# Nuestro equipo de asistencia no está conectado en este momento. Es posible que el tiempo de respuesta sea mayor, pero nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Solucionar problemas con el cortafuegos y la configuración de seguridad en Prezi

Los cortafuegos u otros programas de seguridad que se ejecutan en el equipo pueden causar dificultades para acceder Prezi o a ciertas partes del sitio web. Este puede ser el caso si estás usando un equipo diferente del que normalmente usas o si has actualizado recientemente el sistema operativo o el software de seguridad.

Nota: ¿Quieres saber si el problema es de nuestro lado? Haz clic aquí para ver reportes en tiempo real del estado de las operaciones de las funciones y componentes de Prezi.

Para evitar o resolver problemas con la visualización o el acceso a contenido de Prezi Present:

  • Comprueba que este es también el caso con cualquier software cortafuegos, accesorios de privacidad del navegador o cualquier software similar que puedas estar ejecutando en tu equipo.
  • Asegúrate de que JavaScript, las cookies y las ventanas emergentes están permitidas (en la lista blanca) para prezi.com en ambos, el navegador que utilizas de forma habitual, y el navegador que viene por defecto con tu sistema operativo.

Email lista blanca

Pon en la lista blanca estos dos dominios de envío (@email.prezi.com, y @info.prezi.com) y las direcciones IP a continuación:

  • 50.56.16.69
  • 50.56.16.71
  • 104.130.98.88
  • 149.72.237.153
  • 149.72.249.46
  • 149.72.30.15
  • 149.72.35.155

Permite (pon en la lista blanca) las ventanas emergentes en el complemento de privacidad del navegador o en el cortafuegos para:

  • .prezi.com
  • .static.prezi.com
  • s3.amazonaws.com
  • .prezi.com.s3.amazonaws.com
  • prezi-a.akamaihd.net
  • .preziusercontent.com
  • .youtube.com
  • .ytimg.com
  • .icons8.com
  • .prezicdn.net
  • .cloudfront.net
  • .unsplash.com
  • Prezi.Cast.exe
  • .braze.com

Prueba a borrar la caché y las cookies y vuelve a cargar el navegador. Además, también puedes intentar usar otro navegador. Recomendamos utilizar la última versión de Safari, Firefox, Chrome 64 o Edge.

Si continúas teniendo problemas, contacta con ayuda.

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