# De 1º a 5 de agosto, os canais de suporte ao vivo ficarão indisponíveis devido às férias coletivas da empresa. Você ainda pode enviar solicitações online que serão respondidas assim que possível.
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Por que o pagamento não foi efetuado com êxito?

Neste artigo, você pode encontrar os motivos mais comuns que levam um pagamento a ser recusado e as etapas que você pode seguir para que sua compra seja bem-sucedida.

Observação: As tentativas de pagamento geralmente são bloqueadas pelo banco. Tente entrar em contato com seu banco para obter mais informações e autorizar a cobrança.


O que verificar

Se estiver ocorrendo algum erro durante a inscrição ou se você recebeu um e-mail informando que ao final do período de avaliação o pagamento da sua assinatura não foi bem-sucedido, veja aqui alguns itens a serem verificados:

  • Verifique os dados do cartão: insira um número de cartão, data de validade e código CVV válidos. Para cartões American Express, insira um código CVV de 4 dígitos (no painel frontal). Para outros tipos de cartão, insira um código de 3 dígitos.
  • Insira o número IVA válido: Se você optar pelo IVA, verifique se o número é válido.
  • Verifique se há fundos suficientes: certifique-se de que haja fundos suficientes. Se você estiver usando um cartão pré-pago, talvez seja necessário recarregá-lo.
  • Habilite o cartão para transações internacionais: verifique se está habilitado para compras recorrentes, online e seguras no estrangeiro. Entre em contato com seu banco ou empresa de crédito para verificar.
  • Entre em contato com seu banco para garantir que a transação seja autorizada/não marcada como suspeita.
Observação: Não tente repetir uma transação mais de 4 a 5 vezes, caso contrário, outras tentativas podem ser negadas no decorrer do dia


Erros recorrentes de renovação de assinatura

Se sua assinatura estiver 'Ativa' no final do período de avaliação ou de assinatura, ela será automaticamente renovada para garantir que não sofra interrupções, e você não tente fazer a cobrança no cartão registrado.

Caso tenha recebido um e-mail informando que a renovação de assinatura não foi bem-sucedida, isso pode ter ocorrido devido aos seguintes motivos:

  • O banco emissor do seu cartão bloqueou cobranças recorrentes em seu cartão ou o marcou como pagamento não autorizado. Neste caso, você vai precisar entrar em contato com ele para desbloquear.
  • Você excedeu o limite de transações do seu cartão.
  • Pode ser uma rejeição temporária devido a problemas de conectividade.
  • Você usou um cartão pré-pago durante a verificação do cartão/período de avaliação e o banco recusou cobranças recorrentes.

O que recomendamos

  • Não é incomum que o banco bloqueie as tentativas de pagamento. Tente entrar em contato com seu banco para obter mais informações e autorizar a cobrança.
  • Defina um método de pagamento diferente, um cartão de crédito/débito diferente ou use sua conta do PayPal.
  • Pode ser uma rejeição temporária por parte do banco, e faremos outra tentativa de cobrança no cartão.

Você também pode verificar ou atualizar suas informações de pagamento na página de configurações da conta.

Se, por qualquer motivo, o pagamento de sua assinatura falhar, você não perde seus recursos pagos imediatamente. Durante um período de 10 dias, tentamos fazer algumas cobranças em seu cartão registrado antes de finalmente cancelar a assinatura. Please lookout for the transaction error/success emails triggered by us. Fique de olho nos e-mails de erro/sucesso de transação enviado por nós.

Cancelando sua assinatura

Se você deseja cancelar sua assinatura para evitar cobranças adicionais, aprenda como aqui.

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