# En raison des vacances générales de l’entreprise, nous fermerons nos canaux d'assistance en direct du 1er au 5 août. Vous pouvez toujours soumettre en ligne vos demandes d'assistance et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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Vous rencontrez des problèmes pour vous connecter ?

Quelle qu’en soit la raison, si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte Prezi, nous voulons vous ramener à vos présentations en un rien de temps. Consultez cet article pour obtenir de l'aide sur les problèmes de connexion.

J'ai oublié mon mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici. Cela vous amènera à une autre fenêtre où vous pouvez entrer l'adresse e-mail associée à votre compte Prezi pour réinitialiser votre mot de passe. Cette opération réinitialisera votre mot de passe et vous enverra un courriel contenant des instructions supplémentaires.

Remarque : Assurez-vous de saisir l'adresse électronique associée à votre compte Prezi. Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, essayez toute autre adresse e-mail que vous avez pu utiliser pour vous inscrire. Si vous avez utilisé la méthode d'authentification unique pour vous inscrire, saisissez l'adresse électronique associée à votre compte Facebook/Google.

Je n'ai pas reçu l'email de réinitialisation du mot de passe.

Si vous avez essayé de réinitialiser votre mot de passe mais n'avez pas reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, essayez de vérifier votre dossier de courrier indésirable. Il est possible que vous ne receviez pas l'e-mail en raison des paramètres de pare-feu et de sécurité de votre réseau. En outre, assurez-vous de saisir la même adresse électronique que celle associée à votre compte Prezi.

Conseil : Mettez sur liste blanche les e-mails de @info.prezi.com pour vous assurer que l'e-mail de réinitialisation du mot de passe arrive dans votre boîte de réception.

Je voudrais avoir accès à mon compte.

Notre équipe ne peut vous aider que si vous avez encore accès à l'adresse électronique associée à votre compte et/ou si elle contient des détails de paiement. Par conséquent, si vous avez une licence Basic ou Public liée à une adresse électronique désactivée (ancienne adresse électronique scolaire/professionnelle, etc.), nous ne sommes pas en mesure d'accorder l'accès en raison du manque d'informations applicables que nous pouvons utiliser pour vérifier la propriété du compte.

Pour vous aider davantage, veuillez préparer ce qui suit :

  • Certains détails concernant un paiement que vous avez effectué envers Prezi (type de paiement, historique de facturation, ID de la transaction, les 4 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée, le nom du titulaire de la carte, la date du dernier paiement, l'adresse électronique associée à votre compte PayPal si vous avez payé via PayPal)
  • Adresses électroniques possibles qui pourraient être connectées à votre compte
  • Une URL d'une présentation de ce compte (si disponible). Il se peut qu'elle figure encore dans l'historique de votre navigateur et qu'elle ressemble à ceci : http://prezi.com/rand0m-lett3rs/name-of-the-prezi/

L'étape suivante consiste à nous l'envoyer par le biais de ce formulaire pour vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte, afin que nous puissions vous aider davantage.

Je souhaite supprimer mon compte et/ou supprimer une présentation.

Notre équipe ne peut vous aider à vous connecter à votre compte et à en supprimer le contenu que si vous avez encore accès à l'adresse électronique associée à votre compte et/ou si celle-ci contient des données de paiement. Le cas échéant, veuillez suivre les étapes de la section « Je souhaite accéder à mon compte ».

Vous n'avez plus accès à votre compte de messagerie ?

Si vous avez une licence de Basic ou Public liée à une adresse électronique désactivée (ancienne école/adresse électronique professionnelle, etc.), nous ne sommes pas en mesure d'accorder l'accès en raison du manque d'informations applicables que nous pouvons utiliser pour vérifier la propriété du compte et nous vous suggérons donc de remplir et de soumettre ce formulaire.

Vous ne savez pas comment remplir le formulaire ?

Comme vous n'avez plus accès à votre compte d'origine, nous avons besoin, pour demander le retrait de ce matériel, de documents attestant que vous êtes bien le propriétaire du matériel et que vous avez le droit de demander son retrait. Veuillez nous fournir une demande de retrait contenant toutes les informations ci-dessous :

1. Identification du matériel dont vous revendiquez la propriété et que vous souhaitez faire retirer, y compris une description de l'emplacement du matériel en question sur ou dans le service, avec suffisamment de détails pour que nous puissions vérifier l'existence du matériel dans le service ;

2. Vos coordonnées, notamment votre nom complet, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique ;

3. Une déclaration de votre part, faite sous peine de parjure, indiquant que les informations fournies dans votre demande sont exactes et que vous êtes le propriétaire du matériel ou que vous êtes autorisé à agir au nom du propriétaire ;

4. Le paragraphe suivant, sans modifications : « Je demande à ce que Prezi, Inc. (« Prezi ») retire du matériel de son service et déclare à Prezi que je suis le propriétaire du matériel ou que je suis autorisé à agir au nom du propriétaire. Si, en réalité, je ne suis pas le propriétaire du matériel ou si je ne suis pas autorisé à agir au nom du propriétaire, ou si le retrait du matériel viole les droits d'un tiers, j'indemniserai, dégagerai de toute responsabilité et défendrai Prezi contre toute action, toute réclamation ou tout dommage, y compris les coûts raisonnables et les honoraires d'avocat, invoqués par un tiers, découlant du retrait du matériel par Prezi ou s'y rapportant. »

5. Votre signature électronique ou physique.

Je souhaite obtenir un remboursement/annuler un abonnement/résoudre des problèmes de paiement.

Depuis notre page de facturation, vous pouvez demander un remboursement, apprendre comment annuler votre abonnement ou télécharger une facture. Si vous n'avez toujours pas de réponse à votre question sur les paiements, vous pouvez également nous joindre par téléphone ou par courrier électronique à partir de la même page.

 

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