# Aviso Importante de Suporte: Disponibilidade limitada de chat ao vivo devido a manutenção. Por favor, utilize a base de conhecimentos e envie tickets de suporte para assistência. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente
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Por que fui cobrado?

Você receberá uma cobrança recorrente pelo plano Prezi pago ao final de cada ciclo de cobrança ou ao final do período de avaliação, caso não tenha cancelado sua assinatura anteriormente.

O que é Prezi?

O Prezi é uma plataforma de apresentação feita com tecnologia HTML5 e que oferece uma experiência consistente, de alta resolução e suave para suas necessidades de apresentações conversacionais.

Seja uma apresentação para um cliente em potencial, treinando funcionários ou delineando planos de negócios futuros, o Prezi permite que você transmita sua mensagem de uma maneira inesquecível, usando as narrativas conversacionais.

Não me lembro de ter pago por isso.

Talvez você não tenha pago mesmo. Em nossa experiência, quando acontecem casos onde ocorre algum tipo de desentendimento sobre uma determinada cobrança, é porque outra pessoa no escritório ou na casa do assinante se cadastrou no Prezi sem o conhecimento do mesmo. Se quiser usar o Prezi, mas não consegue lembrar suas informações de login, confira este artigo.

Quero meu dinheiro de volta.

Observação: se você não tiver usado sua assinatura Prezi, poderá solicitar um reembolso único até 14 dias após a data da compra.

Envie sua solicitação de reembolso aqui.

Não quero pagar pelo Prezi de novo.

Se deseja cancelar sua assinatura, basta seguir as instruções nesta página.

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