# Jelenleg technikai problémákkal küzdünk. Valós idejű helyzetjelentésért és az érintett funkciókkal kapcsolatos információért kérjük, kattintson ide.
# Jelenleg technikai problémákkal küzdünk. Valós idejű helyzetjelentésért és az érintett funkciókkal kapcsolatos információért kérjük, kattintson ide.

Probléma merült fel a bejelentkezés során?

Ha bármilyen oknál fogva problémák merülnek fel a Prezi-fiókjába való bejelentkezés során, mi mindenképpen segíteni szeretnék abban, hogy a lehető leghamarabb újra hozzáférhessen prezentációihoz. Olvassa el ezt a cikket, melyben választ találhat a bejelentkezéssel kapcsolatos kérdéseire.

Elfelejtettem a jelszavam.

Ha elfelejtette a jelszavát, kattintson ide. Az így megnyíló ablakban megadhatja a Prezi-fiókjához tartozó e-mail-címet, és alaphelyzetbe állíthatja jelszavát. A jelszó alaphelyzetbe állításával egy időben küldünk egy e-mailt is a további instrukciókkal.

Megjegyzés: Győződjön meg arról, hogy a Prezi-fiókjához tartozó e-mail-címet adja meg. Ha ebben az esetben továbbra sem kapja meg a jelszó alaphelyzetbe állításával foglalkozó e-mailt, próbálkozzon egy másik olyan e-mail-címmel, amellyel esetleg regisztrálhatott. Ha lehetséges, hogy a regisztrációhoz az egyszeri bejelentkezési módszert alkalmazta, akkor adja meg a Facebook-/Google-fiókjához tartozó e-mail-címet.

Nem kaptam meg a jelszó alaphelyzetbe állításáról szóló e-mailt.

Amennyiben megpróbálta alaphelyzetbe állítani a jelszavát, de nem kapta meg a jelszó alaphelyzetbe állításával foglalkozó e-mailt, ellenőrizze, hogy nincs-e a levélszemétmappában. Előfordulhat, hogy a hálózat tűzfal- és biztonsági beállításai miatt nem kapja meg az e-mailt. Ezenkívül győződjön meg arról, hogy a Prezi-fiókjához tartozó e-mail-címet adja meg.

Profi tipp: Helyezze az engedélyezési listára a @info.prezi.com végződésű címekről érkező e-maileket, így biztosíthatja, hogy a jelszó alaphelyzetbe állítására vonatkozó e-mailt kézbesíteni tudjuk a postafiókjába.

Hozzáférést szeretnék kapni a fiókomhoz.

Csapatunk csak abban az esetben tud segíteni, ha Ön továbbra is hozzá tud férni a fiókjához tartozó e-mail-címhez, és/vagy a fiók fizetési adatokat tartalmaz. Éppen ezért ha olyan Basic vagy Public licenccel rendelkezik, amely inaktivált e-mail-címhez (régi iskolai/munkahelyi e-mail-címhez stb.) tartozik, akkor nem tudunk hozzáférést biztosítani, mert nem áll rendelkezésünkre a megfelelő információ ahhoz, hogy igazolni tudjuk a fiókjára vonatkozó tulajdonjogát.

A további segítségnyújtáshoz készítse elő az alábbiakat:

  • Részletek egy olyan befizetésről, melyet a Prezi felé tett (befizetés típusa, számlázási előzmények, tranzakció azonosítója, a használt bank-/hitelkártya utolsó 4 számjegye, a kártyabirtokos neve, a legutóbbi befizetés dátuma, PayPalen keresztüli fizetés esetén a PayPay-számlájához tartozó e-mail-cím)
  • A fiókhoz esetleg csatlakoztatott potenciális e-mail-címek
  • A fiókból származó valamely prezentáció URL-je (ha van ilyen). Ez esetleg még megtalálható a böngészője előzményei között. Így néz ki: http://prezi.com/rand0m-b3tuk/a-prezi-neve/

Következő lépésként küldje el ezeket nekünk ezen az űrlapon keresztül. Ezzel igazolhatja, hogy Ön a fiók tulajdonosa, ami lehetővé teszi számunkra a további segítségnyújtást.

