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Cuentas caducadas

¿Tienes algún problema de facturación? Haz clic aquí para ver las opciones para ponerte en contacto con nosotros y nuestro personal trabajará lo más rápido posible para encontrar una solución.

¿Qué es una cuenta caducada?

Si tu cuenta se considera como expirada, significa que:

  • No serás capaz de crear nuevas presentaciones.
  • No serás capaz de editar presentaciones ya creadas.

Sin embargo:

  • Todavía podrás entrar en tu cuenta.
  • Todavía podrás ver tus presentaciones.

Prezi podría considerar que tu cuenta ha expirado por las siguientes razones:

  • Si decidiste cancelar tu pago periódico.
  • Si después de 3 intentos, no hemos podido hacer el cargo en tu tarjeta de crédito.

Si tu cuenta ha "caducado" y quieres crear y editar presentaciones de nuevo, tienes diferentes opciones:

1. Renueva tu suscripción y continúa creando presentaciones geniales.
2. Trata de realizar la compra de nuevo. Dirígete a la pestaña de "Licencias" en Configuración de cuenta y vuelve a intentar el pago.
3. Cambia a una licencia gratuita Basic.

Cómo reducir a una licencia Basic

Nuestra licencia Basic gratuita permite a cualquiera crear un número ilimitado de presentaciones en nuestro editor en línea. Sin embargo, reducir tu licencia a una Basic significa que perderás control sobre la privacidad y cualquiera de las funciones adicionales que vienen con tu plan de Prezi Next.

Solicitud de reembolso

Atención: Si no has usado tu suscripción de Prezi, puedes solicitar una vez el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Si se hizo un cargo en tu tarjeta antes de que eliminaras tu cuenta, puedes enviar una solicitud de reembolso haciendo clic aquí. Cuando envíes tu solicitud, te pediremos que proporciones ciertos detalles para ser verificados. Si se requiere más información, un experto de nuestro Equipo de Pagos revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo con una solución a través del correo electrónico. 

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