Se estiver tendo problemas com seu pagamento, confira as etapas abaixo para que seu pagamento seja bem-sucedido. Você sempre pode verificar ou atualizar suas informações de pagamento na página de configurações da conta.
Não consigo inserir meu método de pagamento
Se estiver recebendo um erro ao inserir a forma de pagamento na criação da ou se não puder Atualizar o pagamento existente para um novo nas Configurações da conta, pode ser devido a um dos seguintes motivos:
- O banco emissor do seu cartão bloqueou cobranças recorrentes em seu cartão ou o marcou como pagamento não autorizado. Neste caso, você vai precisar entrar em contato com ele para desbloquear.
- Você excedeu o limite de transações do seu cartão.
- Seu pagamento foi temporariamente rejeitado devido a problemas de conectividade.
- Você usou um cartão pré-pago durante a verificação do cartão/período de avaliação e o banco recusou cobranças recorrentes.
O que recomendamos
- Verifique novamente se as informações inseridas são válidas: número de cartão, data de validade e código CVV. Insira um código CVV de quatro dígitos para cartões American Express (geralmente localizado na frente) e um código de três dígitos para outros tipos de cartão.
- Defina um método de pagamento diferente, um cartão de crédito/débito diferente ou use sua conta do PayPal.
- Insira o número IVA válido: Se você optar pelo IVA, verifique se o número é válido.
- Verifique se há fundos suficientes: certifique-se de ter fundos suficientes na conta que está usando para pagar. Se estiver usando um cartão pré-pago, talvez seja necessário recarregar ou desbloquear cobranças.
- Habilite o cartão para transações internacionais: verifique se está habilitado para compras recorrentes, online e seguras no estrangeiro. Entre em contato com o banco ou empresa de crédito para fazer a verificação.
- Entre em contato com seu banco para garantir que a transação seja autorizada e/ou não seja marcada como suspeita. Pode ser uma rejeição temporária por parte do banco, e faremos outra tentativa de cobrança no cartão.
Se, por qualquer motivo, ocorrer uma falha no pagamento da assinatura, você não perde os recursos pagos imediatamente. Tentamos fazer a cobrança no cartão registrado algumas vezes durante um período de 15 dias, antes de finalmente cancelar a assinatura.
Não consigo pagar usando minha forma de pagamento atual
Se estiver com problemas para efetuar o pagamento de sua assinatura ou recebeu um e-mail notificando que o pagamento não foi bem-sucedido no final do período de avaliação ou na renovação da assinatura, pode ser devido a um dos seguintes motivos:
- O banco emissor do seu cartão bloqueou cobranças recorrentes em seu cartão ou o marcou como pagamento não autorizado. Neste caso, você vai precisar entrar em contato com ele para desbloquear.
- Você excedeu o limite de transações do seu cartão.
- Seu pagamento foi temporariamente rejeitado devido a problemas de conectividade.
- Você usou um cartão pré-pago durante a verificação do cartão/período de avaliação e o banco recusou cobranças recorrentes.
- Seu cartão expirou.
O que recomendamos
- Defina um método de pagamento diferente, um cartão de crédito/débito diferente ou use sua conta do PayPal.
- Verifique se há fundos suficientes: certifique-se de ter fundos suficientes na conta que está usando para pagar. Se estiver usando um cartão pré-pago, talvez seja necessário recarregar ou desbloquear cobranças.
- Habilite o cartão para transações internacionais: verifique se está habilitado para compras recorrentes, online e seguras no estrangeiro. Entre em contato com o banco ou empresa de crédito para fazer a verificação.
- Entre em contato com seu banco para garantir que a transação seja autorizada/ou não seja marcada como suspeita. Pode ser uma rejeição temporária por parte do banco, e faremos outra tentativa de cobrança no cartão.
Se, por qualquer motivo, ocorrer uma falha no pagamento da assinatura, você não perde os recursos pagos imediatamente. Tentamos fazer a cobrança no cartão registrado algumas vezes durante um período de 15 dias, antes de finalmente cancelar a assinatura. Confira se há e-mails da Prezi sobre transações.