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Perché mi è stato addebitato un pagamento?

Ti fatturiamo un addebito ricorrente per qualsiasi Piano Prezi a pagamento alla fine di ogni ciclo di fatturazione o alla fine del periodo di prova, se non hai annullato l'abbonamento in anticipo.

Che cos'è Prezi?

Prezi è una piattaforma di presentazioni costruita sulla tecnologia HTML5, che offre un'esperienza solida, ad alta risoluzione e fluida per le tue esigenze di presentazione conversazionale.

Che si tratti di una presentazione a un potenziale cliente, di una formazione ai dipendenti o di una presentazione di piani aziendali futuri, Prezi ti consente di trasmettere il messaggio in modo memorabile attraverso una narrazione conversazionale.

Comprendere un addebito non familiare da Prezi

Se c'è un addebito Prezi sulla tua carta di credito o sul tuo conto PayPal che non riconosci, controlla i dettagli di pagamento sullle tue Impostazioni dell'Account.

Nota: Se hai un abbonamento Prezi attivo e il rinnovo è in scadenza, l'addebito viene effettuato automaticamente sulla tua carta. Scopri di più qui.

Motivi comuni per gli addebiti non riconosciuti

Di seguito sono riportati alcuni motivi comuni per gli addebiti che potrebbero non sembrare familiari e come gestirli.

Hai più di un account Prezi o Prezi Teams

Se hai utilizzato email diverse o account di terze parti (ad es. Google, Facebook), potresti avere più account. Se sei uno studente o un utente aziendale, potresti esserti registrato con un indirizzo email della scuola o dell'azienda invece di quello personale e viceversa.

Controlla ogni account per vedere se l'addebito è per qualcuno di essi. Se fai parte di un account Prezi Teams, solo l'amministratore può visualizzare le informazioni di fatturazione qui.

Non ricordi i tuoi dati di accesso? Controlla questo articolo oppure fare clic qui per reimpostare la password.

La prova gratuita è terminata

I piani Prezi si rinnovano automaticamente. Se non annulli l'abbonamento prima della fine del periodo di prova, ti verrà addebitato il costo del rinnovo. Puoi controllare le tue ricevute e i dettagli del tuo piano e dei pagamenti sulla tua pagina delle Impostazioni dell'Account

Inviamo un'email di notifica sulla fine del periodo di prova e sulla conferma del pagamento. Se non riesci a trovarla nella tua casella di posta elettronica (o nella cartella spam), c'è un'alta probabilità che ti sia registrato con un indirizzo email diverso o con errori di ortografia.

Nota: Non hai diritto alle prove gratuite se hai già avuto una prova o hai già acquistato un piano a pagamento in precedenza.

Hai effettuato l'aggiornamento durante il periodo di prova

Quando si esegue l'aggiornamento durante un periodo di prova, l'addebito viene effettuato immediatamente e tutti i giorni di prova rimanenti vengono annullati. Invieremo un'email di notifica a conferma del pagamento. Puoi rivedere i dettagli del tuo piano e la cronologia dei pagamenti sulla tua pagina. delle Impostazioni dell'Account

Sembra che ti sia stato addebitato un eccesso

Puoi ricontrollare il prezzo del tuo piano nelle tue Impostazioni dell'Account. Si prega di notare che i nostri abbonamenti vengono fatturati annualmente. Il prezzo intero (tasse incluse) e la data esatta di fatturazione vengono visualizzati quando si inseriscono i dati di pagamento e durante il checkout.

Sembra che tu abbia pagato due volte

Se esegui l'aggiornamento mentre l'abbonamento corrente è ancora attivo, ti potrebbe essere addebitato il costo proporzionale del nuovo piano. Il prezzo dell'aggiornamento viene visualizzato al momento del pagamento.

Per rivedere il tuo piano e i pagamenti, visita le Impostazioni dell'Account. Potresti anche voler controllare il tuo estratto conto bancario per maggiori dettagli.

Se il pagamento risulta in sospeso o in elaborazione, si tratta di un'autorizzazione temporanea da parte del fornitore di servizi di pagamento. Nel caso in cui un pagamento regolare non vada a buon fine, riproveremo in seguito. Potresti vedere sia il pagamento non riuscito che quello andato a buon fine sul tuo estratto conto bancario, ma verrà elaborato solo il pagamento andato a buon fine.

Ti è stata addebitata un'autenticazione della carta di credito

Questo processo di autenticazione può addebitare temporaneamente fino a $ 1 sul tuo conto bancario per verificare i dettagli di pagamento, quindi riaccreditarlo immediatamente. Anche se di solito non è visibile, alcuni utenti possono ricevere una notifica dell'addebito, che viene automaticamente rimborsato dopo la verifica.

Più persone della tua azienda hanno abbonamenti separati utilizzando la stessa carta aziendale

Se ci sono più persone nella tua azienda che utilizzano Prezi, dai un'occhiata a questo articolo su come gestire il tuo team e le licenze.

Qualcuno di nuovo potrebbe essere stato invitato e si è unito al tuo team 

Un addebito sconosciuto potrebbe essere dovuto all'aggiunta di un nuovo utente al tuo team. Per ulteriori dettagli, puoi contattare il tuo Amministratore. Per identificare l'amministratore del tuo account Prezi:

  1. Vai alla pagina della licenza nelle tue Impostazioni
  2. Clicca su Contatta amministratore

Se sei l'Amministratore, puoi gestire il tuo team rimuovendo gli utenti che non appartengono più alla tua organizzazione. Ecco come:

  1. Accedi e clicca sul tuo nome nell'angolo in alto a destra del Pannello di controllo
  2. Seleziona Console di amministrazione
  3. Sul lato sinistro, fai clic su Membri
  4. Individua l'indirizzo email dell'utente e fai clic su Rimuovi per revocare la licenza

Non riesci ancora a identificare il tuo acquisto

Nota: Nella maggior parte dei casi, quando c'è incertezza su un addebito, è perché qualcun altro nel tuo ufficio o a casa tua si è iscritto a Prezi a tua insaputa.

Se hai seguito tutto quanto sopra e ritieni che i tuoi dati di pagamento siano stati utilizzati per acquisti Prezi senza la tua autorizzazione o hai ricevuto un addebito ma non riesci a individuare l'account Prezi ad esso collegato, ti preghiamo di contattaci e includere i seguenti dettagli:

  • Importo e data dell'addebito
  • Indirizzi email che potresti aver utilizzato per registrarti
  • Numero di fattura, ID transazione - Se non riesci a trovarlo, controlla qualsiasi altro account di posta elettronica che potresti aver utilizzato e le cartelle spam
  • Se il pagamento è avvenuto tramite carta di credito: le ultime 4 cifre della carta di credito utilizzata e il nome del titolare della carta
  • Se il pagamento è avvenuto tramite PayPal: indirizzo email associato al tuo conto PayPal

Non voglio più pagare per Prezi

Se desideri annullare l'abbonamento, segui le istruzioni su questa pagina.

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