# Debido a las vacaciones, sólo dispondremos de un número limitado de personal, ya que pasaremos un tiempo bien merecido con nuestros amigos y familias. Es posible que los tiempos de respuesta sean más largos.Nuestro chat en directo estará disponible a partir del 3 de enero.
# Debido a las vacaciones, sólo dispondremos de un número limitado de personal, ya que pasaremos un tiempo bien merecido con nuestros amigos y familias. Es posible que los tiempos de respuesta sean más largos.Nuestro chat en directo estará disponible a partir del 3 de enero.

¿Por qué no he podido efectuar el pago?

En este artículo, encontrarás las razones más habituales por las que se rechaza un pago y los pasos a seguir para realizar una compra correctamente.

Nota: En la mayoría de los casos es el banco el que suele bloquear los intentos de pago. Ponte en contacto con tu banco para obtener más información y autorizar el cargo.


Qué comprobar

Si te aparece algún error durante el registro o si recibes un correo electrónico de nuestra parte comunicándote que no se ha podido efectuar el pago de tu suscripción al final del período de prueba, comprueba lo siguiente:

  • Vuelva a comprobar los datos de la tarjeta: introduce un número de tarjeta válido, la fecha de caducidad y el código CVV. Introduce un código CVV de 4 dígitos para las tarjetas American Express (en la barra frontal) y un código de 3 dígitos para el resto de tarjetas.
  • Número de IVA válido: si tienes que aplicar IVA, comprueba que el número es válido.
  • Comprueba que haya saldo suficiente: asegúrate de que tienes saldo suficiente. Si utilizas una tarjeta de prepago, es posible que tengas que recargarla o liberar cargos.
  • Habilita las transacciones internacionales: comprueba que tu tarjeta está habilitada para compras internacionales, periódicas y seguras en Internet. Puedes ponerte en contacto con tu banco o compañía de crédito para comprobarlo.
  • Ponte en contacto con tu banco para asegurarte de que la transacción está autorizada / no está marcada como sospechosa.
Nota: No intentes realizar una transacción más de 4 o 5 veces seguidas; de lo contrario, no podrás intentarlo más veces ese día.


Errores recurrentes de renovación de la suscripción

Si tu suscripción está "Activa" al final del periodo de prueba o del plazo de suscripción, la renovamos automáticamente, para que no tengas ninguna interrupción, e intentamos efectuar el cargo en la tarjeta que tenemos registrada.

Si recibes un correo electrónico comunicándote que no se ha podido renovar tu suscripción, podría deberse a las siguientes razones:

  • El banco emisor de tu tarjeta ha bloqueado los cargos periódicos en tu tarjeta o la ha marcado como pago no autorizado y es posible que tengas que ponerte en contacto con ellos para desbloquearla.
  • Has superado el límite de transacciones de la tarjeta.
  • Podría tratarse de un rechazo temporal debido a problemas de conectividad.
  • Has utilizado una tarjeta de prepago durante la verificación de la tarjeta / suscripción a la prueba y el banco ha rechazado los cargos periódicos.

Qué recomendamos hacer

  • En la mayoría de los casos es el banco el que suele bloquear los intentos de pago. Ponte en contacto con tu banco para obtener más información y autorizar el cargo.
  • Prueba a configurar otro método de pago, una tarjeta de crédito/débito diferente o tu cuenta de PayPal.
  • Podría ser un rechazo temporal por parte del banco, por lo que intentaríamos de nuevo efectuar el cargo en la tarjeta.

También puedes comprobar o actualizar tu información de pago en la página de configuración de cuenta.

Si, por cualquier motivo, no puedes efectuar el pago de tu suscripción, no perderás inmediatamente las funciones de pago. Antes de cancelar definitivamente la suscripción, intentamos efectuar el cargo en tu tarjeta registrada un par de veces más en un plazo de 10 días. Presta atención a los correos electrónicos de error/éxito de la transacción que te enviamos.

Cancelar tu suscripción

Si deseas cancelar tu suscripción para evitar más cargos, tienes toda la información aquí.

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En una sesión de formación en directo, podrás ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia o pedir a uno de nuestros formadores expertos que responda a tus preguntas.