# 8月1日から8月5日まで間、弊社は夏休みをいただくため、ライブサポートチャネルを閉鎖させていただきます。オンラインでのヘルプリクエストは送信いただけますので、できるだけ迅速に回答します。何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
# 8月1日から8月5日まで間、弊社は夏休みをいただくため、ライブサポートチャネルを閉鎖させていただきます。オンラインでのヘルプリクエストは送信いただけますので、できるだけ迅速に回答します。何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

ログインに問題がありますか?

理由が何であれ、Prezi アカウントへのログインに問題がある場合は、すぐにプレゼンに戻れるように努力いたします。 ログインの問題については、こちらの記事をご覧ください。

パスワードを忘れました。

パスワードをお忘れの場合はこちらをクリックしてください。 別のウィンドウが表示され、Prezi アカウントに関連付けられたメール アドレスを入力してパスワードをリセットできます。 その後パスワードがリセットされ、詳細な手順が記載されたメールが送信されます。

注意: Prezi アカウントに関連付けられたメール アドレスを入力してください。 パスワード リセットのメールが届かない場合は、登録に使用した可能性のある別のメール アドレスをお試しください。 サインアップにシングル サインオン方法を使用した可能性がある場合は、Facebook/Google アカウントに関連付けられているメール アドレスを入力してください。

パスワードリセットメールが届きません。

パスワードをリセットしようとしてもパスワード リセット メールが届かない場合は、迷惑メール フォルダを確認してください。 ネットワークのファイアウォールとセキュリティ設定が原因で、メールを受信できない可能性があります。 また、Prezi のアカウントに関連付けられたメールアドレスを入力していることを確認してください。

プロのヒント: @info.prezi.com からのメールを受信ボックスに登録して、パスワードリセット メールが確実に届くようにしてください。

自分のアカウントにアクセスしたいです。

アカウントに関連付けられたメールアドレスにまだアクセスできる場合、または支払いの詳細が含まれている場合にのみ、サポートが可能です。 そのため、 Basic または Public ライセンスが非アクティブ化されたメール アドレス (古い学校/職場のメール アドレスなど) にリンクされている場合、アカウントの所有権を確認できないため、アクセスを許可することはできません。

さらにサポートするために、次のものをご用意ください。

  • お客様が Prezi に対して行った支払に関する詳細(支払詳細、請求履歴、取引ID、使用したクレジットカードの下4桁、カード名義人名、最終支払日、PayPalアカウントに関連する電子メールアドレス(PayPalで支払った場合)
  • アカウントに関連付けられている可能性のあるメール アドレス
  • そのアカウントのプレゼンテーションの URL (利用可能な場合)。 これはブラウザの履歴にまだリストされている可能性があり、次のように表示されます: http://prezi.com /rand0m-lett3rs/name-of-the-prezi/

次のステップは、このフォームから、アカウント所有者に連絡してください。

アカウントまたはプレゼンテーションを削除したいです。

まだアカウントに関連する電子メールアドレスにアクセスできる場合、またはそのメールアドレスに支払い情報が含まれている場合にのみ、アカウントにログインしてコンテンツを削除するお手伝いができます。 該当する場合は、「自分のアカウントにアクセスできるようにしたい」の手順に従ってください。

電子メールアカウントにアクセスできなくなったのですか?

Basic または Public ライセンスが非アクティブ化されたメール アドレス (古い学校/職場のメール アドレスなど) にリンクされている場合、アカウントの所有権を確認できない使用できる適切な情報が不足しているためアクセスを許可することができません。このフォームに記入して送信ください。

レポートの書き方がわからない?

お客様が元のアカウントにアクセスできなくなったため、素材の削除を要求するには、お客様が実際にその素材の所有者であり、その削除を要求する権利を有していることを証明する文書が必要です。 以下の情報をすべて含んだ削除依頼書を提出してください。

1. お客様が所有権を主張し、削除を希望する素材を特定する情報。素材が本サービス上または本サービス内のどこにあるかの説明を含み、当社が本サービス内の素材の存在を確認できる十分な情報が必要です。

2. お客様の氏名、住所、電話番号、電子メールアドレスなどの連絡先情報。

3. 偽証罪に問われることを前提に作成された、提供された情報が正確であること、およびお客様が素材の所有者であるか所有者の代理として行動する権限を有することを示す、お客様による声明文。

4. 次の段落を、変更せずに提出。「私は、Prezi, Inc.にリクエストを申し込んでいます。 (「Prezi」) がそのサービスから素材を削除し、私が素材の所有者であるか、または所有者に代わって行動する権限を与えられていることを Prezi に表明します。 私が素材の所有者でない場合、または所有者の代理として行動する権限がない場合、または素材の削除が第三者の権利を侵害する場合、私は、Preziによる素材の削除に起因または関連して、第三者から主張される訴訟、請求、損害(妥当な費用および弁護士費用を含む)から、Preziを免責し弁護します。」

5. お客様の電子的または物理的な署名。

返金/解約/支払いに関する問題を解決したいです。

課金ページでは返金のリクエスト購読のキャンセル方法、請求書のダウンロードが可能です。 お支払いに関するご質問に対する回答が得られない場合は、同じページから電話またはメールでお問い合わせいただくこともできます。

 

この記事は役に立ちましたか?

ヘルプはこちらから

サポートに連絡、コミュニティに質問、またはワークショップでのチュートリアルを見てみましょう。