Si vous avez un abonnement Prezi actif et que le renouvellement mensuel/annuel est dû, nous débiterons automatiquement votre carte. Si nous parvenons à débiter votre carte, vous recevrez une confirmation de paiement par courrier électronique. Toutefois, si le paiement échoue, nous tenterons à nouveau de débiter votre carte. Vous êtes informé de chaque échec par un courriel dans lequel nous vous demandons de mettre à jour vos informations de paiement. Dans cet article, nous expliquons comment fonctionnent les renouvellements automatiques, pourquoi votre paiement a pu échouer et ce que vous pouvez faire pour éviter le même problème à l'avenir.
Comment Prezi traite-t-il les renouvellements ?
Tous nos abonnements sont configurés pour être renouvelés automatiquement annuellement/mensuellement en fonction de votre type d’abonnement, sauf si vous avez déjà annulé pendant la période d’abonnement. Nous le faisons pour votre commodité et pour éviter toute interruption de service. Nous débitons la carte bancaire/le compte PayPal connecté à votre compte Prezi.
Pourquoi est-ce que je reçois des e-mails d’échec/de réussite de paiement ?
Si vous avez reçu un courriel de transaction de notre part, vous devez disposer d'un abonnement Prezi actif et d'un mode de paiement dans votre dossier.
Notre tentative de débiter votre carte ou votre compte PayPal du montant de l'abonnement peut échouer pour diverses raisons techniquesquelle qu'en soit la raison, nous vous informons par e-mail de chaque transaction réussie ou échouée afin de vous tenir au courant.
Que se passe-t-il si je ne mets pas à jour mon mode de paiement ?
Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne parvenons pas à traiter votre paiement après la dernière tentative, nous considérerons que votre compte est expiré. Cela signifie que vous ne pourrez plus créer de nouvelles présentations ou modifier des présentations existantes. Vous pourrez toujours vous connecter à votre compte pour consulter vos présentations existantes.
Si votre licence a expiré et que vous souhaitez à nouveau créer et modifier des présentations, vous pouvez procéder comme suit :
- Redémarrez votre abonnement et continuez à créer de superbes présentations
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Passez à un compte gratuit - vous pouvez continuer à créer des présentations en ligne, mais les nouvelles présentations seront publiques
Si vous ne souhaitez pas renouveler votre licence, il est préférable de résilier votre abonnement afin d'éviter des frais non désirés à l'avenir.
Que se passe-t-il si je souhaite renouveler mon abonnement, mais que j’ai besoin de plus de temps avant de pouvoir effectuer un paiement ?
Si votre carte/compte PayPal ne peut pas être débité pour une raison quelconque, nous tenterons à nouveau de le faire dans les jours suivant la date d’échéance de votre paiement. Nous vous enverrons des e-mails de rappel pour mettre à jour votre mode de paiement. Pendant ce temps, vous ne perdrez pas vos droits d’édition ou l’accès à votre compte.
Si votre compte expire entre-temps, vous pouvez toujours Renouvelez votre abonnement sans aucune modification de votre compte ou de vos présentations à aucun moment.
Que faire si j’ai déjà mis à jour mon mode de paiement ?
Ne vous inquiétez pas, nous allons essayer de débiter votre carte/compte PayPal dans les prochains jours et une fois le paiement effectué, nous vous enverrons une facture. Si, pour une raison quelconque, le paiement échoue, nous vous en informerons.
Pour vous assurer que votre licence est toujours active, vous pouvez toujours vérifier dans votre Paramètres du compte. Pour renouveler votre licence, rendez-vous dans l’onglet « Licences » de votre Paramètres du compte et cliquez sur « Redémarrer l’abonnement ».