Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, suivez les étapes ci-dessous pour vous aider à les résoudre. Vous pouvez toujours vérifier ou Mettre à jour vos informations de paiement sur la Page Paramètres du compte.
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Si vous rencontrez une erreur lors de la saisie de votre mode de paiement lors de la création de votre compte ou si vous ne parvenez pas à Mettre à jour votre mode de paiement existant à partir des Paramètres du compte, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :
- La banque émettrice de votre carte a bloqué les frais récurrents sur votre carte ou les a marqués comme paiement non autorisé et vous devrez peut-être la contacter pour les débloquer.
- La limite de transaction de votre carte a été dépassée.
- Votre paiement a été temporairement rejeté en raison de problèmes de connectivité.
- Vous avez utilisé une carte prépayée lors de la vérification de la carte/de l'inscription à l'essai et la banque a refusé les frais récurrents.
Ce que nous recommandons de faire
- Vérifiez les détails de la carte : Vérifiez que le numéro de carte, la date d'expiration et le code CVV que vous avez saisis sont valides. Veuillez saisir un code CVV à quatre chiffres pour les cartes American Express (généralement situé au recto), et un code à trois chiffres pour les autres types de cartes.
- Essayez de configurer un autre mode de paiement, une autre carte de crédit/débit ou votre compte PayPal.
- Saisie Numéro de TVA valide : Si vous optez pour la TVA, veuillez vérifier si le numéro de TVA est valide.
- Vérifiez que vous disposez de fonds suffisants : Assurez-vous que le compte que vous utilisez pour payer est suffisamment approvisionné. Si vous utilisez une carte prépayée, vous devrez peut-être la recharger ou débloquer des frais.
- Activer les transactions internationales : Vérifiez si votre carte est activée pour les achats à l'étranger, les achats en ligne sécurisés et les achats récurrents. Vous pouvez contacter votre banque ou votre organisme de crédit pour le vérifier.
- Contactez votre banque pour vous assurer que la transaction est autorisée et/ou qu'elle n'est pas considérée comme suspecte. Il peut s'agir d'un refus temporaire de la banque, et nous tenterons à nouveau de débiter la carte.
Si le paiement de votre abonnement échoue pour une raison quelconque, vous ne perdrez pas immédiatement les fonctionnalités payantes. Nous essaierons de débiter votre carte de crédit à plusieurs reprises au cours d'une période de 15 jours, avant d'annuler l'abonnement.
Je ne peux pas payer avec mon mode de paiement actuel
Si vous avez des difficultés à payer votre abonnement ou si vous avez reçu un e-mail de notre part vous informant que votre paiement n'a pas abouti à la fin de la période d'essai ou lors du renouvellement de l'abonnement, cela peut être dû aux raisons suivantes :
- La banque émettrice de votre carte a bloqué les frais récurrents sur votre carte ou les a marqués comme paiement non autorisé et vous devrez peut-être la contacter pour les débloquer.
- La limite de transaction de votre carte a été dépassée.
- Votre paiement a été temporairement rejeté en raison de problèmes de connectivité.
- Vous avez utilisé une carte prépayée lors de la vérification de la carte/de l'inscription à l'essai et la banque a refusé les frais récurrents.
- Votre carte a expiré.
Ce que nous recommandons de faire
- Essayez de mettre en place une méthode de paiement différente, une autre carte de crédit/débit ou votre Compte PayPal.
- Vérifiez que vous disposez de fonds suffisants : Assurez-vous que le compte que vous utilisez pour payer est suffisamment approvisionné. Si vous utilisez une carte prépayée, vous devrez peut-être la recharger ou débloquer des frais.
- Activer les transactions internationales : Vérifiez si votre carte est activée pour les achats à l'étranger, les achats en ligne sécurisés et les achats récurrents. Vous pouvez contacter votre banque ou votre organisme de crédit pour le vérifier.
- Contactez votre banque pour vous assurer que la transaction est autorisée et non considérée comme suspecte. Il peut s'agir d'un refus temporaire de la banque, et nous tenterons à nouveau de débiter la carte.
Si le paiement de votre abonnement échoue pour une raison quelconque, vous ne perdrez pas immédiatement les fonctionnalités payées. Nous essayons de débiter la carte figurant dans votre dossier à plusieurs reprises dans un délai de 10 jours, avant d'annuler définitivement l'abonnement. Veuillez surveiller les courriels d'erreur/succès de transaction que nous envoyons.