Wenn Sie ein aktives Prezi-Abonnement haben und die monatliche/jährliche Verlängerung fällig ist, belasten wir Ihre Karte automatisch. Wenn wir Ihre Karte erfolgreich belasten können, erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung per E-Mail. Wenn die Zahlung jedoch fehlschlägt, werden wir versuchen, Ihre Karte erneut zu belasten. Sie werden über jeden fehlgeschlagenen Versuch per E-Mail informiert und gebeten, Ihre Zahlungsinformationen zu aktualisieren. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie automatische Verlängerungen funktionieren, warum Ihre Zahlung möglicherweise nicht erfolgreich war und was Sie tun können, um das gleiche Problem in Zukunft zu vermeiden.
Wie verarbeitet Prezi Verlängerungen?
All unsere Abonnements werden automatisch jährlich/monatlich verlängert, je nach Ihrer Lizenz, sofern Sie nicht bereits während der Abonnementlaufzeit gekündigt haben. Damit möchten wir Ihnen Bequemlichkeit bieten und Serviceunterbrechungen vermeiden. Wir belasten die mit Ihrem Prezi-Konto verknüpfte Rechnungskarte / das entsprechende PayPal-Konto.
Warum erhalte ich E-Mails über fehlgeschlagene/erfolgreiche Zahlungen?
Wenn Sie eine E-Mail zu einer Transaktion von uns erhalten haben, müssen Sie über ein aktives Prezi-Abonnement verfügen und eine Zahlungsmethode hinterlegt haben.
Unser Versuch, Ihre Karte / Ihr PayPal-Konto mit der Abonnementgebühr zu belasten, kann aus verschiedenen technischen Gründen fehlschlagen. Was auch immer der Grund ist, wir informieren Sie per E-Mail über jede fehlgeschlagene oder erfolgreiche Transaktion, um Sie auf dem Laufenden zu halten.
Was passiert, wenn ich meine Zahlungsmethode nicht aktualisiere?
Wenn wir Ihre Zahlung aus irgendeinem Grund auch nach dem letzten Versuch nicht verarbeiten können, gilt Ihr Konto als abgelaufen. Das bedeutet, dass Sie keine neuen Präsentationen erstellen oder vorhandene bearbeiten können. Sie können sich jedoch weiterhin in Ihrem Konto anmelden, um Ihre vorhandenen Präsentationen anzuzeigen.
Wenn Ihre Lizenz abgelaufen ist und Sie erneut Präsentationen erstellen und bearbeiten möchten, können Sie Folgendes tun:
- Erneuern Sie Ihr Abonnement und fahren Sie mit dem Erstellen großartiger Präsentationen fort
-
Führen Sie ein Downgrade auf ein kostenloses Konto aus: Sie können weiterhin Präsentationen online erstellen, aber die neuen Präsentationen werden öffentlich sein
Wenn Sie Ihre Lizenz nicht verlängern möchten, ist es besser, wenn Sie ihr Abonnement kündigen, um zukünftige unerwünschte Kosten zu vermeiden.
Was ist, wenn ich verlängern möchte, aber mehr Zeit benötige, bis ich eine Zahlung tätigen kann?
Wenn Ihre Karte / Ihr PayPal-Konto aus irgendeinem Grund nicht belastet werden kann, werden wir die Belastung in den nächsten Tagen nach Fälligkeit der Gebühr erneut versuchen. Wir senden Ihnen Erinnerungsmails, um Ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren. Während dieser Zeit verlieren Sie weder Ihre Bearbeitungsrechte noch den Zugriff auf Ihr Konto.
Sollte Ihr Konto in der Zwischenzeit abgelaufen sein, können Sie Ihr Abonnement jederzeit erneuern, ohne dass Änderungen an Ihrem Konto oder Ihren Präsentationen vorgenommen werden.
Was ist, wenn ich meine Zahlungsmethode bereits aktualisiert habe?
Machen Sie sich keine Sorgen: Wir werden in den nächsten Tagen versuchen, Ihre Karte / Ihr PayPal-Konto zu belasten. Wenn die Zahlung abgeschlossen ist, werden wir Ihnen eine Rechnung schicken. Sollte die Zahlung aus irgendeinem Grund fehlschlagen, werden wir Sie benachrichtigen.
Um sicherzustellen, dass Ihre Lizenz noch aktiv ist, können Sie jederzeit Ihre Kontoeinstellungen einsehen. Um Ihre Lizenz zu verlängern, gehen Sie in Ihren Kontoeinstellungen auf die Registerkarte „Lizenzen“ und klicken Sie auf „Abonnement neu starten“.