# Dal 1° agosto al 5 agosto chiuderemo i nostri canali di supporto in diretta in occasione di una vacanza aziendale. Puoi comunque inviare richieste di aiuto online e ti risponderemo il prima possibile.
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Perché il mio pagamento non è riuscito?

In questo articolo, puoi trovare i motivi più comuni che portano a un pagamento rifiutato e i passaggi che puoi intraprendere per effettuare un acquisto con successo.

Nota: I tentativi di pagamento sono perlopiù bloccati dalla banca. Prova a contattare la tua banca per ottenere maggiori informazioni e autorizzare l'addebito.


Cosa controllare

Se si verifica un errore durante la registrazione o se hai ricevuto un'email da noi che ti informa che il pagamento dell'abbonamento non è andato a buon fine al termine del periodo di prova, ecco alcune cose da controllare:

  • Ricontrolla i dettagli della carta: inserisci un numero di carta valido, una data di scadenza e un codice CVV. Inserisci un codice CVV a 4 cifre per le carte American Express (sul pannello frontale) e un codice a 3 cifre per altri tipi di carte.
  • Inserisci un numero di partita IVA valido: se stai optando per l'IVA, controlla se il numero di partita IVA è valido.
  • Verifica la disponibilità di fondi sufficienti: assicurati di disporre di fondi sufficienti. Se utilizzi una carta prepagata, potrebbe essere necessario ricaricarla o sbloccare le spese.
  • Abilita per le transazioni internazionali: controlla se la tua carta è abilitata per acquisti esteri, online sicuri e ricorrenti. Puoi contattare la tua banca o società di credito per verificare.
  • Contatta la tua banca per assicurarti che la transazione sia autorizzata/non contrassegnata come sospetta.
Nota: Per favore non provare ad effettuare una transazione più di 4-5 volte di continuo, altrimenti qualsiasi ulteriore tentativo verrebbe negato in quel giorno


Errori Ricorrenti di Rinnovo dell'Abbonamento

Se il tuo abbonamento è "Attivo" alla fine del periodo di prova o del periodo di abbonamento, lo rinnoviamo automaticamente per assicurarti di non avere interruzioni e tentiamo di addebitare la carta salvata presso di noi.

Nel caso in cui tu abbia ricevuto un'email che informa che il rinnovo dell'abbonamento non è andato a buon fine, ciò potrebbe essere dovuto ai seguenti motivi:

  • La banca che ha emesso la carta ha bloccato gli addebiti ricorrenti sulla carta o li ha contrassegnati come pagamenti non autorizzati e potrebbe essere necessario contattarla per sbloccarli.
  • Il limite di transazione della tua carta è stato superato.
  • Potrebbe trattarsi di un rifiuto temporaneo a causa di problemi di connettività.
  • Hai utilizzato una carta prepagata durante la verifica della carta/registrazione di prova e la banca ha rifiutato gli addebiti ricorrenti.

Cosa ti consigliamo di fare

  • I tentativi di pagamento sono più comunemente bloccati dalla banca. Prova a contattare la tua banca per ottenere maggiori informazioni e autorizzare l'addebito.
  • Prova a configurare un diverso metodo di pagamento, una diversa carta di credito/debito o il tuo conto PayPal.
  • Potrebbe essere un rifiuto temporaneo da parte della banca e faremmo un altro tentativo di addebitare la carta.

Puoi anche controllare o aggiornare i tuoi dati di pagamento sulla tua pagina delle Impostazioni dell'Account.

Se il pagamento per il tuo abbonamento non riesce per qualsiasi motivo, non perderai immediatamente le funzionalità a pagamento. Proviamo ad addebitare la tua carta in archivio per alcune volte entro una finestra di 10 giorni, prima di annullare definitivamente l'abbonamento. Si prega di prestare attenzione alle email di errore/successo della transazione mandate da noi.

Annullamento dell'abbonamento

Se desideri annullare l'abbonamento per evitare ulteriori addebiti, scopri come farlo qui.

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