# Nossa equipe de suporte está participando de um evento remoto de treinamento e formação de equipe; portanto, você pode enfrentar tempos de resposta mais longos. O suporte por telefone e chat estará disponível a partir de 2 de maio. Agradecemos a compreensão e desejamos uma ótima semana!
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Habilitando sua câmera e microfone e resolvendo problemas no Prezi Video

Para poder gravar um Prezi Video, tudo o que você precisa é de uma boa ideia, um grande sorriso e um pouco de tempo livre... ah, e também um computador com uma câmera. 

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Habilitando câmera e microfone

Para utilizar totalmente o poder de criação de vídeos do Prezi Video, você precisa garantir que a câmera integrada ou externa e o microfone estejam ativados.

Observação: Para mais informações sobre como conectar uma câmera externa ao Prezi Video, confira esse artigo. Se quiser se conectar com um microfone externo, leia esse artigo

Quando você abre o Prezi Video (online ou desktop), você será solicitado a ativar sua câmera e microfone. Eles devem se conectar automaticamente. No entanto, você verá uma mensagem pop-up se houver um problema ao conectar a câmera ou o microfone.

  • Se estiver tendo problemas para habilitar sua câmera ou microfone ao usar o Prezi Video online, clique aqui.
  • Confira essa seção se estiver usando o aplicativo desktop Prezi Video no Windows.
  • Acesse esta seção se estiver usando um Mac. 

Resolvendo problemas com a câmera e microfone

Está com problemas para conectar sua câmera ou microfone? Nós estamos aqui para ajudar. Aqui estão alguns dos problemas mais comuns para ajudá-lo a conectar sua câmera e microfone rapidamente.

Observação: Para usar o Prezi Video na web, é preciso usar Google Chrome ou Edge. Confira para garantir se você está usando a versão mais recente do navegador.

Prezi Video na web

1. O seu computador não possui uma câmera ou a tampa do laptop não está aberta corretamente.

Por favor, use um dispositivo diferente (com uma webcam embutida) ou conecte uma câmera ao seu computador. Além disso, verifique se a exibição correta (laptop ou tela externa) que contém a câmera está selecionada.

2. O navegador (e o Prezi Video) não consegue acessar a câmera ou microfone porque ela está bloqueada nas configurações de segurança do computador.

Mac

  1. No Mac, escolha o menu Apple > Preferências do sistema, clique em Privacidade & segurança, em seguida clique em Privacidade.
  2. Clique Câmera.
  3. Marque a caixa de seleção ao lado de "Prezi VIdeo" para permitir o acesso à sua câmera.

Windows

  1. No Windows, acesse Iniciar  > Configurações  > Privacidade  > Câmera.
  2. Escolha sua configuração preferida para Permitir que os aplicativos acessem sua câmera.
  3. Em Escolha que aplicativos podem acessar sua câmera, ative ou desativeas configurações individuais dos aplicativos.

3. A câmera ou o microfone está conectado e o acesso à câmera é permitido no navegador, mas você ainda não concedeu acesso a esta página específica. 

O site exibirá uma mensagem pop-up solicitando que você permita ou bloqueie o acesso à câmera. Clique em Permitir para que o site da Prezi Video possa acessar sua câmera e microfone. 

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Observação: Depois de permitir o acesso, pode ser necessário atualizar/recarregar a página para habilitar a câmera.

4. O Chrome/Edge não pode acessar sua câmera ou microfone porque foi bloqueado neste navegador.

Altere esta configuração nas configurações do navegador. Você encontra aqui instruções detalhadas sobre como permitir o acesso à câmera no Chrome, e aqui, mais informações sobre como permitir o acesso à câmera e ao microfone no Edge.

Edge:

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Chrome:

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5. Chrome/Edge (e Prezi Video) não conseguem acessar sua câmera ou microfone porque estão sendo usadas por outra ferramenta ou programa.

Feche o aplicativo que está usando a câmera (Skype ou ferramenta de videoconferências, etc.) para poder acessá-la com o Prezi Video.

6. A câmera está conectada, o navegador e a página específica têm acesso à câmera, mas há um erro desconhecido.

Verifique a permissão nas configurações do computador e do navegador novamente e recarregue a página. Se ainda não conseguir se ver, entre em contato com nossa equipe de suporte ou vá para nosso fórum da comunidade, onde tentaremos ajudá-lo o mais rápido possível. 

Prezi Video no Mac

1. Seu computador não possui uma câmera ou a tampa do laptop não está aberta corretamente. 

Por favor, use um dispositivo diferente (com uma webcam embutida) ou conecte uma câmera ao seu computador. Além disso, verifique se a exibição correta (laptop ou tela externa) que contém a câmera está selecionada.

2. O Prezi Video não pode acessar sua câmera porque está bloqueada nas configurações de segurança do seu computador. 

  1. No Mac, escolha o menu Apple > Preferências do sistema, clique em Privacidade & segurança, em seguida clique em Privacidade.
  2. Clique Câmera.
  3. Marque a caixa de seleção ao lado de "Prezi VIdeo" para permitir o acesso à sua câmera.
Dica profissional: Certifique-se de sempre ter a versão mais recente do aplicativo desktop Prezi Video.

Prezi Video no Windows

1. Seu computador não possui uma câmera ou a tampa do laptop não está aberta corretamente. 

Por favor, use um dispositivo diferente (com uma webcam embutida) ou conecte uma câmera ao seu computador. Além disso, verifique se a exibição correta (laptop ou tela externa) que contém a câmera está selecionada.

2. O Prezi Video não consegue acessar sua câmera porque está desativada no menu Configurações.

  1. Acesse Iniciar 
  2. Escolha sua configuração preferida para  Permitir que aplicativos acessem sua câmera.

Em  Escolher quais aplicativos podem acessar sua câmera,  ative  ou  desative as configurações individuais para os aplicativos.
 

Dica profissional: Certifique-se de sempre ter a versão mais recente do aplicativo desktop Prezi Video.

Confira esse artigo para dicas de otimização de qualidade e resolução de vídeos.

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