결제에 문제가 있으신 경우, 아래 안내를 참조하시면 결제를 완료하실 수 있습니다. 계정 설정 페이지에서 언제든 결제 정보를 확인하거나 업데이트할 수 있습니다.
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중요: 결제 오류의 가장 흔한 이유는 은행이 차단하는 경우입니다. 거래하시는 은행에 연락하시면 결제 차단의 구체적인 이유를 알 수 있으며 결제를 승인하실 수 있습니다.
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계정을 만드는 동안 결제 방법 입력 시 오류가 발생했거나, 계정 설정에서 기존 결제 수단을 새로운 수단으로 업데이트 시 문제가 있는 경우, 다음 이유 중 하나가 원인일 수 있습니다:
- 카드 발급 은행이 회원님 카드와 연결된 자동 결제를 차단하거나 승인되지 않은 결제로 표시한 경우이며, 은행에 연락하여 결제 차단을 해지하실 수 있습니다.
- 카드 결제 금액 승인 초과일 수 있습니다.
- 연결 문제로 인해 일시적으로 결제 승인이 거부될 수 있습니다.
- 카드 인증 중/무료체험 회원 가입 중 선불카드를 사용하신 경우, 은행은 정기 결제를 거부할 수 있습니다.
이렇게 해 보세요
- 카드 세부 정보를 확인하세요: 입력한 세부 정보가 유효한 카드 번호, 만료일, CVV 코드인지 다시 한 번 확인하세요. 아메리칸 익스프레스 카드의 경우 4자리 CVV 코드(보통 앞면에 위치)를, 다른 카드의 경우 3자리 코드를 입력하세요.
- 다른 결제 방법, 다른 신용 카드/ 직불 카드, 페이팔 계정을 이용해 보세요.
- 유효한 VAT 번호를 입력하세요: VAT 번호가 있으신 경우, 유효한 번호인지 확인해주세요.
- 잔액이 충분한지 확인합니다: 결제에 사용할 계정에 충분한 잔액이 있는지 확인하세요. 선불 카드를 사용하는 경우 충전하거나 요금을 해제해야 할 수도 있습니다.
- 해외 결제를 허용하세요: 사용하시는 카드가 해외 결제, 안심 온라인 결제, 정기 구독 결제가 가능한지 확인하세요. 이용하시는 은행 또는 신용카드 회사에 문의하여 확인하실 수 있습니다.
- 은행에 연락하여 거래가 승인되었거나 의심스러운 거래로 표시되지 않았는지 확인하세요. 은행이 일시적으로 승인 거부한 경우일 수 있으며, 이 경우 저희는 등록하신 카드로 한 번 더 결제를 시도합니다.
뜻하지 않은 이유로 구독 결제에 오류가 발생하여도, 유료 기능을 즉시 사용할 수 없게 되지 않습니다. 15일 이내에 등록된 카드로 몇 차례 결제를 시도한 후 최종적으로 구독을 취소합니다.
👋
참고: 위의 방법을 시도했지만 여전히 문제가 해결되지 않는 경우, 문의 양식을 작성해 주세요.
현재 사용 중인 결제 수단으로 결제할 수 없습니다
무료 체험 기간 종료 시 또는 구독 갱신 시, 구독료 결제에 문제가 있으시거나 결제에 실패했다는 이메일을 받으신 경우, 다음과 같은 이유가 원인일 수 있습니다:
- 카드 발급 은행이 회원님 카드와 연결된 자동 결제를 차단하거나 승인되지 않은 결제로 표시한 경우이며, 은행에 연락하여 결제 차단을 해지하실 수 있습니다.
- 카드 결제 금액 승인 초과일 수 있습니다.
- 연결 문제로 인해 일시적으로 결제 승인이 거부될 수 있습니다.
- 카드 인증 중/무료체험 회원 가입 중 선불카드를 사용하신 경우, 은행은 정기 결제를 거부할 수 있습니다.
- 카드가 만료되었습니다.
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참고: 위의 방법을 시도했지만 여전히 문제가 해결되지 않는 경우, 문의 양식을 작성해 주시면 저희 팀이 도와드리겠습니다.
이렇게 해 보세요
- 다른 결제 방법, 다른 신용/ 직불 카드 또는 페이팔 계정을 이용해 보세요.
- 잔액이 충분한지 확인하세요: 결제에 사용할 계정에 충분한 잔액이 있는지 확인하세요. 선불 카드를 사용하는 경우 충전하거나 요금을 해제해야 할 수도 있습니다.
- 해외 결제를 허용하세요: 사용하시는 카드가 해외 결제, 안심 온라인 결제, 정기 구독 결제가 가능한지 확인하세요. 이용하시는 은행 또는 신용카드 회사에 문의하여 확인하실 수 있습니다.
- 은행에 연락하여 거래가 승인되고 의심스러운 거래로 표시되지 않았는지 확인하세요. 은행이 일시적으로 승인 거부한 경우일 수 있으며, 이 경우 저희는 등록하신 카드로 한 번 더 결제를 시도합니다.
뜻하지 않은 이유로 구독 결제에 오류가 발생하여도, 유료 기능을 즉시 사용할 수 없게 되지 않습니다. 15일 이내에 등록된 카드로 몇 차례 결제를 시도한 후 최종적으로 구독을 취소합니다. Prezi에서 보낸 결제 이메일이 있는지 받은 편지함을 확인하세요.
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중요: 4~5회 이상 결제 시도를 하는 것은 삼가해 주세요. 해당 일의 추가 시도는 거부될 수 있습니다.