# Vom 1. bis 5. August ist unser Live-Support wegen eines Betriebsurlaubs nicht verfügbar. Sie können weiterhin online Hilfeanfragen stellen, die wir so schnell wie möglich beantworten werden.
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Ein Abonnement kündigen

Wenn Sie mit Prezi nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Lizenz jederzeit kündigen. Durch die Stornierung wird Ihre wiederkehrende Zahlung eingestellt. Das heißt, wenn Ihr aktuelles Abonnement ausläuft, betrachten wir Ihre Lizenz als abgelaufen.

Nach Ablauf Ihrer Lizenz verbleiben die von Ihnen erstellten Präsentationen in Ihrem Konto und behalten ihren Datenschutzstatus. Sie können sie jedoch nicht mehr bearbeiten oder neue Präsentationen erstellen.

Ihr Abonnement kündigen

1. Rufen Sie die Seite mit den Kontoeinstellungen auf.

2. Wählen Sie den "Lizenz"-Tab.

3. Klicken Sie auf Abonnement kündigen.

4. Sie werden dann zu einem kurzen Fragebogen weitergeleitet.

5. Sobald Sie die Frage beantwortet haben, klicken Sie auf Weiter.

Hinweis: Sie können den "Abonnement kündigen"-Button nicht sehen? Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem richtigen Konto eingeloggt sind.

Um eine bestehende Präsentation mit einem abgelaufenen Konto zu bearbeiten, müssen Sie Ihr Konto entweder erneuern oder herabstufen. Danach können Sie Ihre Präsentationen wieder bearbeiten. Sobald Sie auf ein kostenloses Konto heruntergestuft werden, verlieren Sie die Kontrolle über Ihre Privatsphäre und alle zusätzlichen Funktionen, die in Ihrer Prezi-Lizenz enthalten sind.

Anmerkung: Wenn Sie Ihre Lizenz kündigen, wird in Ihren Kontodaten weiterhin angegeben, dass Sie eine Prezi-Lizenz besitzen. Dies soll den ursprünglichen Lizenztyp widerspiegeln, den Sie hatten.

Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Lizenz zu kündigen, würden wir es begrüßen, wenn Sie sich die Zeit nehmen würden, uns mitzuteilen, warum Prezi für Sie nicht funktioniert hat und was wir tun können, um es zu verbessern. Wenn Sie Feedback oder Vorschläge haben, dann besuchen Sie bitte unsere Community-Seite.

Erneuerung Ihres Abonnements

Um wieder Präsentationen zu erstellen und zu bearbeiten, können Sie Ihr Abonnement jederzeit erneuern. Kehren Sie einfach zum "Lizenz"-Tab auf Ihrer Kontoeinstellungsseite zurück und klicken Sie auf "Abonnement verlängern".

Einreichen eines Erstattungsantrags

Anmerkung: Wenn Sie Ihr Prezi-Abonnement nicht genutzt haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine einmalige Rückerstattung beantragen.

Wenn Sie Ihr Abonnement gekündigt haben und eine Rückerstattung wünschen, können Sie einen Antrag auf Rückerstattung stellen, indem Sie hier klicken. Bei der Einreichung Ihrer Anfrage werden wir Sie bitten, bestimmte Angaben zur Überprüfung zu machen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wird ein Experte unseres Zahlungsteams Ihre Anfrage prüfen und sich mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.

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