お支払いに問題がある場合は、以下の手順を確認してください。 アカウント設定ページから、いつでもお支払い情報の確認や 更新が可能です。
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注意： ほとんどの場合、お支払いは銀行によってブロックされます。 ご利用の銀行に連絡して詳細情報を入手し、請求を承認してください。
お支払い方法を追加できません
アカウント作成時に、お支払い方法の入力でエラーが発生する場合、またはアカウント設定から既存の支払い方法を更新できない場合は、次のいずれかの理由が考えられます。
- カード発行銀行がカードの定期請求をブロックしているか、不正な支払いとしてマークしているため、ブロックを解除するためにカードに連絡する必要がある場合があります。
- カードの利用限度額を超えている。
- 接続の問題により、お支払いが一時的に拒否された。
- カードの確認/トライアル期間中にプリペイド カードを使用し、銀行が定期的な請求を拒否しました。
推奨事項
- カードの詳細を確認してください：有効なカード番号、有効期限、CVV コードであることを再度確認してください。American Express カードの場合は 4 桁の CVV コード (通常はカードの表面にあります)、その他のカードの種類の場合は 3 桁のコードを入力してください。
- 別の支払い方法、別のクレジットカード/デビットカード、またはPayPalアカウントを設定してみてください。
- 有効なVAT番号を入力する: VATを選択する場合は、VAT番号が有効かどうかを確認してください。
- 十分な資金があるか確認してください：お支払いに使用する口座に十分な資金があることを確認してください。プリペイドカードを使用している場合は、残高を補充するか、チャージを解放する必要な場合があります。
- 国際取引を有効にしてください：お使いのカードが海外での購入、安全なオンライン購入、定期購入に対応しているかどうかを確認してください。確認方法は、銀行またはクレジット会社にお問い合わせください。
- 銀行にお問い合わせいただき、取引が承認されているか、疑わしい取引と認識されていないことを確認してください。銀行が一時的に拒否している可能性があるので、その場合はカードへの請求をこちらから再度試みます。
何らかの理由でサブスクリプションの支払いが失敗した場合でも、有料機能がすぐに失われるわけではありません。最終的にサブスクリプションをキャンセルされる前に、15 日以内に登録されているカードへの請求が再試行が行われます。
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注意：上記の方法を試みても問題が解決しない場合は、 お問い合わせフォームに入力してください。
現在の支払い方法では支払えない
サブスクリプションのお支払いに問題がある場合、またはトライアル期間の終了時またはサブスクリプションの更新時に支払いが失敗したことを通知するメールを受け取った場合は、次の理由が考えられます。
- カード発行銀行がカードの定期請求をブロックしているか、不正な支払いとしてマークしているため、ブロックを解除するためにカードに連絡する必要がある場合があります。
- カードの利用限度額を超えている。
- 接続の問題により、お支払いが一時的に拒否された。
- カードの確認/トライアル期間中にプリペイド カードを使用し、銀行が定期的な請求を拒否しました。
- カードの有効期限が切れている。
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注意：上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、 お問い合わせフォームにご記入ください。弊社チームがサポートいたします。
推奨事項
- 別の支払い方法、別のクレジットカード/デビットカード、PayPalアカウントを設定してみてください。
- 十分な資金があるか確認してください：お支払いに使用する口座に十分な資金があることを確認してください。プリペイドカードを使用している場合は、残高を補充するか、チャージを解放する必要な場合があります。
- 国際取引を有効にしてください：お使いのカードが海外での購入、安全なオンライン購入、定期購入に対応しているかどうかを確認してください。確認方法は、銀行またはクレジット会社にお問い合わせください。
- 銀行にお問い合わせいただき、取引が承認されているか、疑わしい取引と認識されていないことを確認してください。銀行が一時的に拒否している可能性があるので、その場合はカードへの請求をこちらから再度試みます。
何らかの理由でサブスクリプションのお支払いが失敗した場合でも、有料機能がすぐに失われるわけではありません。最終的にサブスクリプションをキャンセルされる前に、15 日以内に登録されているカードへの請求が再試行が行われます。お支払いに関する Prezi からのメールが届いていないかご確認ください。
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備考：お取引は 4 回または 5 回以上試行しないでください。それ以上の試行は、その日の取引が拒否される可能性があります。