Se você tiver uma assinatura Prezi ativa e a renovação mensal/anual for decorrente, seu cartão será cobrado automaticamente. Se conseguirmos cobrar seu cartão com sucesso, você receberá uma verificação de pagamento por e-mail. No entanto, se o pagamento falhar, tentaremos cobrar seu cartão novamente. Você receberá uma notificação sobre cada tentativa malsucedida por e-mail, onde solicitamos que você atualize suas informações de pagamento. Neste artigo, explicamos como funcionam as renovações automáticas, por que seu pagamento pode não ter funcionado e o que você pode fazer para evitar o mesmo problema no futuro.
De que forma o Prezi processa as renovações?
Todas as assinaturas são configuradas para serem renovadas automaticamente, anual ou mensal, com base no seu plano de assinatura, a menos que você já tenha cancelado durante o período de assinatura. Fazemos isso para a sua conveniência e para evitar a interrupção do serviço. Enviamos a cobrança para o cartão/conta do PayPal conectado à sua conta Prezi.
Por que estou recebendo e-mails sobre falha/conclusão bem-sucedida de pagamento?
Se você recebeu um e-mail sobre uma transação nossa, você deve ter uma assinatura Prezi ativa com um método de pagamento registrado.
A tentativa de fazer a cobrança da assinatura do cartão/conta do PayPal pode falhar por várias razões técnicas. Independentemente do motivo, manteremos você informado por e-mail sobre cada transação, seja ela bem-sucedida ou não.
O que acontece se eu não atualizar minha forma de pagamento?
Se, por qualquer motivo, não conseguirmos processar o pagamento na tentativa final, consideraremos sua conta expirada. Isso significa que você não poderá criar novas apresentações ou editar as existentes. Você ainda poderá fazer login em sua conta para visualizar as apresentações existentes.
Se sua licença expirou e você deseja criar e editar apresentações novamente, faça o seguinte:
- Reinicie a assinatura e continue criando ótimas apresentações
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Faça o downgrade para uma conta gratuita - você pode continuar criando apresentações online, mas as novas apresentações serão públicas
Se você não deseja renovar a licença, é melhor Cancelar a assinatura e evitar cobranças indesejadas no futuro.
E se eu quiser renovar, mas precisar de mais tempo até poder fazer um pagamento?
Se o cartão/conta do PayPal não puder ser cobrado por algum motivo, tentaremos cobrar novamente nos próximos dias após o vencimento do pagamento. Enviaremos e-mails de lembrete para atualizar seu método de pagamento. Durante esse período, você não perderá seus direitos de edição ou acesso à conta.
Caso sua conta expire nesse meio tempo, você ainda pode renovar a assinatura sem nenhuma alteração na conta ou nas apresentações.
E se eu já tiver atualizado a forma de pagamento?
Não precisa se preocupar. Tentaremos fazer a cobrança no cartão/conta PayPal nos próximos dias, e quando o pagamento for concluído, enviaremos a fatura. Se, por qualquer motivo, o pagamento falhar, você receberá uma notificação.
Para garantir que a licença ainda está ativa, confira sempre as configurações da conta. Para renovar a licença, acesse a aba "Licenças" nas configurações da conta e clique em "Reiniciar assinatura".