Wenn Sie Probleme mit Ihrer Zahlung haben, sehen Sie sich die folgenden Schritte an, um Ihre Zahlung erfolgreich zu tätigen. Sie können Ihre Zahlungsinformationen jederzeit prüfen oder in Ihren Kontoeinstellungen aktualisieren.
Ich kann meine Zahlungsmethode nicht hinzufügen
Wenn Sie während der Einrichtung Ihres Kontos eine Fehlermeldung bei der Eingabe Ihrer Zahlungsmethode erhalten oder Ihre bestehende Zahlungsmethode nicht in Ihren Kontoeinstellungen aktualisieren können, kann dies an einem der folgenden Gründe liegen:
- Ihre kartenausgebende Bank hat wiederkehrende Abbuchungen auf Ihrer Karte gesperrt oder als nicht autorisierte Zahlung gekennzeichnet und Sie müssen sich möglicherweise an sie wenden, um die Sperrung aufzuheben.
- Das Transaktionslimit Ihrer Karte wurde überschritten.
- Ihre Zahlung wurde aufgrund von Verbindungsproblemen vorübergehend abgelehnt.
- Sie haben eine Prepaid-Karte bei der Kartenverifizierung/Probeanmeldung verwendet und die Bank hat wiederkehrende Gebühren abgelehnt.
Was wir empfehlen
- Überprüfen Sie die Kreditkarteninformationen: Vergewissern Sie sich, dass die eingegebene Kartennummer, das Ablaufdatum und der CVV-Code gültig sind. Bitte geben Sie einen vierstelligen CVV-Code für American-Express-Karten (in der Regel auf der Vorderseite angegeben) und einen dreistelligen Code für andere Kartentypen ein.
- Versuchen Sie, eine andere Zahlungsmethode, eine andere Kredit-/Debitkarte oder Ihr PayPal-Konto einzurichten.
- Eingabe gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: Wenn Sie sich für die Mehrwertsteuer entscheiden, überprüfen Sie bitte, ob die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gültig ist.
- Prüfen Sie, ob ausreichend Guthaben vorhanden ist: Achten Sie darauf, dass auf dem von Ihnen zur Zahlung verwendeten Konto ausreichend Guthaben vorhanden ist. Bei der Nutzung einer Prepaid-Karte müssen Sie diese möglicherweise aufladen oder Gebühren freigeben.
- Aktivierung für internationale Transaktionen: Überprüfen Sie, ob Ihre Karte für sichere Online-Käufe im Ausland und wiederkehrende Einkäufe aktiviert ist. Zur Überprüfung können Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditunternehmen wenden.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank, um sicherzustellen, dass die Transaktion autorisiert und/oder nicht als verdächtig gekennzeichnet wurde. Es könnte sich um eine vorübergehende Ablehnung durch die Bank handeln und wir würden einen weiteren Versuch unternehmen, die Karte zu belasten.
Wenn die Zahlung für Ihr Abonnement aus irgendeinem Grund fehlschlägt, verlieren Sie nicht sofort Ihre zahlungspflichtigen Funktionen. Wir versuchen mehrmals, Ihre Karte innerhalb eines Zeitraums von 15 Tagen zu belasten, bevor wir das Abonnement endgültig stornieren.
Ich kann mit meiner derzeitigen Zahlungsmethode nicht bezahlen
Wenn bei der Bezahlung Ihres Abonnements Probleme auftreten oder Sie von uns eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten haben, dass Ihre Zahlung am Ende des Testzeitraums oder bei der Abonnementverlängerung fehlgeschlagen ist, kann dies folgende Gründe haben:
- Ihre kartenausgebende Bank hat wiederkehrende Abbuchungen auf Ihrer Karte gesperrt oder als nicht autorisierte Zahlung gekennzeichnet und Sie müssen sich möglicherweise an sie wenden, um die Sperrung aufzuheben.
- Das Transaktionslimit Ihrer Karte wurde überschritten.
- Ihre Zahlung wurde aufgrund von Verbindungsproblemen vorübergehend abgelehnt.
- Sie haben eine Prepaid-Karte bei der Kartenverifizierung/Probeanmeldung verwendet und die Bank hat wiederkehrende Gebühren abgelehnt.
- Ihre Karte ist abgelaufen.
Was wir empfehlen
- Versuchen Sie, eine andere Zahlungsmethode, eine andere Kredit-/Debitkarte oder Ihr PayPal-Konto zu verwenden.
- Prüfen Sie, ob ausreichend Guthaben vorhanden ist: Achten Sie darauf, dass auf dem von Ihnen zur Zahlung verwendeten Konto ausreichend Guthaben vorhanden ist. Bei der Nutzung einer Prepaid-Karte müssen Sie diese möglicherweise aufladen oder Gebühren freigeben.
- Aktivierung für internationale Transaktionen: Überprüfen Sie, ob Ihre Karte für sichere Online-Käufe im Ausland und wiederkehrende Einkäufe aktiviert ist. Zur Überprüfung können Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditunternehmen wenden.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank, um sicherzustellen, dass die Transaktion autorisiert/nicht als verdächtig gekennzeichnet wurde. Es könnte sich um eine vorübergehende Ablehnung durch die Bank handeln und wir würden einen weiteren Versuch unternehmen, die Karte zu belasten.
Wenn die Zahlung für Ihr Abonnement aus irgendeinem Grund fehlschlägt, verlieren Sie nicht sofort Ihre zahlungspflichtigen Funktionen. Wir versuchen mehrmals, Ihre Karte innerhalb eines Zeitraums von 15 Tagen zu belasten, bevor wir das Abonnement endgültig stornieren. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang auf E-Mails von Prezi bezüglich Transaktionen.