Törölni szeretném a fiókomat, és/vagy el szeretnék távolítani egy prezentációt.

Csapatunk csak abban az esetben tud segíteni a fiókjába való bejelentkezéssel és a tartalmak eltávolításával kapcsolatban, ha Ön továbbra is hozzá tud férni a fiókjához tartozó e-mail-címhez, és/vagy a fiók fizetési adatokat tartalmaz. Ilyen esetben kövesse a „Hozzáférést szeretnék kapni a fiókomhoz” részben ismertetett lépéseket.

Már nincs hozzáférése az e-mail-fiókjához?

Ha olyan Basic vagy Public licenccel rendelkezik, amely inaktivált e-mail-címhez (régi iskolai/munkahelyi e-mail-címhez stb.) tartozik, akkor nem tudunk hozzáférést biztosítani, mert nem áll rendelkezésünkre a megfelelő információ ahhoz, hogy igazolni tudjuk a fiókjára vonatkozó tulajdonjogát. Ezért azt javasoljuk, hogy töltse ki és küldje be ezt az űrlapot.

Nem biztos benne, hogyan kell kitölteni a jelentést?

Mivel már nincs hozzáférése az eredeti fiókjához, ezért az ilyen anyagok eltávolítására vonatkozó kérések esetén dokumentációra van szükségünk arról, hogy valóban Ön az anyag tulajdonosa, és jogában áll kérni annak eltávolítását. Küldjön nekünk olyan eltávolítási kérelmet, amely az alábbi információk mindegyikét tartalmazza:

1. Azon anyag azonosítása, amelyre vonatkozóan kijelenti a tulajdonjogát, és amelyet el kíván távolíttatni, ideértve a kérdéses anyag szolgáltatáson belüli helyének leírását, kellő részletességgel ahhoz, hogy igazolni tudjuk az anyag szolgáltatáson belüli létezését.

2. Az Ön kapcsolattartási adatai, ideértve a teljes nevét, postacímét, telefonszámát és e-mail-címét.

3. Egy nyilatkozat Öntől, melyben büntetőjogi felelőssége tudatában kijelenti, hogy a kérelmében Ön által nyújtott információk pontosak, és hogy Ön az anyag tulajdonosa, vagy jogosult a tulajdonos nevében eljárni.

4. Az alábbi bekezdés, változtatás nélkül: „Kérelmezem, hogy a Prezi, Inc. (a továbbiakban: „Prezi”) anyagot távolítson el a szolgáltatásából, és képviselem a Prezi felé, hogy én vagyok az anyag tulajdonosa, vagy jogosult vagyok a tulajdonos nevében eljárni. Ha valójában nem én vagyok az anyag tulajdonosa, vagy nem vagyok jogosult a tulajdonos nevében eljárni, vagy ha az anyag eltávolítása megsérti valamilyen harmadik fél jogait, akkor kártalanítom, megvédem és mentesítem a Prezit minden olyan eljárás, jogkövetelés vagy kár alól, amelyet valamilyen harmadik fél támaszt az anyag Prezi általi eltávolításából eredően vagy azzal kapcsolatban, beleértve az ésszerű mértékű költségeket és ügyvédi díjakat.”

5. Az Ön elektronikus vagy fizikai aláírása.

Szeretnék visszatérítést kérni/előfizetést lemondani/fizetési problémákat megoldani.

A számlázási oldalunkról lehetősége van visszatérítést kérni, megismerkedni az előfizetése lemondásának módjával, illetve számlákat letölteni. Ha továbbra sem kap választ a fizetéssel kapcsolatos kérdésére, akkor ugyanezen az oldalon felveheti velünk a kapcsolatot telefonon vagy e-mailen keresztül.

 

Hasznos volt ez a cikk?

Itt vagyunk, hogy segítsünk

Kérjen segítséget terméktámogatóinktól, keresse meg a választ a fórumunkon, vagy nézzen bele oktatóanyagainkba.