# 現在、Prezi では技術的な問題が発生しています。リアルタイムステータス レポートや関連するコンポーネントについては こちら をクリックしてください。
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ログインでお困りですか?

Prezi アカウントへのログインでお困りでしたら、すぐにプレゼン作業に戻れるようにお手伝いいたします。ログインに関するトラブルについてはこちらの記事をご覧ください。

パスワードを忘れてしまった。

パスワードをお忘れの場合は、こちらをクリックしてください。新しいウィンドウが開き、そこに Prezi アカウントで使用するメールアドレスを入力してパスワードをリセットします。パスワードが再設定され、操作手順が記されたメールが送信されます。

注意 : Prezi アカウントでお使いのメールアドレスを入力してください。パスワード再設定メールが届かない場合は、登録時に使用した可能性がある他のメールアドレスをご入力ください。シングル サイン オンを使ってサインアップした場合は、Facebook または Google でご使用のアカウントを入力してください。

パスワード再設定メールが届かない

パスワードの再設定のメールが届いていない場合は、一度、迷惑メール フォルダーをご確認ください。ネットワーク上のファイアーウォールとセキュリティ設定によりメールを受信していない可能性もあリます。Prezi アカウントで使用したアドレスを入力してください。

プロのヒント : @info.prezi.com からのメールをホワイトメールと認識させ、パスワード リセットのメールが受信トレイに届くように設定してください。

アカウントにアクセスしたい。

お支払い情報方法を含むアカウントに関連するメールアドレスへをお持ちの場合のみお手伝いが可能です。ベーシックまたはパブリックライセンスで、無効なメールアドレス(以前の学校/職場ドメインのアドレス) をお持ちの場合、アカウントを確認する情報が不足しているためアクセスを許可することができません。

次をご用意ください :

  • Prezi で行った何度かのお支払い情報(支払い形式、請求情報、取引ID、クレジッドカード番号下4桁、カード所有者名、最後のお支払い、PayPal でお支払いの場合は PayPal アカウントのメールアドレス )
  • アカウントに接続した可能性のあるメールアドレス
  • そのアカウントのプレゼン URL (可能であれば)。ブラウザ ヒストリに次のように表示されている可能性があります : http://prezi.com/rand0m-lett3rs/name-of-the-prezi/

次に、こちらのフォームからあなたがアカウントの所有者であるという認証を送ってください。

アカウントを削除、またはプレゼンを削除したい。

アカウントに関連するメールアドレスへ引き続きアクセスできる場合、またはお支払い情報を含む場合、アカウントへのログイン、及びコンテンツを削除のサポートが可能です。「アカウントにアクセスする」のセクションの手順に従ってください。

メールアカウントへのアクセスがもうできませんか?

ベーシックまたはパブリックライセンスが、無効となった電子メールアドレス(以前の学校/職場ドメインのメールアドレスなど)に関連している場合、アカウントの所有権を確認するための適切な情報がないため、アクセスを許可出来かねます。その場合は、こちらのフォームに入力して送信することをお勧めします。

入力方法がわからない?

以前のアカウントにアクセスできなくなったことから、素材の削除を行うには、あなたが素材の所有者であり、それらの削除をリクエストする権利があることを証明する書類が必要となります。 以下の全ての情報を含む削除リクエストをご提出ください:

1. あなたが素材の所有権を持つことの証明と削除を希望する素材。さらに、素材がサービス内のどこにあるか、また素材がサービス内に存在することを確認できる詳細情報。

2. 氏名、住所、電話番号、電子メールアドレスなどの連絡先。

3. 偽証罪適用の可能性を理解の上、申し立て情報が正確であり、あなたがコンテンツの所有者である、または所有者に代わって権限を与えられているという次の声明文書 :

4. 次の項目は変更できません。「私は Prezi, Inc.(以下「Prezi」)がサービスから素材を削除することを要求し、私が素材の所有者である、または代理人として権限があることを Prezi に表明します。私が素材の所有者ではない、または所有者に代わる権限がない場合、または素材の削除が第三者の権利を侵害する場合、私は Prezi を弁護し、Prezi による資料の削除に起因または関連して第三者が合理的な費用を要求した場合、弁護士費用を含むいかなる訴訟、請求、または損害を保障します。」

5. 電子サインまたは手書き署名

サブスクリプションの支払い問題の返金をしたい。

支払いページから返金を申し込みサブスクリプションのキャンセル方法をご覧になるか、請求書をダウンロードしてください。お支払いに関するご質問への返答がない場合、同ページからお電話またはメールでお問い合わせいただけます。

 

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