# De 1º a 5 de agosto, os canais de suporte ao vivo ficarão indisponíveis devido às férias coletivas da empresa. Você ainda pode enviar solicitações online que serão respondidas assim que possível.
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Problemas para fazer login?

Não importa o motivo, se estiver com problemas para fazer login na sua conta Prezi, o nosso objetivo é que você consiga voltar às suas apresentações o quanto antes. Confira este artigo para obter ajuda com problemas de login.

Esqueci a minha senha.

Se você esqueceu a senha, clique aqui. Você será direcionado(a) a outra janela, onde poderá inserir o endereço de e-mail associado a sua conta Prezi para redefinir sua senha. Você irá redefinir sua senha e receber um e-mail com mais instruções.

Nota: Certifique-se de inserir o endereço de e-mail associado à sua conta Prezi. Se ainda assim você não receber o e-mail de redefinição de senha, experimente outro endereço de e-mail que você talvez tenha usado para se registrar. Se você tiver usado o método de autenticação única para se cadastrar, insira o endereço de e-mail associado à sua conta do Facebook/Google.

Não recebi o e-mail de redefinição de senha.

Se você tentou redefinir a senha, mas não recebeu o e-mail de redefinição de senha, verifique a pasta de spam. É possível que você não receba o e-mail devido a configurações de firewall e segurança em sua rede. Além disso, certifique-se de inserir o mesmo endereço de e-mail associado à sua conta Prezi.

Dica profissional: Coloque os e-mails de @info.prezi.com em sua lista de permissões para garantir que o e-mail de redefinição de senha seja entregue na caixa de entrada.

Eu gostaria de ter acesso à minha conta.

Nossa equipe só pode ajudá-lo se você ainda tiver acesso ao endereço de e-mail associado à sua conta e/ou souber informar os dados de pagamento. Portanto, se você tiver uma licença Básica ou Pública vinculada a um endereço de e-mail desativado (endereço de e-mail antigo/de trabalho etc.), não poderemos conceder acesso devido à falta de informações aplicáveis que possamos usar para verificar a propriedade da conta.

Para ajudá-lo melhor, tenha em mãos:

  • As informações de um pagamento que você fez para a Prezi (tipo de pagamento, histórico de cobrança, ID da transação, os últimos 4 dígitos do cartão de crédito usado, nome do titular do cartão, data do último pagamento, endereço de e-mail associado à sua conta PayPal - se você pagou via PayPal)
  • Possíveis endereços de e-mail que podem estar conectados à sua conta
  • Um URL de uma apresentação dessa conta (se disponível). O URL ainda pode estar listado no histórico do seu navegador e é mais ou menos assim: http://prezi.com /rand0m-lett3rs/nome-do-prezi/

O próximo passo é nos enviar através deste formulário uma confirmação de que você é o proprietário da conta para que possamos ajudá-lo melhor.

Eu gostaria de excluir minha conta e/ou remover uma apresentação.

Nossa equipe só pode ajudá-lo a fazer login na conta e a remover conteúdo caso consiga acesso ao endereço de e-mail associado à sua conta e/ou souber informar dados de pagamento. Se aplicável, siga as etapas na seção "Gostaria de obter acesso à minha conta".

Você não tem mais acesso à sua conta de e-mail?

Se tiver uma licença Básica ou Pública vinculada a um endereço de e-mail desativado (endereço de e-mail antigo/do trabalho etc.), não poderemos conceder acesso devido à falta de informações aplicáveis que possamos usar para verificar a propriedade da conta e, portanto, sugerimos preencher e enviar este formulário.

Não sabe ao certo como preencher o relatório?

Como você não tem mais acesso à sua conta original, para solicitar a remoção de tal material, precisamos da documentação de que você é de fato o proprietário do material e tem o direito de solicitar a remoção. Solicite a remoção com todas as informações abaixo:

1. Identificação do material sobre o qual você reivindica a propriedade e que deseja remover, incluindo uma descrição do local em que o material em questão está localizado no serviço, com detalhes suficientes para que possamos verificar a existência do material no serviço;

Para desinstalar o aplicativo Prezi Video para Zoom, siga os seguintes passos: Suas informações de contato, incluindo seu nome completo, endereço de correspondência, número de telefone e endereço de e-mail;

3. Uma declaração sua, feita sob pena de perjúrio, de que as informações fornecidas em sua solicitação são precisas e que você é o proprietário do material ou está autorizado a agir em nome do proprietário;

Defina as cores de sua marca adicionando-as manualmente por código de cores (HEX ou RGB) ou gerando uma paleta de cores a partir do logotipo de sua empresa. O parágrafo a seguir, sem alterações: "Solicito que a Prezi, Inc. ("Prezi") remova o material de seu serviço, e declaro à Prezi que sou o(a) proprietário(a) do material ou estou autorizado a agir em nome do(a) proprietário(a). Se de fato eu não for o(a) proprietário(a) do material ou não estiver autorizado a agir em nome do(a) proprietário(a), ou se a remoção do material violar os direitos de qualquer terceiro, indenizarei, isentarei e defenderei a Prezi de qualquer ação, reclamação ou dano, assim como contra qualquer ação, reclamação ou dano, incluindo custos razoáveis e honorários advocatícios, reivindicados por terceiros, decorrentes ou relacionados à remoção do material pela Prezi."

5. Assinatura eletrônica ou física.

Gostaria de receber um reembolso/cancelar uma assinatura/resolver problemas de pagamento.

Na nossa página de faturamento, você pode solicitar um reembolso , aprender a cancelar a assinatura ou baixar uma fatura. Caso não tenha encontrado a resposta para sua pergunta relacionada a pagamentos, entre em contato conosco por telefone ou por e-mail na mesma página.

 

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