Warum wurde mir eine Gebühr berechnet?

Wir berechnen Ihnen eine wiederkehrende Gebühr für alle Zahlungspflichtigen Prezi-Lizenzen am Ende jedes Abrechnungszyklus oder am Ende des Testzeitraums, falls Sie Ihr Abonnement nicht vorher gekündigt haben.

Was ist Prezi?

Prezi ist eine Präsentationsplattform, die auf der HTML5-Technologie basiert und Ihnen ein konsistentes, hochauflösendes und reibungsloses Erlebnis für Ihre Konversationspräsentationen bietet.

Egal, ob Sie einen Pitch vor einem potenziellen Kunden halten, Mitarbeiter schulen oder zukünftige Geschäftspläne skizzieren, Prezi ermöglicht es Ihnen, Ihre Botschaft auf einprägsame Weise durch Conversational Storytelling zu vermitteln.

Eine unbekannte Gebühr von Prezi verstehen

Wenn Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto von Prezi belastet wird und Sie die Gebühr nicht zuordnen können, überprüfen Sie Ihre Zahlungsdaten in Ihren Kontoeinstellungen.

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Anmerkung: Wenn Sie ein aktives Prezi-Abonnement haben und die Verlängerung fällig ist, belasten wir Ihre Karte automatisch. Erfahren Sie mehr darüber hier.

Häufige Gründe für unbekannte Gebühren

Hier finden Sie einige häufige Gründe für Abbuchungen, die Ihnen vielleicht nicht bekannt vorkommen, und Hinweise, wie Sie damit umgehen können.

Sie haben mehr als ein Prezi-Konto oder Prezi-Teams-Konto

Wenn Sie verschiedene E-Mail-Adressen oder Konten von Drittanbietern (z. B. Google, Facebook) verwendet haben, haben Sie möglicherweise mehrere Prezi-Konten. Wenn Sie Schüler, Student oder Geschäftskunde sind, haben Sie sich möglicherweise mit einer E-Mail-Adresse einer Bildungseinrichtung oder eines Unternehmens anstelle Ihrer persönlichen E-Mail-Adresse angemeldet und umgekehrt.

Überprüfen Sie jedes Konto, um festzustellen, ob die Gebühr für eines von ihnen gilt. Wenn Sie Teil eines Prezi-Teams-Kontos sind, kann nur der Administrator die Rechnungsinformationen hier einsehen.

Sie können sich nicht an Ihre Anmeldedaten erinnern? Dann lesen Sie diesen Artikel oder klicken Sie hier, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Ihre kostenlose Testversion ist abgelaufen

Prezi-Lizenzen verlängern sich automatisch. Wenn Sie nicht vor Ablauf der Testversion kündigen, wird Ihnen die Verlängerung in Rechnung gestellt. Sie können Ihre Rechnungen sowie Details zu Ihrer Lizenz und Ihren Zahlungen in Ihren Kontoeinstellungen überprüfen.

Wir senden Benachrichtigungs-E-Mails über das Ende der Testversion und die Zahlungsbestätigung. Wenn Sie diese nicht in Ihrem Posteingang (oder Spam-Ordner) finden können, haben Sie sich wahrscheinlich mit einer anderen oder falsch geschriebenen E-Mail-Adresse angemeldet.

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Anmerkung: Sie haben keinen Anspruch auf kostenlose Testversionen, wenn Sie bereits eine Testversion hatten oder schon eine kostenpflichtige Lizenz erworben haben.

Sie haben während der Testversion ein Upgrade durchgeführt

Wenn Sie während einer Testversion ein Upgrade durchführen, wird Ihnen die Gebühr sofort in Rechnung gestellt und alle verbleibenden Testtage werden storniert. Wir senden Ihnen eine Benachrichtigungs-E-Mail zur Bestätigung Ihrer Zahlung. Sie können die Einzelheiten zu Ihrer Lizenz und Ihren Zahlungsverlauf in Ihren Kontoeinstellungen überprüfen.

Es scheint, dass Ihnen zu viel berechnet wurde

Sie können den Preis Ihrer Lizenz in Ihren Kontoeinstellungen-Einstellungen prüfen. Bitte beachten Sie, dass unsere Abonnements jährlich abgerechnet werden. Der Gesamtpreis (einschließlich Steuern) und das genaue Rechnungsdatum werden Ihnen bei der Eingabe Ihrer Zahlungsinformationen und während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Es scheint, dass Ihnen etwas zweimal berechnet wurde

Wenn Sie ein Upgrade durchführen, während Ihr aktuelles Abonnement noch aktiv ist, werden Ihnen möglicherweise die anteiligen Kosten der neuen Lizenz in Rechnung gestellt. Der Upgrade-Preis wird bei der Zahlung angezeigt.

