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Activación de la cámara y el micrófono y resolución de problemas en Prezi Video

Para poder grabar un vídeo Prezi, lo único que necesitas es una buena idea, una gran sonrisa y un poco de tiempo libre... ah, y también un equipo con cámara.

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Activar la cámara y el micrófono

Para aprovechar al máximo la potencia de creación de vídeo de Prezi Video, tienes que asegurarte de que la cámara y el micrófono integrados o externos están activados.

Nota: Para más información sobre cómo conectar una cámara externa en Prezi Video, consulta este artículo. Si quieres conectar un micrófono externo, lee este artículo.

Cuando abras por primera vez Prezi Video (en línea o en el escritorio), se te pedirá que actives la cámara y el micrófono. Deberían conectarse automáticamente; sin embargo, si hay algún problema para conectarlos, te aparecerá un mensaje emergente.

  • Consulta este artículo si tienes problemas para activar la cámara o el micrófono al utilizar Prezi Video en línea.
  • Consulta esta sección si usas la aplicación de escritorio Prezi Video en Windows.
  • Ve a esta sección si estás en un Mac. 

Solución de problemas con la cámara y el micrófono

¿Tienes problemas para conectar la cámara o el micrófono? Estamos aquí para ayudarte. A continuación te presentamos algunos de los problemas más comunes para que puedas conectar la cámara y el micrófono en un abrir y cerrar de ojos.

Nota: Para usar Prezi Video en la web, necesitarás usar Google Chrome o Edge. Comprueba que tienes la versión más reciente del navegador.

Prezi Video en la web

1. El equipo no tiene cámara o la tapa del portátil/laptop no está bien abierta.

Utiliza otro dispositivo (con cámara web integrada) o conecta una cámara al equipo. Además, asegúrate de haber seleccionado la pantalla correcta (portátil/laptop o pantalla externa) que contiene la cámara.

2. El navegador (y Prezi Video) no puede acceder a la cámara o el micrófono porque está bloqueado en la configuración de seguridad del equipo.

Mac

  1. En Mac, selecciona el Menú Apple > Preferencias del sistema, haz clic en Seguridad y privacidad y pulsa Privacidad.
  2. Haz clic en Cámara.
  3. Selecciona la casilla junto a "Prezi Video" para permitir el acceso a la cámara.

Windows

  1. En Windows, ve a Inicio > Configuración > Privacidad > Cámara.
  2. Elige la configuración que prefieras para Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara.
  3. En Eligir qué aplicaciones pueden acceder a la cámara, establece la configuración de cada aplicación a Activado o Desactivado.

3. La cámara o el micrófono están conectados y el acceso a la cámara está permitido en el navegador, pero aún no has concedido acceso a esta página en concreto.

El sitio web mostrará un mensaje emergente solicitándote que permitas o bloquees el acceso a la cámara. Haz clic en Permitir para que el sitio web de Prezi Video pueda acceder a la cámara y el micrófono.

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Ojo: Después de permitir el acceso, es posible que tengas que actualizar/recargar la página para activar la cámara.

4. Chrome/Edge no puede acceder a la cámara o el micrófono porque se ha bloqueado en el propio navegador.

Cambia esta configuración en los ajustes del navegador. Puedes encontrar instrucciones detalladas sobre cómo permitir el acceso a la cámara en Chrome aquí. Para obtener más información sobre cómo permitir el acceso a la cámara y el micrófono en Edge, consulta este artículo.

Edge:

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Chrome:

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5. Chrome/Edge (y Prezi Video) no pueden acceder a la cámara o el micrófono porque otra herramienta o programa la están utilizando.

Cierra la aplicación que esté utilizando la cámara (Skype, otras herramientas de videoconferencias, etc.) para que puedas acceder a ella con Prezi Video.

6. La cámara está conectada, el navegador y la página tienen acceso a la cámara, pero se produce un error desconocido.

Comprueba los permisos tanto en la configuración del equipo como del navegador y vuelve a cargar la página. Si sigues sin poder verte, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia o ve a nuestro foro de la comunidad, donde intentaremos ayudarte lo antes posible.

Prezi Video en Mac

1. El equipo no tiene cámara o la tapa del portátil/laptop no está bien abierta.

Utiliza otro dispositivo (con cámara web integrada) o conecta una cámara al equipo. Además, asegúrate de haber seleccionado la pantalla correcta (portátil/laptop o pantalla externa) que contiene la cámara.

2. Prezi Video no puede acceder a la cámara porque está bloqueada en la configuración de seguridad del equipo.

  1. En Mac, selecciona Menú Apple > Preferencias del sistema, haz clic en Seguridad y privacidad y pulsa Privacidad.
  2. Haz clic en Cámara.
  3. Selecciona la casilla junto a "Prezi Video" para permitir el acceso a la cámara.
Consejo pro: Asegúrate siempre de tener la última versión de la aplicación de escritorio Prezi Video.

Prezi Video en Windows

1. El equipo no tiene cámara o la tapa del portátil/laptop no está bien abierta.

Utiliza otro dispositivo (con cámara web integrada) o conecta una cámara al equipo. Además, asegúrate de haber seleccionado la pantalla correcta (portátil/laptop o pantalla externa) que contiene la cámara.

2. Prezi Video no puede acceder a la cámara porque está desactivada en el menú de configuración.

  1. Ve a Inicio > Configuración > Privacidad > Cámara.
  2. Elige la configuración que prefieras para Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara.

En Eligir qué aplicaciones pueden acceder a la cámara, establece la configuración de cada aplicación a Activado o Desactivado.

Consejo pro: Asegúrate siempre de tener la última versión de la aplicación de escritorio Prezi Video.

Descubre en este artículo más consejos para optimizar la calidad y la resolución del vídeo.

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