# Dal 1° agosto al 5 agosto chiuderemo i nostri canali di supporto in diretta in occasione di una vacanza aziendale. Puoi comunque inviare richieste di aiuto online e ti risponderemo il prima possibile.
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Problemi di accesso?

Qualunque sia il motivo, se hai problemi ad accedere al tuo account Prezi, vogliamo farti riprendere in mano le tue presentazioni in men che non si dica. Dai un'occhiata a questo articolo per ottenere aiuto con le difficoltà di accesso.

Ho dimenticato la mia password.

Se hai dimenticato la tua password, clicca qui. Questa azione ti porterà su un'altra finestra, dove potrai inserire l'indirizzo email associato con il tuo account Prezi per reimpostare la tua password. Facendo così, la tua password sarà subito reimpostata e riceverai una mail con le istruzioni successive.

Nota: Accertati di inserire l'indirizzo email associato con il tuo account Prezi. Se non hai ancora ricevuto l'email di reimpostazione della password, prova qualsiasi altro indirizzo email che potresti aver usato per registrarti. Potresti aver usato il metodo di autenticazione unica per registrarti, inserisci l'indirizzo email associato al tuo account Facebook/Google.

Non ho ricevuto l'email di reimpostazione della password.

Se hai provato a reimpostare la tua password ma non hai ricevuto l'email per la reimpostazione della password, prova a controllare la tua cartella spam. Potresti non aver ricevuto la mail a causa delle impostazioni firewall e sicurezza sulla tua rete. Controlla, inoltre, di inserire lo stesso indirizzo email associato con il tuo account Prezi.

Suggerimento Pro: Inserisci tra i tuoi contatti sicuri le email da @info.prezi.com per essere sicuro che la mail di reimpostazione della password arrivi alla tua casella di posta.

Vorrei accedere al mio account.

Il nostro team ti potrà aiutare solo se hai ancora accesso all'indirizzo email associato al tuo account e/o se contiene dettagli di pagamento. Dunque, se hai una licenza Basic o Public collegata ad un indirizzo email non attivo (vecchio indirizzo scolastico/aziendale, ecc.), non saremo in grado di garantirti accesso a causa della mancanza di informazioni valide che possiamo usare per verificare la proprietà del tuo account.

Per permetterci di assisterti ulteriormente, prepara quanto segue:

  • Alcuni dettagli di un pagamento che hai effettuato verso Prezi (tipo di pagamento, storico di fatturazione, identificativo della transazione, le ultime 4 cifre della carta di credito utilizzata, il nome del proprietario della carta, data dell'ultimo pagamento, indirizzo email associato al tuo account PayPal - se hai pagato via PayPal)
  • Possibili indirizzi email che potrebbero essere connessi al tuo account
  • Un indirizzo URL di una presentazione da quell'account (se disponibile). Questo potrebbe essere ancora presente nella cronologia del tuo motore di ricerca e ha questo aspetto: http://prezi.com/rand0m-lett3rs/name-of-the-prezi/

Come passaggio successivo, inviacelo usando questo modulo come prova che sei tu il proprietario dell'account, così possiamo fornirti ulteriore assistenza.

Vorrei cancellare il mio account e/o rimuovere una presentazione.

Il nostro team puoi aiutarti ad accedere al tuo account e a rimuovere qualsiasi contenuto da esso solo se hai ancora accesso all'indirizzo email associato con il tuo account e/o se contiene dettagli di pagamento. Se hai questi requisiti, per favore segui i passaggi nella sezione "Vorrei accedere al mio account".

Non hai più accesso al tuo account email?

Se hai una licenza Basic o Public collegata ad un indirizzo email disattivato (vecchio indirizzo scolastico/aziendale, etc), non siamo in grado di assicurarti l'accesso a causa della mancanza di informazioni valide per verificare la proprietà del tuo account. Quindi, ti suggeriamo di compilare ed inviare questo modulo.

Non sai come compilare il rapporto?

Dal momento che non hai più accesso al tuo account originario, per richiedere la rimozione del materiale ivi contenuto, abbiamo bisogno di una prova che documenti che sei effettivamente il proprietario del materiale e detieni il diritto di richiedere la sua rimozione. Ti preghiamo di fornirci una richiesta di rimozione contenente tutte le seguenti informazioni:

1. Identificazione del materiale di cui rivendichi la proprietà e che desideri venga rimosso, con una descrizione di dove si trova il materiale in questione nel servizio, con i dettagli necessari per permetterci di verificare l'esistenza del contenuto all'interno del servizio;

2. Le tue informazioni di contatto, inclusi nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono e indirizzo email;

3. Una dichiarazione da te firmata, dichiarando - pena di accusa di falsa testimonianza - che le informazioni fornite nella tua richiesta sono accurate e che sei il proprietario del materiale, o sei autorizzato ad agire per conto del proprietario;

4. Il seguente paragrafo, senza modifiche: "Chiedo che Prezi, Inc. ("Prezi") rimuova il materiale dal suo servizio e dichiaro di fronte a Prezi di essere il proprietario del materiale o di essere autorizzato ad agire per conto del proprietario. Se in realtà non sono il proprietario del materiale o non sono autorizzato ad agire per conto del proprietario, o se la rimozione del materiale viola i diritti di terzi, indennizzerò, manterrò indenne e difenderò Prezi da e contro qualsiasi azione, reclamo o danno, compresi costi ragionevoli e spese legali, rivendicati da terzi, derivanti da o relativi alla rimozione del materiale da parte di Prezi."

5. La tua firma elettronica o autografa.

Vorrei richiedere un rimborso/cancellare un abbonamento/risolvere problemi di pagamento.

Dalla nostra pagina di fatturazione, puoi richiedere un rimborso, scoprire come cancellare il tuo abbonamento, o scaricare una fattura. Nel caso in cui tu non abbia ancora trovato una risposta alla tua domanda riguardo ai pagamenti, puoi anche contattarci per telefono o via email dalla stessa pagina.

 

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