Um Ihre Lizenz und Ihre Zahlungen zu überprüfen, gehen Sie zu Ihren Kontoeinstellungen. Sie können auch Ihren Bankkontoauszug prüfen, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn die Zahlung als ausstehend oder in Bearbeitung angezeigt wird, handelt es sich um eine vorübergehende Autorisierung Ihres Zahlungsanbieters. Falls eine reguläre Zahlung fehlschlägt, werden wir es später erneut versuchen. Möglicherweise sehen Sie sowohl die fehlgeschlagenen als auch die erfolgreichen Zahlungen auf Ihrem Bankkontoauszug, aber nur die erfolgreiche Zahlung wird verarbeitet.

Ihnen wurde eine Kreditkartenauthentifizierung in Rechnung gestellt

Dieser Authentifizierungsprozess kann vorübergehend bis zu 1,00 $ von Ihrem Bankkonto abbuchen, um Ihre Zahlungsdaten zu verifizieren. Der Betrag wird dann sofort wieder gutgeschrieben. Obwohl dies in der Regel unsichtbar ist, erhalten einige Benutzer möglicherweise eine Benachrichtigung über die Belastung, die nach der Überprüfung automatisch erstattet wird.

Mehrere Personen in Ihrem Unternehmen haben separate Abonnements mit derselben Unternehmenskarte

Wenn in Ihrem Unternehmen mehrere Personen Prezi verwenden, lesen Sie diesen Artikel zum Verwalten Ihres Teams und Ihrer Lizenzen.

Eine neue Person wurde eingeladen und hat sich Ihrem Team angeschlossen

Eine unbekannte Belastung kann darauf zurückzuführen sein, dass ein neuer Nutzer Ihrem Team hinzugefügt wurde. Für weitere Informationen können Sie sich an Ihren Administrator wenden. So identifizieren Sie den Administrator Ihres Prezi-Kontos:

Gehen Sie zur Lizenz-Seite in Ihren Einstellungen
Klicken Admin kontaktieren

Wenn Sie der Administrator sind, können Sie Ihr Team verwalten, indem Sie Nutzer entfernen, die nicht mehr zu Ihrer Organisation gehören. So geht's:

Melden Sie sich an und klicken Sie oben rechts im Dashboard auf Ihren Namen.
Wählen Sie „Admin-Konsole“
Klicken Sie auf der linken Seite auf Mitglieder
Suchen Sie die E-Mail-Adresse des Nutzers und klicken Sie auf Entfernen, um die Lizenz zu entziehen

Sie können Ihren Kauf immer noch nicht identifizieren

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Anmerkung: In den meisten Fällen, wenn Unklarheit über eine Gebühr herrscht, liegt dies daran, dass sich jemand anderes in Ihrem Büro oder Zuhause ohne Ihr Wissen bei Prezi angemeldet hat.

Wenn Sie alle oben genannten Schritte befolgt haben und der Meinung sind, dass Ihre Zahlungsdaten ohne Ihre Zustimmung für Prezi-Käufe verwendet wurden oder Ihnen etwas in Rechnung gestellt wurde, Sie aber das mit der Gebühr verbundene Prezi-Konto nicht finden können, bitten wir Sie uns zu kontaktieren und die folgenden Informationen anzugeben:

Betrag und Datum der Gebühr
E-Mail-Adressen, die möglicherweise zur Registrierung verwendet wurden
Rechnungsnummer, Transaktions-ID – Wenn Sie diese nicht finden können, überprüfen Sie bitte alle anderen E-Mail-Konten, die Sie möglicherweise verwendet haben, sowie die jeweiligen Spam-Ordner
Bei Zahlung per Kreditkarte: die letzten 4 Ziffern der verwendeten Kreditkarte und der Name des Karteninhabers
Bei Zahlung über PayPal: E-Mail-Adresse, die mit Ihrem PayPal-Konto verknüpft ist

Ich möchte nicht mehr für Prezi bezahlen

Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, folgen Sie einfach den Anweisungen auf dieser Seite.