certaines informations de paiement. Le cas échéant, veuillez suivre les étapes décrites dans le paragraphe "Je souhaite accéder à mon compte".

Vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail ?

Si vous avez une licence Basic ou Publique associée à une adresse e-mail désactivée (comme une adresse de votre ancienne école ou entreprise etc.), nous ne pourrons pas vous accorder un accès à votre compte en raison du manque d'informations applicables que nous pouvons utiliser pour vérifier que vous êtes bien propriétaire du compte. Nous vous recommandons donc de nous envoyer ce formulaire complété.

Vous ne savez pas comment remplir le rapport ?

Dans la mesure où vous n'avez plus accès à votre compte d'origine, afin de demander la suppression de ces éléments, vous devrez nous fournir des preuves écrites confirmant que vous êtes bien le propriétaire de ces éléments et que vous êtes autorisé à demander leur suppression. Merci de nous fournir une demande de suppression contenant toutes les informations suivantes :

1. Identification des éléments dont vous revendiquez la propriété et que vous souhaitez supprimer, y compris une description de l'endroit où ces éléments sont situés sur ou dans le service, ainsi que des détails suffisants pour nous permettre de vérifier l'existence des éléments au sein du service ;

2. Vos coordonnées, y compris votre nom complet, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ;

3. Une déclaration signée de votre main et attestant sur l'honneur que les informations fournies dans votre demande sont exactes et que vous êtes le propriétaire des éléments ou que vous êtes autorisé à agir au nom du propriétaire ;

4. Le paragraphe suivant, sans aucune modification : "Je demande que Prezi, Inc. ("Prezi") supprime les éléments de son service. Je garantis à Prezi que je suis le propriétaire des éléments, ou que je suis autorisé à agir au nom de leur propriétaire. Dans le cas où je ne serais en réalité pas le propriétaire des éléments ou si je n'étais pas autorisé à agir au nom du propriétaire, ou si la suppression des éléments violait les droits d'un tiers, je m'engage alors à indemniser, dégager de toute responsabilité et défendre Prezi contre toute action, réclamation ou dommage, y compris les coûts raisonnables et les frais d'avocat, revendiqués par un tiers et découlant de la suppression des éléments par Prezi ou s'y rapportant."

5. Votre signature électronique ou physique

Je souhaite être remboursé/annuler un abonnement/résoudre des problèmes de paiement.

Depuis notre page de facturation, vous pouvez demander un remboursement, apprendre comment annuler votre abonnement ou télécharger une facture. Si vous n'avez toujours pas trouvé de réponse à votre question concernant votre paiement, vous pouvez aussi nous téléphoner ou nous envoyer un e-mail depuis cette même page.

 

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