다음은 가장 흔한 결제 오류 원인과 성공적 구매를 위해 어떤 부분을 확인해 보셔야 하는지 안내하고 있습니다.

무엇을 확인해야 하나요?

회원가입 시 오류가 발생한 경우, 또는 무료체험 기간이 끝나갈 무렵 저희에게 정기 결제에 문제가 발생했다는 이메일을 받으신 경우, 다음 사항을 확인하세요:

• 카드 정보를 다시 확인해주세요: 유효한 카드 번호, 만료일, CVV 코드를 입력하세요. American Express 카드를 사용하시는 경우 CVV 코드(앞면)가 4자리이며, 그 외의 다른 카드는 3자리 숫자로 되어 있습니다.
• 유효한 VAT 번호를 입력하세요: VAT 번호가 있으신 경우, 유효한 번호인지 확인해주세요.
• 충분한 잔액이 있는지 확인하세요: 충분한 잔액이 있어야합니다. 선불카드를 사용하고 계신 경우, 금액을 충전하시거나 결제를 허용하세요.
• 해외 결제를 허용하세요: 사용하시는 카드가 해외 결제, 안심 온라인 결제, 정기 구독 결제가 가능한지 확인하세요. 거래 은행이나 신용카드 회사에 문의하시면 확인하실 수 있습니다.
• 은행에 문의하셔서 해당 거래가 승인되었는지/의심스러운 거래로 표시되었는지 확인하세요.

정기결제 자동갱신 오류

무료 체험이 끝나갈 무렵이나 정기 결제가 갱신 될 무렵, 여전히 정기 구독이 "유효"한 상태인 경우, 별도의 수고스러움 없이 사용하실 수 있도록 자동으로 구독이 갱신되고 저희와 공유하신 카드 정보로 결제 시도가 이루어집니다.

만약 정기 결제에 문제가 생겼다는 이메일을 받으셨다면, 다음 이유가 원인일 수 있습니다:

• 카드 발급 은행이 회원님 카드와 연결된 자동 결제를 차단하거나 승인되지 않은 결제로 표시한 경우이며, 은행에 연락하여 결제 차단을 해지하실 수 있습니다.
• 카드 결제 금액 승인 초과일 수 있습니다.
• 연결 오류로 인한 일시적인 결제 오류일 수 있습니다.
• 카드 인증 중/무료체험 회원 가입 중 선불카드를 사용하신 경우, 은행은 정기 결제를 거부할 수 있습니다.

이렇게 해 보세요

• 결제 실패의 가장 흔한 이유는 은행이 차단한 경우입니다. 은행에 문의하여 자세한 내용을 문의하거나 결제 승인을 요청하세요.
• 다른 결제 방법, 다른 신용 카드/ 직불 카드, 페이팔 계정을 이용해 보세요.
• 은행이 일시적으로 거부한 경우일 수 있으므로, 저희는 등록하신 카드로 한 번 더 결제 시도를 합니다.

회원님의 계정 설정 페이지에서 결제 정보를 업데이트 또는 재확인을 하실 수 있습니다.

어떠한 이유로든 정기 결제에 문제가 발생하여도 사용하시던 유료 기능이 즉시 차단되지 않습니다. 저희는 회원님의 정기 결제가 완전히 취소되기 전, 등록하신 카드로 10일 동안 몇 차례에 걸쳐 결제를 시도합니다. 저희가 보내드리는 결제 오류/성공에 관한 알림 이메일을 받은편지함에서 확인해주세요.

정기결제 취소하기

추후 있을 정기결제를 취소하고 싶으신 경우, 그 방법을 여기에서 확인하세요.