なぜ課金されたのか？

有料 Prezi プランでは、請求サイクルの終了時またはトライアル期間の終了後定期的な料金の請求が発生します。事前にキャンセルを行わない限り、定期的な請求が行われます。

Prezi とは？

Prezi は HTML5 技術に基づいて構築されたプレゼンテーションプラットフォームで、会話形式のプレゼンのニーズに対して、一貫した高解像度でスムーズな体験を提供します。

潜在顧客へのプレゼン、社員教育、将来のビジネスプランの概要など、Prezi を使えば、会話形式で印象的にメッセージを伝えることができます。

Prezi からの見慣れない請求について

クレジットカードまたは PayPal アカウントに覚えのない Prezi の請求がある場合は、アカウント設定で支払いの詳細を確認してください。

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注意：有効な Prezi サブスクリプションをお持ちでしたら、更新期限時にカードに自動的に請求が行われます。詳細については、こちらをご覧ください。

認識されない請求の一般的な理由

見慣れない請求の一般的な理由とその対処方法について説明します。

複数の Prezi アカウントまたは Prezi Teams アカウントを持っている

別のメールやサードパーティのアカウント（Google、Facebook など）を使用した場合、複数のアカウントがある可能性があります。学生またはビジネスユーザーの場合は、個人のメールアドレスではなく、学校または企業のメールアドレスでサインアップした可能性があります（その逆も同様です）。

各アカウントをチェックして、請求がいずれかのアカウントに該当するかどうかを確認してください。Prezi Teams アカウントのメンバーである場合、請求情報は管理者のみがこちらから確認できます。

ログイン情報を思い出せない場合は、この記事を確認するか、こちらをクリックしてパスワードをリセットしてください。

無料トライアルが終了した

Prezi プランは自動的に更新されます。トライアル期間が終了する前にキャンセルしない場合は、更新料が請求されます。領収書、プランと支払いの詳細は、アカウント設定ページで確認できます。

トライアル終了とお支払い確認に関する通知メールをお送りします。メールの受信トレイ（または迷惑メールフォルダー）にメールが見つからない場合は、別のメールアドレスまたはスペルミスのメールアドレスでサインアップした可能性があります。

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注意：すでにトライアルをご利用したことがある、または以前に有料プランを購入した場合は、無料トライアルをご利用いただけません。

試用期間中にアップグレードした

トライアル期間中にアップグレードすると、すぐに料金が請求され、残りのトライアル日数はキャンセルされます。その後お支払いを確認する通知メールを送られます。プランの詳細とお支払い履歴は、アカウント設定ページで確認できます。

請求額が高すぎる

プランの料金は、アカウント設定で再度確認できます。サブスクリプションは年間請求となりますのでご了承ください。合計価格 (税込) と正確な請求日は、お支払い情報の入力時とお会計時に表示されます。

二重請求された

現在のサブスクリプションがまだ有効な間にアップグレードすると、新しいプランの日割り計算された料金が請求される場合があります。アップグレード価格はお支払い時に表示されます。

プランとお支払い内容を確認するには、アカウント設定にアクセスしてください。詳細については、銀行の明細書もご確認ください。

お支払いが「保留中」または「処理中」と表示された場合、お支払いプロバイダーからの一時的な承認です。通常の支払いが失敗した場合は、後で再試行されます。銀行口座の明細書には、失敗した決済と成功した決済の両方が表示される場合がありますが、処理されるのは成功した決済のみです。

クレジットカードの認証を請求された

この認証プロセスでは、お支払いの詳細を確認するために、一時的に銀行口座から最大 1ドルが引き落とされ、その後すぐに返金されます。通常は表示されませんが、一部のユーザーには請求の通知が届く場合があります。この請求は確認後に自動的に返金されます。

社内の複数の人が同じ会社のカードを使用して別々のサブスクリプションを所有している

社内で Prezi を使用しているユーザーが複数いる場合は、こちらの記事からチームとライセンスの管理方法を確認してください。

新しいメンバーが招待され、チームに参加した可能性がある

身に覚えのない請求は、新しいユーザーがチームに追加されたことが原因の可能性があります。詳細については、管理者にお問い合わせください。Prezi アカウントの管理者の確認方法は次の通りです：

設定からライセンスページにアクセス
管理者に連絡をクリック

あなたが管理者の場合、組織に所属しなくなったユーザーを削除するしてチームを管理できます。方法は以下の通りです：

ログインして、ダッシュボードの右上隅にある自分の名前をクリックします。
管理コンソールを選択
左側でメンバーをクリック
ユーザーのメールアドレスを見つけて、削除をクリックしてライセンスを取り消します

購入した商品を特定できない

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注意：多くの場合、不明な料金の原因は、オフィスや家庭の他の誰かが、知らないうちにPrezi にサインアップしている場合があります。

上記の通りに行ったものの、支払い情報が許可なく Prezi の購入に使用されたと思われる場合、または請求を受けたがそれに関連付けられた Prezi アカウントが見つからない場合は、弊社にお問い合わせください。その際、次の詳細を記載してください：

請求額と日付
ご登録に使用したメールアドレス
請求書番号、取引ID - 見つからない場合は、他のメールアカウントや迷惑メールフォルダをご確認ください。
クレジットカードでお支払いの場合：使用したクレジットカードの最後の4桁とカード所有者の名前
PayPal でお支払の場合：PayPal アカウントに関連付けられたメールアドレス

もう Prezi に支払いをしたくない

解約を希望される場合は、本ページの手順に従ってお手続きください。