Cet article vous expliquera les raisons les plus fréquentes d'un échec de paiement ainsi que les étapes que vous pouvez suivre pour éviter cette situation.

Ce qu'il faut vérifier

Si une erreur se produit lors de votre inscription ou si vous avez reçu un e-mail de notre part indiquant que le paiement de votre abonnement a échoué à la fin de votre période d'essai, voici quelques éléments à vérifier :

• Vérifiez les détails de la carte : le numéro de carte, la date d'expiration et le cryptogramme visuel doivent être valides. Veuillez saisir un cryptogramme à 4 chiffres pour les cartes American Express (au recto), et à 3 chiffres pour les autres types de cartes.
• Saisissez un numéro de TVA valide : si vous choisissez d'appliquer la TVA, assurez-vous que le numéro de TVA est valide.
• Vérifiez que les fonds sont disponibles : assurez-vous de disposer des fonds suffisants. Si vous utilisez une carte prépayée, vous devrez peut-être la recharger ou régler certaines dépenses.
• Autoriser les transactions internationales : vérifiez que votre carte vous permet d'effectuer des achats à l'étranger sécurisés en ligne et récurrents. Vous pouvez contacter votre banque ou votre société de crédit pour vous en assurer.
• Contactez votre banque pour vous assurer que la transaction est autorisée et n'est pas signalée comme suspecte.

Erreurs relatives au renouvellement des abonnements récurrents

Si votre abonnement est "Actif" à la fin de la période d'essai ou au terme de l'abonnement, nous le renouvelons automatiquement pour vous éviter toute interruption et essayons de facturer la carte dont vous nous avez communiqué les informations.

Si vous avez reçu un e-mail indiquant que le renouvellement de votre abonnement a échoué, cela peut être dû aux raisons suivantes :

• La banque émettrice de votre carte a bloqué les prélèvements récurrents sur votre carte ou a signalé le paiement comme étant non autorisé, et vous devrez peut-être les contacter pour débloquer le paiement.
• La limite de transaction de votre carte a été atteinte.
• Le refus peut être temporaire en raison de problèmes de connexion.
• Vous avez utilisé une carte prépayée pendant la période de vérification de la carte ou d'inscription à l'essai, et la banque a refusé les frais récurrents.

Ce que nous vous recommandons de faire

• Le plus souvent, les tentatives de paiement sont bloquées par les banques. Essayez de contacter votre établissement bancaire pour obtenir plus d'informations et autoriser la transaction.
• Essayez d'utiliser une autre méthode de paiement, une autre carte de crédit ou de débit ou votre compte PayPal.
• Il s'agit peut-être d'un rejet temporaire de votre banque, et dans ce cas nous ferons une nouvelle tentative de débiter la carte.

Vous pouvez aussi vérifier ou mettre à jour vos informations de paiement sur votre page Paramètres du Compte.

Si, pour une raison quelconque, le paiement de votre abonnement échoue, vous ne perdrez pas immédiatement vos fonctionnalités payantes. Nous réessaierons de débiter votre carte plusieurs fois dans une fenêtre de 10 jours avant d'annuler l'abonnement. Veuillez surveiller les e-mails d'erreur ou de succès de transaction que nous enverrons.

Annuler votre abonnement

Si vous voulez abonner votre abonnement pour éviter de nouvelles facturations, découvrez comment faire ici.