# Vom 1. bis 5. August ist unser Live-Support wegen eines Betriebsurlaubs nicht verfügbar. Sie können weiterhin online Hilfeanfragen stellen, die wir so schnell wie möglich beantworten werden.
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Probleme beim Einloggen?

Wenn Sie Probleme haben, sich in Ihr Prezi-Konto einzuloggen, wollen wir Sie natürlich in kürzester Zeit wieder zu Ihren Präsentationen zurückbringen. In diesem Artikel finden Sie Hilfe bei Anmeldeproblemen.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie hier. Dies führt Sie zu einem weiteren Fenster, in dem Sie die mit Ihrem Prezi-Account verknüpfte E-Mail-Adresse eingeben können, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Dadurch wird Ihr Passwort zurückgesetzt und eine E-Mail mit weiteren Anweisungen verschickt.

Anmerkung: Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse eingeben, die mit Ihrem Prezi-Account verknüpft ist. Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts immer noch nicht erhalten, versuchen Sie es mit einer anderen E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. Wenn Sie sich mit der Single-Sign-On-Methode angemeldet haben, geben Sie die mit Ihrem Facebook/Google-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein.

Ich habe die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten.

Wenn Sie versucht haben, Ihr Passwort zurückzusetzen, aber keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Es ist möglich, dass Sie die E-Mail aufgrund von Firewall- und Sicherheitseinstellungen in Ihrem Netzwerk nicht erhalten. Vergewissern Sie sich außerdem, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse eingeben, die mit Ihrem Prezi-Konto verknüpft ist.

Profi-Tipp: Setzen Sie E-Mails von @info.prezi.com auf die Whitelist, um sicherzustellen, dass die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts in Ihrem Posteingang landet.

Ich möchte gerne Zugang zu meinem Konto erhalten.

Unser Team kann Ihnen nur dann helfen, wenn Sie noch Zugang zu der mit Ihrem Konto verbundenen E-Mail-Adresse und/oder Ihren Zahlungsdaten haben. Wenn Sie also eine Basic- oder Public-Lizenz mit einer deaktivierten E-Mail-Adresse (alte Schul-/Arbeits-E-Mail-Adresse usw.) verknüpft haben, können wir Ihnen keinen Zugang gewähren, da uns die entsprechenden Informationen fehlen, mit denen wir die Eigentümerschaft des Kontos überprüfen können.

Um Ihnen weiterzuhelfen, bereiten Sie bitte Folgendes vor:

  • Einige Details zu einer Zahlung, die Sie an Prezi geleistet haben (Zahlungsart, Abrechnungshistorie, Transaktions-ID, die letzten 4 Ziffern der verwendeten Kreditkarte, der Name des Karteninhabers, das Datum der letzten Zahlung, die mit Ihrem PayPal-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse - wenn Sie über PayPal bezahlt haben)
  • Mögliche E-Mail-Adressen, die mit Ihrem Konto verbunden sein könnten
  • Eine URL einer Präsentation von diesem Konto (falls verfügbar). Dies könnte immer noch in Ihrem Browserverlauf aufgeführt sein und sieht so aus: http://prezi.com/rand0m-lett3rs/name-of-the-prezi/

Als nächsten Schritt senden Sie uns über dieses Formular den Nachweis, dass Sie der Kontoinhaber sind, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Ich möchte mein Konto löschen und/oder eine Präsentation entfernen.

Unser Team kann Ihnen nur helfen, sich in Ihr Konto einzuloggen und Inhalte daraus zu entfernen, wenn Sie noch Zugriff auf die mit Ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse haben und/oder diese Zahlungsdaten enthält. Falls zutreffend, folgen Sie bitte den Schritten im Abschnitt "Ich möchte Zugang zu meinem Konto erhalten".

Haben Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr E-Mail-Konto?

Wenn Sie eine Basic- oder Public-Lizenz haben, die mit einer deaktivierten E-Mail-Adresse verknüpft ist (alte Schul-/Arbeits-E-Mail-Adresse usw.), können wir keinen Zugang gewähren, da uns die entsprechenden Informationen fehlen, mit denen wir die Eigentümerschaft des Kontos überprüfen können. Wir empfehlen Ihnen daher, dieses Formular auszufüllen und einzureichen.

Sie wissen nicht, wie Sie den Bericht ausfüllen sollen?

Da Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr ursprüngliches Konto haben, benötigen wir für die Beantragung der Entfernung des Materials einen Nachweis, dass Sie tatsächlich der Eigentümer des Materials sind und das Recht haben, dessen Entfernung zu verlangen. Bitte senden Sie uns einen Umzugsantrag, der alle unten aufgeführten Informationen enthält:

1. Identifizierung des Materials, das Sie als Ihr Eigentum beanspruchen und das Sie entfernt haben möchten, einschließlich einer Beschreibung, wo sich das fragliche Material auf oder in dem Dienst befindet, mit ausreichenden Details, damit wir die Existenz des Materials innerhalb des Dienstes überprüfen können;

2. Ihre Kontaktinformationen, einschließlich Ihres vollständigen Namens, Ihrer Postanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse;

3. Eine Erklärung von Ihnen, dass die in Ihrem Antrag gemachten Angaben richtig sind und dass Sie der Eigentümer des Materials sind oder befugt sind, im Namen des Eigentümers zu handeln;

4. Der folgende Absatz, ohne Änderungen: "Ich beantrage, dass Prezi, Inc. ("Prezi"), Material aus seinem Service zu entfernen, und erkläre gegenüber Prezi, dass ich der Eigentümer des Materials bin oder befugt bin, im Namen des Eigentümers zu handeln. Sollte ich tatsächlich nicht der Eigentümer des Materials sein oder nicht befugt sein, im Namen des Eigentümers zu handeln, oder sollte die Entfernung des Materials die Rechte Dritter verletzen, werde ich Prezi von allen Klagen, Ansprüchen oder Schäden, einschließlich angemessener Kosten und Anwaltsgebühren, freistellen und verteidigen, die von Dritten geltend gemacht werden und sich aus der Entfernung des Materials durch Prezi ergeben oder damit zusammenhängen."

5. Ihre elektronische oder physische Unterschrift.

Ich möchte eine Rückerstattung erhalten/ein Abonnement kündigen/ein Zahlungsproblem klären.

Auf unserer Rechnungsseite können Sie eine Rückerstattung beantragen, erfahren, wie Sie Ihr Abonnement kündigen können, oder eine Rechnung herunterladen. Falls Sie immer noch keine Antwort auf Ihre Frage zur Zahlung haben, können Sie uns auch telefonisch oder per E-Mail über dieselbe Seite erreichen.

 

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