Si tienes algún problema con el pago, echa un vistazo a los pasos que te indicamos a continuación para que lo hagas correctamente. Siempre puedes comprobar o modificar tus datos de pago en la página de Configuración de cuenta.
[#$tu20]
Si al crear tu cuenta te aparece un error al introducir el método de pago o si no puedes cambiar el método de pago actual por uno nuevo desde la Configuración de tu cuenta, podría deberse a una de las siguientes razones:
- El banco emisor de tu tarjeta ha bloqueado los cargos periódicos en tu tarjeta o la ha marcado como pago no autorizado y es posible que tengas que ponerte en contacto con ellos para desbloquearla.
- Has superado el límite de transacciones de la tarjeta.
- Se ha rechazado temporalmente el pago debido a problemas de conectividad.
- Has utilizado una tarjeta de prepago durante la verificación de la tarjeta / suscripción a la prueba y el banco ha rechazado los cargos periódicos.
Qué recomendamos hacer
- Comprueba los datos de la tarjeta: revisa que los datos del número de tarjeta, fecha de caducidad y código CVV que has introducido son válidos. En las tarjetas American Express, hay que introducir un código CVV de cuatro dígitos (normalmente se encuentra en el anverso), y en el resto de tarjetas, un código de tres dígitos.
- Prueba a configurar otro método de pago, una tarjeta de crédito/débito diferente o tu cuenta de PayPal.
- Número de IVA válido: si tienes que aplicar IVA, comprueba que el número es válido.
- Comprueba que haya fondos suficientes: asegúrate de que tienes fondos suficientes en la cuenta con la que vas a pagar. Si usas una tarjeta prepago, puede que necesites recargarla o autorizar cargos.
- Autorización de transacciones internacionales: comprueba si tu tarjeta está autorizada para compras en el extranjero, online, seguras y periódicas. Puedes ponerte en contacto con tu banco o compañía de crédito para confirmarlo.
- Ponte en contacto con tu banco para asegurarte de que la transacción está autorizada o no está marcada como sospechosa. Si se tratara de un rechazo temporal por parte del banco, intentaríamos de nuevo efectuar el cargo en la tarjeta.
Si el pago de tu suscripción se rechaza por cualquier motivo, no perderás inmediatamente las funciones que hayas pagado. Antes de cancelar definitivamente la suscripción, intentaremos efectuar el cargo en la tarjeta registrada varias veces en un plazo de 15 días.
No puedo pagar con mi método de pago actual
Si, al finalizar el periodo de prueba o al renovar la suscripción, tienes problemas para pagar o recibes un mensaje de correo comunicándote que el pago no se ha efectuado correctamente, puede deberse a los siguientes motivos:
- El banco emisor de tu tarjeta ha bloqueado los cargos periódicos en tu tarjeta o la ha marcado como pago no autorizado y es posible que tengas que ponerte en contacto con ellos para desbloquearla.
- Has superado el límite de transacciones de la tarjeta.
- Se ha rechazado temporalmente el pago debido a problemas de conectividad.
- Has utilizado una tarjeta de prepago durante la verificación de la tarjeta / suscripción a la prueba y el banco ha rechazado los cargos periódicos.
- Tu tarjeta ha caducado.
Qué recomendamos hacer
- Prueba a configurar otro método de pago, una tarjeta de crédito/débito diferente o tu cuenta de PayPal.
- Comprueba que haya fondos suficientes: asegúrate de que tienes fondos suficientes en la cuenta con la que vas a pagar. Si usas una tarjeta prepago, puede que necesites recargarla o autorizar cargos.
- Autorización de transacciones internacionales: comprueba si tu tarjeta está autorizada para compras en el extranjero, online, seguras y periódicas. Puedes ponerte en contacto con tu banco o compañía de crédito para confirmarlo.
- Ponte en contacto con tu banco para asegurarte de que la transacción está autorizada o no está marcada como sospechosa. Si se tratara de un rechazo temporal por parte del banco, intentaríamos de nuevo efectuar el cargo en la tarjeta.
Si el pago de tu suscripción se rechaza por cualquier motivo, no perderás inmediatamente las funciones que hayas pagado. Antes de cancelar definitivamente la suscripción, intentaremos efectuar el cargo en la tarjeta registrada varias veces en un plazo de 15 días. Por favor, revisa tu bandeja de entrada para ver si hay correos de Prezi relacionados con alguna transacción.