有効な Prezi サブスクリプションをお持ちで、月次/年次更新の期限が切れている場合、カードに自動的に請求されます。カードへの請求が成功した場合は、メールで支払い確認が届きます。ただし、支払いが失敗した場合は、再度カードへの請求を試みます。請求が失敗する度に、支払い情報の更新を求める内容がメールで通知されます。この記事では、自動更新の仕組み、支払いが失敗した理由、今後問題を回避するた目の解決方法について説明します。

Prezi はどのように更新手続きを行いますか?

サブスクリプション期間中にキャンセルしない限り、すべてのサブスクリプションは、プランに基づいて毎年/毎月自動的に更新されるように設定されています。これは、お客様の利便性とサービスの中断を避けるためです。お客様の Prezi アカウントに登録されたカード/PayPal アカウントに請求します。

支払い失敗/成功のメールが届くのはなぜですか？

当社から取引メールを受信した場合は、お支払い方法が登録された有効な Prezi サブスクリプションが必要です。

技術的な理由により、カード/PayPal アカウントへのサブスクリプション料金の請求が失敗する可能性があります。どのような理由でも、失敗または成功したお取引について、メールにてお客様に最新情報をお知らせします。

支払い方法を更新しないとどうなりますか？

何らかの理由で、最終的なお支払いが完了しなかった場合、お客様のアカウントは失効したものとみなします。この場合、新規プレゼンテーションの作成や既存プレゼンテーションの編集ができなくなります。既存のプレゼンテーションを閲覧するためにアカウントにログインすることは可能です。

ライセンスの有効期限が切れていて、プレゼンテーションを再度作成および編集したい場合は、次の操作を実行してください。

1. サブスクリプションを再開して、引き続き素晴らしいプレゼンテーションを作成しましょう
2. 無料アカウントにダウングレード：オンラインでプレゼンテーションの作成を継続できますが、新しいプレゼンテーションは公開されます
   

ライセンスを更新したくない場合は、今後不要な料金が発生しないように、 サブスクリプションをキャンセルすることをお勧めします。

更新したいのですが、支払いができるまでにもっと時間が必要な場合はどうすればよいですか？

何らかの理由でカード/PayPal アカウントに請求できない場合は、お支払い期限の翌日から数日以内に再度請求を試みます。お支払い方法を更新するためのリマインダーメールをお送りします。この間、編集権限やアカウントへのアクセスが失われることはありません。

その間にアカウントの有効期限が切れた場合でも、アカウントやプレゼンテーションに変更を加えることなく、 いつでもサブスクリプションを更新 することができます。

すでに支払い方法を更新している場合はどうなりますか？

ご心配は無用です。数日以内にお客様のカード/PayPal アカウントへの請求を試み、お支払いが完了すると請求書をお送りします。何らかの理由でお支払いが失敗した場合は、お知らせいたします。

ライセンスがまだ有効かどうかは、アカウント設定でいつでも確認できます。ライセンスを更新するには、アカウント設定ページの「ライセンス」タブに移動し、「サブスクリプションの再開」をクリックします。