Não importa o motivo, se estiver com problemas para fazer login na sua conta Prezi, o nosso objetivo é que você consiga voltar às suas apresentações o quanto antes. Confira este artigo para obter ajuda com problemas de login.
Esqueci a minha senha.
Se você esqueceu a senha, clique aqui. Você será direcionado(a) a outra janela, onde poderá inserir o endereço de e-mail associado a sua conta Prezi para redefinir sua senha. Você irá redefinir sua senha e receber um e-mail com mais instruções.
Não recebi o e-mail de redefinição de senha.
Se você tentou redefinir a senha, mas não recebeu o e-mail de redefinição de senha, verifique a pasta de spam. É possível que você não receba o e-mail devido a configurações de firewall e segurança em sua rede. Além disso, certifique-se de inserir o mesmo endereço de e-mail associado à sua conta Prezi.
Eu gostaria de ter acesso à minha conta.
Nossa equipe só pode ajudá-lo se você ainda tiver acesso ao endereço de e-mail associado à sua conta e/ou souber informar os dados de pagamento. Portanto, se você tiver uma licença Básica ou Pública vinculada a um endereço de e-mail desativado (endereço de e-mail antigo/de trabalho etc.), não poderemos conceder acesso devido à falta de informações aplicáveis que possamos usar para verificar a propriedade da conta.
Para ajudá-lo melhor, tenha em mãos:
- As informações de um pagamento que você fez para a Prezi (tipo de pagamento, histórico de cobrança, ID da transação, os últimos 4 dígitos do cartão de crédito usado, nome do titular do cartão, data do último pagamento, endereço de e-mail associado à sua conta PayPal - se você pagou via PayPal)
- Possíveis endereços de e-mail que podem estar conectados à sua conta
- Um URL de uma apresentação dessa conta (se disponível). O URL ainda pode estar listado no histórico do seu navegador e é mais ou menos assim: http://prezi.com /rand0m-lett3rs/nome-do-prezi/
O próximo passo é nos enviar através deste formulário uma confirmação de que você é o proprietário da conta para que possamos ajudá-lo melhor.
Eu gostaria de excluir minha conta e/ou remover uma apresentação.
Nossa equipe só pode ajudá-lo a fazer login na conta e a remover conteúdo caso consiga acesso ao endereço de e-mail associado à sua conta e/ou souber informar dados de pagamento. Se aplicável, siga as etapas na seção "Gostaria de obter acesso à minha conta".
Você não tem mais acesso à sua conta de e-mail?
Se tiver uma licença Básica ou Pública vinculada a um endereço de e-mail desativado (endereço de e-mail antigo/do trabalho etc.), não poderemos conceder acesso devido à falta de informações aplicáveis que possamos usar para verificar a propriedade da conta e, portanto, sugerimos preencher e enviar este formulário.
Não sabe ao certo como preencher o relatório?
Como você não tem mais acesso à sua conta original, para solicitar a remoção de tal material, precisamos da documentação de que você é de fato o proprietário do material e tem o direito de solicitar a remoção. Solicite a remoção com todas as informações abaixo:
1. Identificação do material sobre o qual você reivindica a propriedade e que deseja remover, incluindo uma descrição do local em que o material em questão está localizado no serviço, com detalhes suficientes para que possamos verificar a existência do material no serviço;
Para desinstalar o aplicativo Prezi Video para Zoom, siga os seguintes passos: Suas informações de contato, incluindo seu nome completo, endereço de correspondência, número de telefone e endereço de e-mail;
3. Uma declaração sua, feita sob pena de perjúrio, de que as informações fornecidas em sua solicitação são precisas e que você é o proprietário do material ou está autorizado a agir em nome do proprietário;
Defina as cores de sua marca adicionando-as manualmente por código de cores (HEX ou RGB) ou gerando uma paleta de cores a partir do logotipo de sua empresa. O parágrafo a seguir, sem alterações: "Solicito que a Prezi, Inc. ("Prezi") remova o material de seu serviço, e declaro à Prezi que sou o(a) proprietário(a) do material ou estou autorizado a agir em nome do(a) proprietário(a). Se de fato eu não for o(a) proprietário(a) do material ou não estiver autorizado a agir em nome do(a) proprietário(a), ou se a remoção do material violar os direitos de qualquer terceiro, indenizarei, isentarei e defenderei a Prezi de qualquer ação, reclamação ou dano, assim como contra qualquer ação, reclamação ou dano, incluindo custos razoáveis e honorários advocatícios, reivindicados por terceiros, decorrentes ou relacionados à remoção do material pela Prezi."
5. Assinatura eletrônica ou física.
Gostaria de receber um reembolso/cancelar uma assinatura/resolver problemas de pagamento.
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