# En raison des vacances générales de l’entreprise, nous fermerons nos canaux d'assistance en direct du 1er au 5 août. Vous pouvez toujours soumettre en ligne vos demandes d'assistance et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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Activer votre caméra et votre microphone et dépanner dans Prezi Video

Pour pouvoir enregistrer une vidéo Prezi, tout ce dont vous avez besoin est une bonne idée, un grand sourire, et un peu de temps libre... oh, et aussi un ordinateur avec une caméra.

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Activation de votre caméra et de votre microphone

Pour utiliser pleinement la puissance de création vidéo de Prezi Video, vous devez vous assurer que votre caméra et votre microphone intégrés ou externes sont activés.

Note : Pour plus d'informations sur la façon de connecter une caméra externe dans Prezi Video, veuillez consulter cet article. Si vous souhaitez connecter un microphone externe, lisez cet article.

Lorsque vous ouvrez Prezi Video (en ligne ou sur le bureau), vous serez invité à activer votre caméra et votre microphone. Ils devraient se connecter automatiquement ; cependant, vous verrez un message contextuel s'il y a un problème de connexion de la caméra ou du microphone.

  • Allez ici si vous avez des problèmes pour activer votre caméra ou votre microphone lorsque vous utilisez Prezi Video en ligne.
  • Vérifiez cette section si vous utilisez l'application de bureau Prezi Video sur Windows.
  • Allez à cette section si vous êtes sur un ordinateur Mac.

Dépannage des problèmes de caméra et de microphone

Vous avez des difficultés à connecter votre caméra ou votre microphone ? Nous sommes là pour vous aider. Voici quelques-uns des problèmes les plus courants pour vous aider à connecter votre caméra et votre microphone en un rien de temps.

Note : Pour utiliser Prezi Video sur le web, vous devez utiliser Google Chrome ou Edge. Veuillez vérifier que vous disposez de la version la plus récente du navigateur.

Prezi Video sur le web

1. Votre ordinateur n'est pas équipé d'une caméra ou le couvercle de l'ordinateur portable n'est pas ouvert correctement.

Veuillez utiliser un autre appareil (avec une webcam intégrée) ou connecter une caméra à votre ordinateur. Assurez-vous également que l'affichage correct (ordinateur portable ou écran externe) qui contient la caméra est sélectionné.

2. Le navigateur (et Prezi Video) ne peut pas accéder à votre caméra ou votre microphone parce qu'ils sont bloqués dans les paramètres de sécurité de votre ordinateur.

Mac

  1. Sur votre Mac, choisissez Menu Pomme > Préférences systèmecliquez sur Sécurité et confidentialitépuis cliquez sur Confidentialité.
  2. Cliquez sur Appareil photo.
  3. Cochez la case à côté de « Prezi Video » pour autoriser l’accès à votre caméra.

Windows

  1. Sous Windows, allez dans Démarrer > Paramètres > Confidentialité > Appareil photo.
  2. Choisissez votre paramètre préféré pour Autoriser les applications à accéder à votre appareil photo.
  3. Sous Choisissez quelles applications peuvent accéder à votre caméra, transformez les paramètres individuels des applications Activé ou Désactivé.

3. La caméra ou le microphone est connecté et l'accès à la caméra est autorisé dans le navigateur, mais vous n'avez pas encore accordé l'accès à cette page spécifique.

Le site Web affichera un message contextuel vous demandant d'autoriser ou de bloquer l'accès à la caméra. Veuillez cliquer sur Autoriser pour que le site Web Prezi Video puisse accéder à votre caméra et à votre microphone.

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Note : Après avoir autorisé l'accès, vous devrez peut-être rafraîchir/recharger la page pour activer votre caméra.

4. Chrome/Edge ne peut pas accéder à votre caméra ou à votre microphone parce que ceux-ci ont été bloqués dans le navigateur lui-même.

Veuillez modifier ce paramètre dans les réglages du navigateur. Vous trouverez des instructions détaillées sur la manière d'autoriser l'accès à la caméra dans Chrome ici et pour plus d'informations sur l'autorisation de l'accès à la caméra et au microphone dans Edge ici.

Edge :

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Chrome :

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5. Chrome/Edge (et Prezi Video) ne peut pas accéder à votre caméra ou votre microphone car il est utilisé par un autre outil ou programme.

Veuillez fermer l'application qui utilise votre caméra (Skype, autres outils de conférence web, etc.) afin de pouvoir y accéder avec Prezi Video.

6. La caméra est connectée, le navigateur et la page spécifique ont accès à la caméra mais il y a une erreur inconnue.

Veuillez vérifier à nouveau les autorisations dans les paramètres de l'ordinateur et du navigateur et recharger la page. Si vous ne pouvez toujours pas vous voir, veuillez contacter notre équipe d'assistance ou vous rendre sur notre forum communautaire où nous essaierons de vous aider dès que possible.

Prezi Video sur Mac

1. Votre ordinateur n'est pas équipé d'une caméra ou le couvercle de l'ordinateur portable n'est pas ouvert correctement.

Veuillez utiliser un autre appareil (avec une webcam intégrée) ou connecter une caméra à votre ordinateur. Assurez-vous également que l'affichage correct (ordinateur portable ou écran externe) qui contient la caméra est sélectionné.

2. Prezi Video ne peut pas accéder à votre caméra car elle est bloquée dans les paramètres de sécurité de votre ordinateur.

  1. Sur votre Mac, choisissez Menu Pomme > Préférences systèmecliquez sur Sécurité et confidentialitépuis cliquez sur Confidentialité.
  2. Cliquez sur Appareil photo.
  3. Cochez la case à côté de « Prezi Video » pour autoriser l’accès à votre caméra.
Conseil : Assurez-vous toujours d'avoir la dernière version de l'application de bureau Prezi Video.

Prezi Video sur Windows

1. Votre ordinateur n'est pas équipé d'une caméra ou le couvercle de l'ordinateur portable n'est pas ouvert correctement.

Veuillez utiliser un autre appareil (avec une webcam intégrée) ou connecter une caméra à votre ordinateur. Assurez-vous également que l'affichage correct (ordinateur portable ou écran externe) qui contient la caméra est sélectionné.

2. Prezi Video ne peut pas accéder à votre caméra car elle est désactivée dans le menu Paramètres.

  1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Confidentialité > Caméra .
  2. Choisissez votre paramètre préféré pour Autoriser les applications à accéder à votre appareil photo.

Sous Choisir les applications pouvant accéder à votre appareil photo, activez ou désactivez les paramètres individuels des applications.

Conseil : Assurez-vous toujours d'avoir la dernière version de l'application de bureau Prezi Video.

Consultez cet article pour obtenir des conseils sur l'optimisation de la qualité et de la résolution des vidéos.

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