Pourquoi ai-je été débité ?

Nous vous facturons des frais récurrents pour tout Forfait Prezi payant à la fin de chaque cycle de facturation ou à la fin de la période d'essai si vous n'avez pas annulé votre abonnement au préalable.

Qu'est-ce que Prezi ?

Prezi est une plateforme de présentation construite sur la technologie HTML5, qui vous offre une expérience cohérente, haute résolution et fluide pour vos besoins de présentation conversationnelle.

Que vous présentiez un argumentaire à un client potentiel, formiez des employés ou décriviez de futurs plans d'affaires, Prezi vous permet de transmettre votre message d'une manière mémorable grâce à la narration conversationnelle.

Comprendre un débit provenant de Prezi

Si votre carte de crédit ou votre compte PayPal est débité d'un montant que vous ne reconnaissez pas, vérifiez les détails de votre paiement dans les Paramètres du compte.

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Note: Si vous avez un abonnement Prezi actif et que le renouvellement est dû, nous débitons automatiquement votre carte. En savoir plus ici.

Raisons courantes des frais non reconnus

Voici quelques raisons courantes pour des frais qui ne vous semblent pas familiers et comment les gérer.

Vous avez plus d'un compte Prezi ou Prezi Teams

Si vous avez utilisé des e-mails différents ou des comptes tiers (par exemple, Google, Facebook), vous pouvez avoir plusieurs comptes. Si vous êtes un étudiant ou un utilisateur professionnel, vous vous êtes peut-être inscrit avec une adresse e-mail scolaire ou professionnelle au lieu de votre adresse personnelle et vice-versa.

Vérifiez chaque compte pour voir si la facturation concerne l'un d'entre eux. Si vous faites partie d'un compte Prezi Teams, seul l'administrateur peut voir les informations de facturation ici.

Vous ne vous souvenez plus de vos identifiants ? Consultez Cet article ou cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe.

Votre essai gratuit est terminé

Les abonnements Prezi se renouvellent automatiquement. Si vous n'annulez pas avant la fin de la période d'essai, le renouvellement vous sera facturé. Vous pouvez vérifier vos reçus, ainsi que les détails de votre abonnement et de vos paiements dans les Paramètres du compte.

Nous envoyons des e-mails de notification concernant la fin de l’essai et la confirmation du paiement. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception (ou dans votre dossier spam), il y a de fortes chances que vous vous soyez inscrit avec une adresse e-mail différente ou mal orthographiée.

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Remarque : Vous ne pouvez pas bénéficier d'essais gratuits si vous avez déjà eu un essai ou si vous avez souscrit un abonnement payant auparavant.

Vous avez effectué une mise à jour pendant la période d'essai

Lorsque vous effectuez une mise à niveau au cours d'une période d'essai, vous êtes facturé immédiatement et les jours d'essai restants sont annulés. Nous vous enverrons un e-mail de notification confirmant votre paiement. Vous pouvez consulter les détails de votre plan et l'historique de vos paiements dans vos Paramètres du compte de votre compte.

Il semble que vous ayez été facturé trop cher

Vous pouvez vérifier le prix de votre abonnement dans les Paramètres du compte. Veuillez noter que nos abonnements sont facturés annuellement. Le prix total (taxes comprises) et la date exacte de facturation sont indiqués lorsque vous entrez vos informations de paiement et lors de la validation de votre commande.

Il semble que vous ayez été facturé deux fois

Si vous changez d'abonnement alors que votre abonnement actuel est encore actif, vous pouvez être facturé au prorata du coût du nouvel abonnement. Le prix de la mise à niveau est affiché lors du paiement.

Pour consulter votre abonnement et vos paiements, consultez les Paramètres du compte. Vous pouvez également vérifier votre relevé bancaire pour plus de détails.

Si le paiement apparaît comme étant en attente ou en cours de traitement, il s'agit d'une autorisation temporaire de votre fournisseur de paiement. En cas d'échec d'un paiement régulier, nous ferons une nouvelle tentative ultérieurement. Il se peut que vous voyiez les deux paiements, l'un échoué et l'autre réussi, sur votre relevé bancaire, mais seul le paiement réussi sera traité.

L'authentification de la carte de crédit vous a été facturée

Ce processus d’authentification peut débiter temporairement jusqu’à 1,00 $ de votre compte bancaire pour vérifier vos informations de paiement, puis le recréditer immédiatement. Bien qu’ils soient généralement invisibles, certains utilisateurs peuvent recevoir une notification des frais, qui sont automatiquement remboursés après vérification.

Plusieurs personnes de votre entreprise ont des abonnements distincts en utilisant la même carte d'entreprise

Si plusieurs personnes utilisent Prezi dans votre entreprise, consultez cet article sur la gestion de votre équipe et des licences.

Une nouvelle personne peut avoir été invitée et avoir rejoint votre équipe

Des frais inconnus peuvent être dus à l’ajout d’un nouvel utilisateur à votre équipe. Pour plus de détails, vous pouvez contacter votre administrateur. Pour identifier l’administrateur de votre compte Prezi :

Accéder à la page de licence dans vos Paramètres
Cliquez sur Contacter l'administrateur

Si vous êtes administrateur, vous pouvez gérer votre équipe en supprimant les utilisateurs qui n'appartiennent plus à votre organisation. Voici comment procéder :

Connectez-vous et cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit du Tableau de bord
Sélectionnez Console d'administration
Sur la gauche, cliquez sur Membres
Recherchez l'adresse électronique de l'utilisateur et cliquez sur Supprimer pour révoquer sa licence

Vous n'arrivez toujours pas à identifier votre achat

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Note: Dans la plupart des cas, lorsqu’il y a une incertitude sur un débit, c’est parce que quelqu’un d’autre dans votre bureau ou à votre domicile s’est inscrit à Prezi à votre insu.

Si vous avez suivi tout ce qui précède et que vous pensez que vos informations de paiement ont été utilisées pour des achats Prezi sans votre autorisation ou si vous avez reçu un débit mais que vous ne pouvez pas localiser le compte Prezi qui y est connecté, veuillez nous contacter en incluant les détails suivants :

Montant et date du prélèvement
Adresses électroniques que vous avez pu utiliser pour vous inscrire
Numéro de facture, numéro d'identification de la transaction - Si vous ne le trouvez pas, vérifiez les autres comptes de messagerie que vous avez pu utiliser et les dossiers de courrier indésirable
Si le paiement a été effectué par carte de crédit : les 4 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée et le nom du titulaire de la carte
Si le paiement a été effectué via PayPal : adresse électronique associée à votre compte PayPal

Je ne veux plus payer pour Prezi.

Si vous souhaitez annuler votre abonnement, il vous suffit de suivre les instructions figurant sur cette page.