# Aviso Importante de Suporte: Disponibilidade limitada de chat ao vivo devido a manutenção. Por favor, utilize a base de conhecimentos e envie tickets de suporte para assistência. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente
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Cancelando uma assinatura

Se o Prezi não funcionou para você, você pode cancelar sua licença a qualquer momento. O cancelamento interrompe o pagamento recorrente. Isso significa que, quando sua assinatura atual terminar, sua licença será considerada como expirada.

Depois que sua licença expirar, as apresentações que você criou permanecerão em sua conta e o status de privacidade será mantido. Porém, você não poderá mais editá-los nem criar novas apresentações.

Cancelando sua assinatura

1. Acesse a página Configurações da conta.

Para desinstalar o aplicativo Prezi Video para Zoom, siga os seguintes passos: Selecione a aba "Licença".

3. Clique em Cancelar assinatura.

Defina as cores de sua marca adicionando-as manualmente por código de cores (HEX ou RGB) ou gerando uma paleta de cores a partir do logotipo de sua empresa. Você será direcionado(a) a um pequeno questionário.

5. Depois de responder, clique em Continuar.

Observação: Não está vendo o botão "Cancelar assinatura"? Verifique se está conectado à conta correta.

Para editar uma apresentação existente em uma conta expirada, será preciso renovar ou fazer o downgrade de sua conta. Só então você poderá editar suas apresentações novamente. Depois de fazer o downgrade para a conta gratuita, você perderá o controle de privacidade e todos os recursos adicionais que acompanham seu plano Prezi.

Observação: Se cancelar sua licença, as informações de sua conta ainda indicarão que você tem uma licença Prezi. Isso ocorre para refletir o tipo de licença que você tinha originalmente.

Se optar por cancelar sua licença, pedimos a gentileza de dedicar um tempo para nos dizer por que o Prezi não funcionou para você e o que podemos fazer para melhorar. Se tiver algum comentário ou sugestão, acesse nossa página da comunidade.

Renovando sua assinatura

Para voltar a criar e editar apresentações, renove sua assinatura a qualquer momento. Basta retornar à aba "Licença" na página Configurações da conta e clicar em "Renovar assinatura".

Como solicitar um reembolso

Observação: Se você não tiver usado a assinatura do Prezi, poderá solicitar um reembolso único até 14 dias após a compra.

Se você cancelou a assinatura e deseja um reembolso, envie uma solicitação de reembolso clicando aqui. Ao enviar a solicitação, pediremos algumas informações para verificação. Se precisarmos de mais informações, um especialista de nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato com uma solução por e-mail.

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