Al final de cada ciclo de facturación, o al final del periodo de prueba si no has cancelado tu suscripción previamente, te cobraremos un cargo periódico por cualquier plan de pago de Prezi.
¿Qué es Prezi?
Prezi es una plataforma de presentaciones desarrollada con tecnología HTML5, que te ofrece una experiencia de alta resolución, fluida y acorde con tus necesidades a la hora de realizar presentaciones conversacionales.
Tanto si estás dando una charla a un cliente potencial, formando a tus empleados o esbozando futuros planes de negocio, Prezi te permite transmitir tu mensaje de una manera memorable a través de una narración conversacional.
Por qué hay un cargo desconocido de Prezi
Si observas un cargo de Prezi en tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal que no reconoces, comprueba los datos de pago en la Configuración de tu cuenta.
Razones habituales de cargos no reconocidos
A continuación se exponen algunos motivos habituales por los que se efectúan cargos desconocidos y cómo gestionarlos.
Tienes más de una cuenta de Prezi o de Prezi Teams
Si has usado distintos correos electrónicos o cuentas de terceros (por ejemplo, Google o Facebook), es posible que tengas varias cuentas. Si eres estudiante o usuario de empresa, puede que te hayas registrado con una dirección de correo electrónico escolar o corporativa en lugar de la personal y viceversa.
Comprueba cada cuenta para ver si el cargo corresponde a alguna de ellas. Si formas parte de una cuenta de Prezi Teams, solo el administrador puede ver la información de facturación aquí.
¿No recuerdas tus datos de inicio de sesión? Consulta este artículo o haz clic aquí para restablecer la contraseña.
Tu prueba gratuita ha terminado
Los planes de Prezi se renuevan automáticamente. Si no lo cancelas antes de que termine el periodo de prueba, se te cobrará la renovación. Puedes consultar tus recibos y los detalles de tu plan y pagos en la página Configuración de cuenta.
Enviamos correos electrónicos en los que informamos de la finalización del periodo de prueba y de la confirmación de un pago. Si no lo encuentras en la bandeja de entrada (o en la carpeta de correo no deseado), es muy probable que te hayas registrado con una dirección de correo diferente o que la hayas escrito mal.
Has actualizado tu plan durante la prueba
Si actualizas tu plan durante el periodo de prueba, se te cobra inmediatamente y se cancelan los días de prueba restantes. Te enviaremos una notificación por correo confirmando el pago. Puedes consultar los detalles de tu plan y el historial de pagos en la página Configuración de cuenta.
Parece que te han cobrado de más
Puedes revisar el precio de tu plan en la Configuración de tu cuenta. Recuerda que nuestras suscripciones se facturan anualmente. El precio total (impuestos incluidos) y la fecha exacta de facturación se muestran al introducir los datos de pago y durante el proceso de compra.
Parece que te han cobrado dos veces
Si actualizas tu plan mientras tu suscripción actual sigue activa, es posible que se te cobre el coste prorrateado del nuevo plan. El precio de la actualización se muestra en el momento del pago.
Si quieres revisar tus planes y pagos, ve a la Configuración de tu cuenta. También puedes consultar tu extracto bancario para tener información más detallada.
Si el pago aparece como pendiente o en tramitación, se trata de una autorización temporal de tu proveedor de pago. En caso de que rechacen un pago ordinario, volveremos a intentarlo más tarde. Es posible que en el extracto bancario aparezcan tanto el pago rechazado como el aprobado, pero solo se tramitará el pago aprobado.
Te han cobrado una autentificación de la tarjeta de crédito
Este proceso de autenticación puede suponer un cargo temporal de hasta 1,00 USD en tu cuenta bancaria, para verificar los datos de pago y luego devolvértelos inmediatamente. Aunque suele ser invisible, algunos usuarios pueden recibir una notificación del cargo, que se reembolsa automáticamente tras la verificación.
Varias personas de tu empresa tienen suscripciones con la misma tarjeta de empresa
Si varias personas de tu empresa usan Prezi, consulta este artículo sobre cómo gestionar tu equipo y las licencias.
Puede que hayan invitado a alguien y se haya unido al equipo
Un cargo desconocido puede deberse a que se haya incorporado un nuevo usuario al equipo. Para más información, puedes ponerte en contacto con tu administrador. Para saber quién es el administrador de tu cuenta Prezi:
- Ve a la página de licencia en Configuración.
- Haz clic en Contactar admin.
Si eres el administrador, puedes gestionar tu equipo eliminando a los usuarios que ya no pertenecen a tu organización. A continuación te explicamos cómo:
- Inicia sesión y haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha del Panel.
- Selecciona Consola de administración.
- A la izquierda, haz clic en Miembros.
- Busca el correo del usuario y haz clic en Eliminar para revocar su licencia.
Sigues sin poder identificar tu compra
Si has seguido todo lo anterior y crees que tus datos de pago se han utilizado para compras en Prezi sin tu permiso o te ha llegado algún cargo, pero no localizas la cuenta de Prezi conectada a él, contacta con nosotros e incluye la siguiente información:
- Importe y fecha del cargo.
- Direcciones de correo que hayas usado para registrarte.
- Número de factura, ID de transacción. Si no lo encuentras, revisa cualquier otra cuenta de correo que hayas podido usar y las carpetas de correo no deseado.
- Si el pago se ha efectuado con tarjeta de crédito: los 4 últimos dígitos de la tarjeta de crédito empleada y el nombre del titular.
- Si el pago se ha efectuado a través de PayPal: dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de PayPal.
No quiero volver a pagar por Prezi
Si deseas cancelar tu suscripción, solo tiene que seguir las instrucciones de esta página.