Si tienes una suscripción activa a Prezi y vence la renovación mensual o anual, te la cargaremos automáticamente en tu tarjeta. Si el cargo se efectúa correctamente, recibirás una confirmación por correo. Si no es así, lo intentaremos una segunda vez. Si lo rechazan, te informaremos por correo y te pediremos que pongas al día tus datos de pago. En este artículo te explicamos cómo funcionan las renovaciones automáticas, por qué pueden rechazarte el pago y qué puedes hacer para evitar que vuelva a ocurrir lo mismo en el futuro.
¿Cómo tramita Prezi las renovaciones?
Todas nuestras suscripciones están configuradas para renovarse automáticamente cada año o cada mes según tu plan de suscripción, a menos que ya las hayas cancelado durante el periodo de suscripción. Hacemos esto para tu comodidad y para evitar cualquier interrupción del servicio. Cargamos el importe en la tarjeta de facturación o cuenta de PayPal conectada a tu cuenta Prezi.
¿Por qué recibo mensajes de que el pago se ha rechazado o aceptado?
Si te llega un correo nuestro es porque tienes una suscripción activa de Prezi con un método de pago registrado.
El cargo en tu tarjeta o cuenta de PayPal de la cuota de suscripción podría rechazarse debido a diversas razones técnicas, pero sea cual sea el motivo, te informaremos por correo de cada transacción correcta o errónea.
¿Qué ocurre si no tengo al día mi método de pago?
Si, por cualquier motivo, no podemos tramitar el pago tras el último intento, consideraremos que tu cuenta ha caducado. Esto significa que no podrás crear nuevas presentaciones ni editar las que ya tengas. No obstante, podrás acceder a tu cuenta para ver las presentaciones que ya hayas creado.
Si tu licencia ha caducado y deseas volver a crear y editar presentaciones, puedes hacer lo siguiente:
- Reiniciar tu suscripción y seguir creando presentaciones geniales
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Cambiar a una cuenta gratuita: podrás seguir creando presentaciones online, pero las nuevas serán públicas
Si no deseas renovar tu licencia, lo mejor es que canceles tu suscripción para evitar cargos no deseados en el futuro.
¿Y si quiero renovar, pero necesito más tiempo hasta que pueda efectuar el pago?
Si, por algún motivo, no se puede efectuar el cargo en tu tarjeta o cuenta de PayPal, volveremos a intentarlo en los días siguientes al vencimiento del pago. Te enviaremos correos para recordarte que actualices tu método de pago. Durante este tiempo, no perderás tus derechos de edición ni el acceso a tu cuenta.
En caso de que tu cuenta caduque mientras tanto, puedes renovar tu suscripción sin que ello, en ningún momento, afecte a tu cuenta ni a tus presentaciones.
¿Qué ocurre si ya he actualizado mi método de pago?
No te preocupes, intentaremos hacer el cargo en tu tarjeta o cuenta de PayPal en los próximos días y cuando se complete el pago, te enviaremos una factura. Te avisaremos si, por cualquier motivo, rechazan el pago.
Para comprobar que tu licencia sigua activa, consulta la Configuración de tu cuenta. Para renovar tu licencia, ve a la pestaña “Licencias” de la Configuración de tu cuenta y haz clic en “Reiniciar suscripción”.