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Problemas para entrar en tu cuenta

Sin importar cuál es la razón, si estás experimentando problemas para entrar en tu cuenta de Prezi, queremos que vuelvas a tus presentaciones lo antes posible. Echa un vistazo a este artículo para obtener ayuda sobre los problemas para entrar.

He olvidado mi contraseña.

Si has olvidado tu contraseña, haz clic aquí. Serás redirigido a una nueva página donde puedes introducir tu correo electrónico. Recibirás un correo con instrucciones para restaurar tu contraseña.

Nota: Asegúrate de ingresar la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta Prezi. Si aún no has recibido el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, intenta con cualquier otra dirección de correo electrónico que hayas utilizado para registrarte. Si puede que hayas utilizado el método de inicio de sesión único para registrarte, ingresa la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Facebook/Google.

No he recibido el correo para restablecer mi contraseña.

Si has intentado restablecer tu contraseña pero no has recibido el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, intenta verificar la carpeta de correo no deseado. Es posible que no recibas el correo electrónico debido a la configuración de seguridad y firewall en tu red. Además, asegúrate de ingresar la misma dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta Prezi.

Consejo Pro: Incluye los correos electrónicos de @info.prezi.com para asegurarte de que el correo electrónico de restablecimiento de contraseña llega en tu bandeja de entrada.

Me gustaría obtener acceso a mi cuenta.

Nuestro equipo solo puede ayudarte si aún tienes acceso a la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta y/o si contiene detalles de pago. Por lo tanto, si tienes una licencia Basic o Public vinculada a una dirección de correo electrónico desactivada (dirección de correo electrónico de la vieja escuela/trabajo, etc.), no podemos otorgar acceso debido a la falta de información aplicable que podamos usar para verificar la propiedad de la cuenta.

Para ayudarte mejor, prepara lo siguiente:

  • Algunos detalles sobre un pago que hayas realizado a Prezi (tipo de pago, historial de facturación, ID de transacción, los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito utilizada, el nombre del titular de la tarjeta, la fecha del último pago, la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta PayPal, si pagaste a través de PayPal)
  • Posibles direcciones de correo electrónico que pueden estar conectadas a tu cuenta
  • Una URL de una presentación de esa cuenta (si está disponible). Esto aún puede aparecer en el historial de tu navegador y se ve así: http://prezi.com/rand0m-lett3rs/name-of-the-prezi/

Como siguiente paso, envianos esa información a través de este formulario como verificación de que eres el propietario de la cuenta para que podamos ayudarte.

Me gustaría eliminar mi cuenta y/o eliminar una presentación.

Nuestro equipo solo puede ayudarte a iniciar sesión en tu cuenta y eliminar cualquier contenido de la misma en caso de que aún tengas acceso a la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta y/o contenga detalles de pago. Si corresponde, sigue los pasos en la sección "Me gustaría tener acceso a mi cuenta".

¿Ya no tienes acceso a tu cuenta de correo electrónico?

Si tiene una licencia Basic o Public vinculada a una dirección de correo electrónico desactivada (dirección de correo electrónico de la antigua escuela trabajo, etc.), no podemos otorgar acceso debido a la falta de información aplicable que podamos usar para verificar la propiedad de la cuenta y por lo tanto sugerimos completar y enviar este formulario.

¿No estás seguro de cómo rellenar el informe?

Como ya no tienes acceso a tu cuenta original, para solicitar la eliminación de dicho material, necesitamos documentación que indique que eres realmente el propietario del material y tienes derecho a solicitar su eliminación. Envíanos una solicitud de eliminación que contenga toda la información a continuación:

1. Identificación del material sobre el cual reclamas la propiedad y que deseas eliminar, incluida una descripción de dónde se encuentra el material en cuestión o en el servicio, con detalles suficientes para que podamos verificar la existencia del material dentro del servicio;

2. Tu información de contacto, incluyendo tu nombre completo, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico;

3. Una declaración por ti, hecha bajo pena de perjurio, de que la información proporcionada en tu solicitud es precisa y que tú es el propietario del material o estás autorizado para actuar en nombre del propietario;

4. El siguiente párrafo, sin cambios: "Solicito que Prezi, Inc. (" Prezi ") elimine el material de su servicio y represento a Prezi que soy el propietario del material o que estoy autorizado a actuar en nombre del propietario. Si de hecho no soy el propietario del material o no estoy autorizado para actuar en nombre del propietario, o si la eliminación del material viola los derechos de un tercero, indemnizaré, mantendré indemne y defenderé a Prezi de y contra cualquier acción, reclamo o daño, incluidos los costos razonables y los honorarios de abogados, afirmados por un tercero, que surjan de la eliminación del material de Prezi o estén relacionados con ello".

5. Tu firma electrónica o física.

Me gustaría obtener un reembolso/ cancelar una suscripción/resolver problemas de pago.

Desde nuestra página de facturación, puedes solicitar un reembolso, aprender a cómo cancelar tu suscripción o descargar una factura. En caso de que aún no tengas una respuesta a tu pregunta relacionada con el pago, también puedes comunicarte con nosotros por teléfono o por correo electrónico desde la misma página.

 

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