# Nous rencontrons actuellement des difficultés avec les actions relatives aux comptes et paiements. Veuillez cliquer ici pour un rapport de situation en temps réel et les composants concernés.
# Nous rencontrons actuellement des difficultés avec les actions relatives aux comptes et paiements. Veuillez cliquer ici pour un rapport de situation en temps réel et les composants concernés.

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Dans cet article, vous trouverez les raisons les plus courantes conduisant à un paiement refusé et les mesures que vous pouvez prendre pour réussir votre achat.

Remarque : Les tentatives de paiement sont le plus souvent bloquées par la banque. Veuillez essayer de contacter votre banque pour obtenir plus d'informations et autoriser le débit.


Ce qu'il faut vérifier

Si vous obtenez une erreur lors de l'inscription ou si vous avez reçu un courriel de notre part vous informant que le paiement de votre abonnement n'a pas abouti à la fin de la période d'essai, voici quelques éléments à vérifier :

  • Vérifiez à nouveau les détails de la carte : Saisissez un numéro de carte, une date d'expiration et un code CVV valides. Veuillez saisir un code CVV à 4 chiffres pour les cartes American Express (sur le recto), et un code à 3 chiffres pour les autres types de cartes.
  • Saisie Numéro de TVA valide : Si vous optez pour la TVA, veuillez vérifier si le numéro de TVA est valide.
  • Vérifiez que vous disposez de fonds suffisants Si vous utilisez une carte prépayée, vous devrez peut-être la recharger ou débloquer des frais.
  • Activez les transactions internationales : Vérifiez si votre carte est activée pour les achats à l'étranger, les achats en ligne sécurisés et les achats récurrents. Vous pouvez contacter votre banque ou votre société de crédit pour vérifier.
  • Contactez votre banque pour vous assurer que la transaction est autorisée/non marquée comme suspecte.
Remarque : N'essayez pas de tenter une transaction plus de 4 ou 5 fois en continu, sinon toute nouvelle tentative sera refusée pour la journée.


Erreurs de renouvellement d'abonnement récurrent

Si votre abonnement est « Actif » à la fin de la période d’essai ou de la période d’abonnement, nous le renouvelons automatiquement pour nous assurer que vous n’avez aucune interruption et tentons de débiter la carte enregistrée chez nous.

Si vous avez reçu un courriel vous informant que le renouvellement de votre abonnement n'a pas abouti, cela peut être dû aux raisons suivantes :

  • La banque émettrice de votre carte a bloqué les frais récurrents sur votre carte ou les a marqués comme paiement non autorisé et vous devrez peut-être la contacter pour les débloquer.
  • La limite de transaction de votre carte a été dépassée.
  • Il pourrait s'agir d'un rejet temporaire dû à des problèmes de connectivité.
  • Vous avez utilisé une carte prépayée lors de la vérification de la carte/de l'inscription à l'essai et la banque a refusé les frais récurrents.

Ce que nous recommandons de faire

  • Les tentatives de paiement sont le plus souvent bloquées par la banque. Veuillez essayer de contacter votre banque pour obtenir plus d'informations et autoriser le débit.
  • Essayez de configurer un autre mode de paiement, une autre carte de crédit/débit ou votre compte PayPal.
  • Il peut s'agir d'un rejet temporaire de la part de la banque, et nous ferons une nouvelle tentative pour débiter la carte.

Vous pouvez également vérifier ou mettre à jour vos informations de paiement sur la page Paramètres du compte.

Si le paiement de votre abonnement échoue pour une raison quelconque, vous ne perdrez pas immédiatement les fonctionnalités payées. Nous essayons de débiter la carte figurant dans votre dossier à plusieurs reprises dans un délai de 10 jours, avant d'annuler définitivement l'abonnement. Veuillez surveiller les courriels d'erreur/succès de transaction que nous envoyons.

Annulation de votre abonnement

Si vous souhaitez annuler votre abonnement afin d'éviter d'autres frais, voyez comment le faire ici.

Cet article vous a-t-il été utile ?

Nous sommes là pour vous aider

Contactez notre équipe d'assistance ou obtenez des réponses à vos questions par l'un de nos formateurs en rejoignant une formation en direct.

contact support buoy icon

Contacter l'assistance