Você receberá uma cobrança recorrente pelo plano Prezi pago ao final de cada ciclo de cobrança ou ao final do período de avaliação, caso não tenha cancelado sua assinatura anteriormente.
O que é Prezi?
O Prezi é uma plataforma de apresentação feita com tecnologia HTML5 e que oferece uma experiência consistente, de alta resolução e suave para suas necessidades de apresentações conversacionais.
Seja uma apresentação para um cliente em potencial, treinando funcionários ou delineando planos de negócios futuros, o Prezi permite que você transmita sua mensagem de uma maneira inesquecível, usando as narrativas conversacionais.
Entenda cobranças desconhecidas da Prezi
Se houver uma cobrança da Prezi em seu cartão de crédito ou conta do PayPal que você não reconhece, verifique as informações de pagamento nas Configurações da conta.
Motivos comuns para cobranças não reconhecidas
Aqui estão alguns motivos comuns para cobranças que podem não parecer familiares e como gerenciá-las.
Você tem mais de uma conta Prezi ou conta Prezi Teams
Se você usou e-mails diferentes ou contas de terceiros (por exemplo, Google, Facebook), pode ter várias contas. Se é estudante ou tem uma conta corporativa, pode ter feito a inscrição com um endereço de e-mail escolar ou corporativo em vez do endereço pessoal ou vice-versa.
Verifique cada uma de suas contas e confira se a cobrança se refere a uma delas. Se fizer parte de uma conta Prezi Teams, apenas o administrador poderá ver as informações de cobrança aqui.
Não se lembra das informações de login? Confira este artigo ou clique aqui para redefinir a senha.
Sua avaliação gratuita terminou
Os planos do Prezi são renovados automaticamente. Se você não cancelar antes do final da avaliação, será cobrado pela renovação. Você pode verificar seus recibos e detalhes do plano e dos pagamentos na página de Configurações da conta.
Enviamos e-mails de notificação sobre o final da avaliação e a confirmação do pagamento. Se você não encontrá-lo na caixa de entrada de seu e-mail (ou na pasta de spam), há uma grande chance de você ter se inscrito com um endereço de e-mail diferente ou com erros ortográficos.
Você fez o upgrade durante a avaliação
Quando você faz o upgrade durante uma avaliação, a cobrança é feita imediatamente e os dias restantes de avaliação são cancelados. Enviaremos um e-mail de notificação confirmando o pagamento. Você pode revisar as informações do plano e o histórico de pagamentos na página das Configurações da conta.
Parece que a sua cobrança foi excessiva
Verifique novamente o preço de seu plano nas Configurações da conta. Observe que as assinaturas são cobradas anualmente. O preço total (incluindo impostos) e a data exata da cobrança são exibidos quando você insere as informações de pagamento e também durante a finalização da compra.
Parece que a cobrança foi efetuada duas vezes
Se você fizer o upgrade enquanto sua assinatura atual ainda estiver ativa, a corabça poderá ser feita pelo custo proporcional do novo plano. O preço do upgrade é exibido no momento do pagamento.
Para revisar o plano e os pagamentos, acesse as Configurações da conta. Você também pode verificar seu extrato bancário para obter mais informações.
Se o pagamento aparecer como pendente ou processado, significa que esta é uma autorização temporária do provedor de pagamento. Caso ocorra falha no pagamento regular, tentaremos novamente mais tarde. Você pode ver os pagamentos reprovados e aprovados em seu extrato bancário, mas apenas o pagamento aprovado será processado.
Houve cobrança pela autenticação do cartão de crédito
Esse processo de autenticação pode debitar até US$ 1,00 de sua conta bancária temporariamente. O objetivo é verificar as informações de pagamento para, em seguida, creditá-las de volta imediatamente. Geralmente elas passam despercebidas, mas alguns usuários podem receber uma notificação de cobrança, que será reembolsada automaticamente após a verificação.
Várias pessoas da sua empresa têm assinaturas separadas usando o mesmo cartão corporativo
Se houver várias pessoas em sua empresa usando o Prezi, confira este artigo sobre como gerenciar sua equipe e licenças.
Uma nova pessoa pode ter sido convidada e se juntada à equipe
Uma cobrança desconhecida pode ser enviada a um novo usuário adicionado à sua equipe. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador. Para identificar o administrador da sua conta Prezi:
- Acesse a Página da licença nas Configurações
- Clique em Entre em contato com o administrador
Se você for o administrador, gerencie a equipe removendo usuários que não pertencem mais à organização. Veja como:
- Faça o login e clique em seu nome no canto superior direito do Painel
- Selecione Console da administração
- No lado esquerdo, clique em Membros
- Localize o e-mail do usuário e clique em Remover para cancelar a licença
Você ainda não consegue identificar sua compra
Se você acompanhou tudo acima e acha que as informações de pagamento foram usadas para compras no Prezi sem a sua permissão, ou você recebeu uma cobrança, mas não consegue localizar a conta Prezi conectada a ela, entre em contato e inclua as seguintes informações:
- Valor e data da cobrança
- Endereços de e-mail que você pode ter usado para se cadastrar
- Número da fatura, ID da transação - se você não conseguir encontrar, verifique outras contas de e-mail que você possa ter usado e pastas de spam
- Se o pagamento foi via cartão de crédito: os últimos 4 dígitos do cartão de crédito utilizado e o nome do titular do cartão
- Se o pagamento foi via PayPal: endereço de e-mail associado à sua conta do PayPal
Não quero pagar pelo Prezi de novo.
Se deseja cancelar sua assinatura, basta seguir as instruções nesta página.